Page 1

التكنولوجيا لإلنقاذ 9 7 7 2 3 1 1 5 4 1 0 0 8 > المشهد الجديد للسوق وأثرها على منظومة19-جائحة الكوفيد االقتصاد الرقمي: العقبات والفرص حافظ على المرونة سبع خطوات يتعين على خبراء العالقات العامة اتخاذها في أوقات األزمات نظام العمل عن بعد وفورات كبيرة للشركات حتى بعد انتهاء جائحة فيروس كورونا المستجد APRIL 2020 | ENTREPRENEURALARABIYA.COM كيف يكافح العالم وباء كورونا باستخدام الذكاء االصطناعي إستراتيجية تجربة العمالء كيف يمكن لشركتك الصغيرة النجاة 19-في ظلّ جائحة الكوفيد تجهيز تجربة العمالء الخاصة بمؤسستك في مرحلة ما بعد فيروس كورونا الطريق نحو المستقبل

Page 2

Page 3

du.ae/business-pos .فرصتك لتوسيع أعمالك إليكم أنظمة نقاط البيع للمؤسسات، إلجراء عمليات الدفع غير النقدية وبرسوم أقل.

Page 4

اختبر نمط حياة عصري في وسط المدينة الوجهة األحدث في اإلمارات. رحلة استكشافية لجميع أفراد العائلة حيث الطبيعة تلتقي بالمرح والترفيه في مكان واحد. 800-Arada (27232) arada.com

Page 5

18 تأثيرات فيروس كورونا على قطاع التأمين الصحي الخاص والعام يترقب العالم تأثيرات فيروس (الكورونا) على البشر19-كوفيد والدول، والتي تتطور كل ساعة ًوسط حالة من الغموض نظرا .الرتفاع معدالت انتشاره نسبيا ولعل أبرز المخاوف العالمية تكمن في مدى استجابة وثائق التأمين الخاص لتكاليف العالج في الدول المعتمدة بشكل رئيسي على نموذج الرعاية .الصحية الخاص 20 ازدياد عمليات القرصنة عبر اإلنترنت بالتوازي مع حاالت األزمات العالمية يحذّر خبراء األمن الرقمي الشركات واألفراد حول العالم من المخاطر التي يمكن للقراصنة الرقميين التسبب بها نتيجة استغاللهم لحالة التخوّف وانعدام اليقين في أوقات األزمات، مثل األزمة الحالية التي يعيشها العالم في مواجهة فيروس كورونا المستجد )، حيث يعمل19-(كوفيد القراصنة على تكثيف هجماتهم .وعمليات االحتيال الرقمي 22 التكنولوجيا لإلنقاذ كيف يكافح العالم وباء كورونا باستخدام الذكاء االصطناعي الرغم من المحنة التي يمر ،بها العالم حاليا بسبب الوباء أقدمت بعض دول العالم مثل الصين واالمارات العربية المتحدة إلى انتهاز الفرصة لتوظيف العديد من تطبيقات البيانات الضخمة والذكاء االصطناعي والتعلم االلي على أرض الواقع لتتبع انتشار الوباء والتشخيص المبكر للمصابين وتسريع عملية اكتشاف العالج وتعقيم األماكن العامة وإدارة االزمة بفعالية مما يبرر العائد على االستثمار الذي قامت به هذه الدول في البحث والتطوير في مجال علم البيانات والذكاء االصطناعي خالل .السنوات القليلة الماضية 26 عالم أكثر ابتكارًا بعد كورونا تأتِي األزمات االقتصادية مثل بردَّة-الركود المالي أو األوبئة ،فعل تغيِّر توجهات الحكومات والشركات ومسار التاريخ بشكل عام. وبالرَّغم ممَّا تخلِّفه من خسائر قد تكون بشرية ومادية إال أنها بالشك ترسم خارطة جديدة .لواقعٍ جديد 30 الطريق نحو المستقبل كيف يمكن لشركتك الصغيرة النجاة في ظلّ جائحة فيروس كورونا المستجد كيف يمكن أن تُكتب للشركات الصغيرة النجاة في خضم هذه األوقات العصيبة القادمة في ؟ اإلجابة على هذا2020 عام ،التساؤل ليست سهلة، ولكن نستعرض في األسطر التالية بعض النقاط الالزمة لبدء التنفيذ والتخطيط على األقل خالل .األشهر الثالثة المقبلة 32 العمل عن بعد خيار مستقبلي مستدام وفعّال تقرير مؤسسة دبي للمستقبل »19-ما بعد «كوفيد أطلقت مؤسسة دبي للمستقبل :19-تقرير «الحياة بعد كوفيد مستقبل أماكن العمل» وهو األول ضمن سلسلة تقارير تطلقها المؤسسة من واقع المرحلة الحالية، تهدف إلى تسليط الضوء على أهم وأبرز التغيرات والمشاهد المحتملة في دبي ودولة اإلمارات والعالم، في المرحلة المقبلة وبعد انتهاء أزمة ، وما19-تفشي فيروس كوفيد .يطرحه ذلك من فرص وتحديات 34 العمل عن بُعد سبيل لمستقبل مرن كامران خان، المؤسس BlueDot والرئيس التنفيذي لشركة الفهرسAPRIL 2020 23 4 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 6

Page 7

Page 8

Page 9

Page 10

Ready to get rewarded? Join Radisson Rewards for exclusive benefits We can’t wait to welcome you as a member across our six hotel brands and 1,100+ locations worldwide. Thank you for choosing Radisson Hotels. Award Nights Use your points for stays - it’s that simple! Members Only Rate Save up to 10% when you book on radissonhotels.com/rewards More benefits Including savings of up to 20% on food and beverages, room upgrades for Elite members and more Join today at the front desk or on radissonhotels.com/rewards

Page 11

جائحة فيروس كورونا المستجد وأثرها على منظومة 40 االقتصاد الرقمي: العقبات والفرص 34 المواصلة حتى النهاية العمل عن بُعد سبيل لمستقبل مرن قلّما يوجد في الحياة ما يمكن أن يدفع بالعالم إلى التوقف وأخذ مهلة جماعية. وال يسعني ذكر سوى القليل من األحداث التي وقعت خالل حياتي، مثل أحداث سبتمبر المروّعة، أو الرعب11 الذي صاحب األزمة المالية التي ، غير أن2008 ضربت العالم في جائحة فيروس كورونا المستجد تعدّ حالة جديدة ومختلفة تمامًا؛ فال شكّ أن تفشي الفيروس وإجراءاتنا الالحقة لتعاملنا معه ستؤدي بصورة أساسية إلى تغيير .نمط عملنا الذي نعرفه اليوم 38 سبع خطوات يتعين على خبراء العالقات العامة اتخاذها ،في أوقات األزمات والتشكك نجد أنفسنا نتساءل كثيرًا حول كيفية التأقلم مع األوضاع؛ حيث يدأب البشر بطبيعتهم على ،البحث عن الراحة والنظام. لذلك في محاولة للتكيف مع األوضاع عندما تتفاقم األزمة، نسرد قائمة من سبع خطوات يمكن لخبراء العالقات العامة واالتصاالت الشروع في اتخاذها في الوقت .الراهن 40 المشهد الجديد للسوق جائحة فيروس كورونا المستجد وأثرها على منظومة االقتصاد الرقمي: العقبات والفرص ستزداد قوة التحوّل إلى التقنيات الرقمية، وذلك بحسب ما ذكره «ستيوارت ماكاي»، المدير العام لشركة «ريبسيز دبي»؛ حيث يقول: «هذه هي األزمة الصحية لحسن- األكبر من نوعها، والتي وقعت في ظلّ هذا- حظنا العصر الرقمي الحقيقي. وخالل مثل هذه األوقات الغابرة غير المستقرة، من الضرورة بمكان أن تتكيف المؤسسات سريعًا معها، وأن تسعى وراء اقتناص ».فرص نمو جديدة 44 إستراتيجية تجربة العمالء الطريقة (واألسباب) لتجهيز تجربة العمالء الخاصة بمؤسستك في مرحلة ما بعد فيروس كورونا المستجد إنّ العالمات التجارية التي اعتمدت تجارب رقمية خالية من أي عناصر بشرية هي العالمات التجارية التي أصبحت تتمتع اآلن بتجربة عمالء فائقة خالل هذه الفترة. لذا، في حين أضحت الصحّة والسالمة على رأس قائمة األولويات، ظهر ٍأمام قادة األعمال أيضًا تحد جديد، يدفعهم إلى التفكير مليًا في األثر الذي تسببه هذه الجائحة المتفاقمة لعمالئهم وتجربتهم المرتبطة بعالماتهم التجارية. وبدايةً، يتعيّن فهم ماهية تجربة العمالء، التي تتمحور حول معرفة احتياجات هؤالء العمالء وتوقعاتهم وتلبيتها بهدف تحسين ،(وتعزيز) تجربتهم، ومدى رضائهم .ووالئهم، وتأييدهم 48 تفوقت على المفكرون الصغار شركة عالمية ناشئة في14 قطاع النشر الرقمي ضمن إطار برنامج بوابة الشارقة أعلن مركز الشارقة لريادة األعمال (شراع)، عن تقديمه منحة مالية ألف دوالر أمريكي100 بقيمة »إلى شركة «المفكرون الصغار عقب فوزها بالمرتبة األولى في برنامج «بوابة الشارقة». كما »حصلت شركات «بوبو» و»ناراتيفا و»المنتور.نت» على منحة بقيمة . ألف دوالر لكل منها20 50 منصة «مدرسة» اإللكترونية تطوّر منهاجاً متكامالً للغة ًالعربية مجانا يحظى منهاج تدريس اللغة العربية الذي توفره منصة مدرسة التعليمية اإللكترونية، بإقبال الفت من الطلبة والمعلمين واألهالي على السواء في المنصة الرقمية الرائدة، من خالل عشرات الدروس التعليمية بالفيديو، والتي تم تطوير محتواها المبتكر بالكامل على أيدي كفاءات ومهارات إماراتية .وعربية متخصصة المفكرون الصغار تفوقت شركة عالمية14 على ناشئة في قطاع النشر الرقمي ضمن إطار برنامج بوابة الشارقة 48 الفهرسAPRIL 2020 10 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 12

FUN COMES GUARANTEED YOU DECIDE WHEN THE PARTY STOPS WITH 24HR FOOD & DRINK. NOW OPEN AT DUBAI DIGITAL PARK. RADISSONHOTELS.COM/RED

Page 13

SUBSCRIBE Contact subscriptions@bncpublishing.net to receive Entrepreneur Middle East every issue CEO Wissam Younane wissam@bncpublishing.net EDITOR IN CHIEF Hassan Abdul Rahman Hassan@bncpublishing.net CONTRIBUTING WRITERS Asma Al-Amin, Sara Haddadin, Hanan Solayman SAUDI EDITOR Mohamad Raey mohamed@bncpublishing.net DIRECTOR Rabih Najm rabih@bncpublishing.net | +971 50 8450747 BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR Rabih Naderi rabih.naderi@bncpublishing.net | +966 50 3289818 PUBLISHER Nehme Abouzeid nehme@bncpublishing.net | +971 50 4737889 PO Box 502511 Dubai, United Arab Emirates P +971 4 4200 506 | F +971 4 4200 196 For all commercial enquiries related to Entrepreneur Al Arabiya contact sales@bncpublishing.net All rights reserved 2020. Opinions expressed are solely those of the contributors. Entrepreneur Al Arabiya and all subsidiary publications in the MENA region are officially licensed exclusively to BNC Publishing in the MENA region by Entrepreneur Media Inc. No part of this magazine may be reproduced or transmitted in any form or by any means without written permission of the publisher. Printed by United Printing and Publishing upp.ae Images used in Entrepreneur Al Arabiya are credited when necessary. Attributed use of copyrighted images with permission. All images not credited otherwise Shutterstock. EntrepreneurAlArabiya.com ACCESS FRESH CONTENT DAILY ON OUR WEBSITE! EntAlArabiya @EntAlArabiya Entrepreneur Al Arabiya EntrepreneurMiddleEast EntMagazineME EntMagazineME EntMagazineME In addition to our print edition, we’re bringing you all sorts of industry news on our web mediums. Joining us online means getting relevant business and startup content in real-time, so you’re hearing about the latest developments as soon as we do. We’re looking forward to interacting with our readers on all of our social media and web platforms- like any thriving business, we’re looking to give and take. #TrepTalkME is already happening on all of our digi platforms, and all good conversations go both ways. See you on the web! 12 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 14

Page 15

أنه19-قال بعض الخبراء عن كوفيد الفايروس الذي تسببت به تقنيات الجيل الخامس الجديدة، وغمز البعض من قناة شركة هواوي الذي انطلق الفايروس من معقللها األساسي في مقاطعة يوهان الصينية. وألن الفايروس المستجد غير معروف بصفاته وتحوالته وطريقة التعامل معه فقد استحق صفة فايروس الجيل الخامس، حيث قيل أنه جاء نتيجة لتأثير موجات تواصل الجيل الخامس التي انتشرت في كل أنحاء العالم الذي لم يعتد عليها من قبل، وجرت اإلشارة إلى تركز اإلصابات في مركز انطالقة تقنيات الجيل الخامس، في الصين ثم انتشرت إلى باقي دول العالم المتقدمة التي تستخدم .هذه التقنيات حيّر هذا الفايروس19-منذ بداية انتشار كوفيد العلماء وحيّر السياسيين والدول الذين وقفو ا جميعاً عاجزين عن مواجهة أثاره التي تسببت .بإغالق كوكب األرض ألول مرة في التاريخ وبغض النظر عن صحة هذه النظرية التي ترافقت مع تكهنات واسعة سياسية وغير .سياسية اقتصادية واجتماعية فقد بدا من المرحلة األولى النتشاره أنه بحاجة إلى خبرات أكثر تطورا وابتكاراً، لذلك فقد لجأتـ الدول المتقدمة إلى تقنيات الذكاء االصطناعي. لألسراع في إيجاد حلول فعالة سواء في ابتكار أليات فحص التأكد من .اإلصابة أو في إيجاد عالج ولقاح مناسبين حاولت الدول في مختلف أنحاء العالم استخدام الذكاء االصطناعي لمواجهة انتشار ، لتسريع تطوير أدوات19-كوفيد االختبار والعالج، ومراقبة انتشار الفيروس وتوفير المعلومات لحظيًا للسكان. وطالبت الشركات الخاصة تطوير أدوات اختبار الفايروس. واستخدمت تلك الشركات الذكاء االصطناعي لتسريع تطوير أدوات الفحص وتقديمها لمركز مكافحة األمراض والوقاية ي .كوريا والصين واليابان ودول في أوروبا الغربية وقال خبراء يعملون في تلك الشركات أن استخدام الذكاء االصطناعي قصّر المدة من ثالثة أشهر إلى ثالثة أسابيع, وقال مركز مكافحة األمراض الكوري أن الذكاء الصنعي سرّع العملية وأعلن الموافقة عليها خالل .أسبوع واحد بعد تجربتها من جهتها استخدمت الصين الذكاء االصطناعي لتسريع المنهج العلمي، فوصل العلماء إلى التسلسل الجيني لفيروس خالل شهر واحد باستخدام-2كوف-سارس 2003 الذكاء االصطناعي، وفي المقابل في استغرق وصول العلماء إلى التسلسل الجيني .لفيروس سارس األول عدة أشهر وطورت بعض شركات االتصاالت في كورية ,والصين خدمة صحيّة لتتبع انتشار الفيروس وذلك بوساطة معطيات األجهزة المحمولة وخرائط تبين تحركات الجموع وكيفية انتقال .الفيروس وجرى اىستخدام الذكاء االصطناعي إليصال التحديثات الرقمية إلى السكان لتجنب المواقع التي انتشرت فيها العدوى. وتم وضع نموذجًا لتطبيق الذكاء االصطناعي في .مواجهة األمراض والوقاية منها وفي أمريكا طوّر معهد آلين للذكاء االصطناعي بالتعاون مع مايكروسوفت وعدة مجموعات بحثية قاعدة المعطيات. وطلب البيت األبيض من خبراء الذكاء االصطناعي تطوير تقنيات استخراج المعطيات لمساعدة المجتمع العلمي وتوفير أجوبة لألسئلة .19-المهمة عن كوفيد وتستخدم تقنيات الذكاء االصطناعي لمعرفة إمكانيّة معالجة المرض بدواء موجود حاليًا قبل تطوير اللقاح وتسخير الخوارزميات إليجاد جزيئات قد تكون سبيلً لتطوير العقار قبل .نهاية السنة والهدف تصميم عقارٍ مضاد للفيروسات واسع الطيف الستخدامه في مواجهة .فيروسات كورونا مستقبليّة Hassan Abdul Rahman Editor in Chief hassan@bncpublishing.net @HassanRahmann فايروس من الجيل الخامس19-كوفيد كلمة المحرر 14 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 16

األخبار أطلقت مدينة الشارقة لإلعالم 'شمس' حزمة متنوعة من التسهيالت والخصومات الهادفة لدعم المستثمرين ورواد األعمال اعتماداً على خدماتها الرقمية بالمائة ودعماً منها100 بنسبة لعجلتي االقتصاد والتنمية في إمارة الشارقة وتصدياً للتداعيات التي طالت الوضع االقتصادي .العام في ظل الظروف الراهنة وإنسجاما مع التوجيهات العامة التي تنتهجها دولة اإلمارات العربية المتحدة في الحفاظ على سالمة وصحة أفراد المجتمع اطلقت 'شمس' الحزمة لدعم اقتصاد اإلمارة و الدولة وبناء على التوجيهات الحكيمة لصاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس األعلى حاكم الشارقة الرامية إلى توفير بيئة مناسبة لكافة المستثمرين ورواد األعمال والوصول إلى تنمية .مستدامة مزدهرة في اإلمارة وأشار سعادة الدكتور خالد عمر المدفع رئيس مدينة الشارقة لإلعالم 'شمس' إلى أن الحزمة بالمائة20 الجديدة تضم خصم على رسوم الترخيص لباقة التأشيرة الواحدة وخصم يصل إلى بالمائة على حزم السنوات35 المتعددة المختلفة التي توفرها المدينة لكافة الفئات بجانب خصم على جميع الخدمات المميزة بنسبة بالمائة باإلضافة إلى سنة20 إضافية مجانية عند االستفادة من باقة التأشيرة الصالحة لمدة ال تقل .عن ثالث سنوات 'وأشار المدفع الى أن 'شمس وفرت منصة إلكترونية متكاملة تحتوي جميع الخدمات التي تقدمها منها خدمة اإليداع النقدي التي ”تتيح دفع قيمة المعامالت عن بعد” كما تسمح المنصة للمتعاملين بإنهاء جميع معامالتهم ومستنداتهم وأمورهم اإلدارية من دون الحاجة للخروج من المنزل مما يوفر عليهم الوقت والجهد والمال ويسمح بطبيعة عمل أكثر مرونة وسالسة تتناسب والوضع الحالي .السائد ولفت المدفع إلى أن الخدمات اإللكترونية التي وفرتها المدينة سابقاً ساهمت في استمرارية األعمال وعدم انقطاعها وتطورها ونموها دون التأثر بالظروف المحيطة وساعدت في التقليل من َّأي تأثيرات سلبية جانبية مما دل على فاعلية هذه الخدمات وعكس .فائدتها على أرض الواقع تطلق حزمة من التسهيالت لدعم النمو االقتصادي مدينة الشارقة لإلعالم مليون دوالر225 «سيسكو» تقدم لدعم االستجابة العالمية للتصدي لفيروس كورونا أعلنت شركة «سيسكو» عن جهود الشركة للتصدي 19 لتداعيات أزمة انتشار فيروس «كورونا»/كوفيد من خالل تقديم الدعم للعديد من المبادرات العالمية .والمحلية مليون دوالر225 وتعهدت «سيسكو» بتقديم كمساعدات نقدية وعينية لدعم العديد من المبادرات اإلنسانية باإلضافة إلى حشد جهود شبكة موظفيها موظف للتعاون مع شركاء77,000 البالغ عددهم «سيسكو» في العمل المجتمعي والوقوف في خطوط .المواجهة األمامية خالل األزمة ، ماليين دوالر8 وسيُخصص مبلغ نقدي بقيمة ماليين دوالر كدعم210 باإلضافة إلى منتجات بقيمة مباشر لجهود االستجابة العالمية للتصدي لفيروس كورونا والحد من تبعاته، مع التركيز على توفير الموارد للقطاعات األساسية، بما في ذلك قطاعات الصحة والتعليم واالستجابة الحكومية وأدوات التكنولوجيا الحيوية. وسيخصص جزء من هذا المبلغ أيضاً لدعم «صندوق االستجابة للتضامن من أجل مكافحة فيروس ،)» التابع لألمم المتحدة-19كورونا المستجد(كوفيد والذي يسعى إلى دعم جهود منظمة الصحة العالمية .»لتقصي ومنع وإدارة انتشار فيروس «كورونا وتوفر «سيسكو» من خالل برنامج تسريع التحول الرقمي وشراكاتها مع أصحاب المصلحة المحليين لتسريع برامج الرقمنة الوطنية، التمويل لرؤساء الدول والهيئات الحكومية والشركات للمسارعة في نشر واعتماد حلول التكنولوجيا المرتبطة بجهود مكافحة فيروس كوفيد ً. وتنفذ «سيسكو» برنامج تسريع التحول الرقمي حاليا19 في عدة دول تشمل دولة اإلمارات والمملكة العربية السعودية حيث تعمل الشركة بشكل وثيق مع الحكومة والمؤسسات المحلية لتسريع التحول الرقمي في مختلف .القطاعات بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية الدكتور خالد عمر المدفع رئيس مدينة الشارقة 'لإلعالم 'شمس 17 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 17

أطلقت مناطق رأس الخيمة االقتصادية (راكز) باقاتها اإللكترونية الجديدة تحت مسمى «باقات الربيع»، والتي تهدف إلى تسهيل إجراءات تأسيس األعمال وإتمامها بشكل أسرع مما يتيح للمستثمرين إمكانية تأسيس .أعمالهم عبر اإلنترنت من مقر سكنهم بكل أريحية ويجدر بالذكر بأن الباقات مصمّمة لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الصناعية والمستثمرين .الذين يودون دخول السوق بتكلفة منخفضة Portal( كما أطلقت راكز بوابة خدماتها اإللكترونية ) والتي توفر للمستثمرين مزايا تسمح لهم بتأسيس360 أعمالهم واستخراج رخص أعمال بمنتهى السهولة عن طريق تعبئة طلب التسجيل اإللكتروني ورفع المستندات المطلوبة والتوقيع اإللكتروني على عقد .التأسيس إلنهاء اإلجراءات وتوفر الباقات كل ما يلزم رواد األعمال والشركات الناشئة من وحدات مشتركة أو مكاتب مجهزة بالخدمات أو مكاتب مستقلة أو قابلة للتخصيص بتكلفة درهم مع خصم على التجديد السنوي8240 تبدأ من .35% يصل لغاية وبإمكان الشركات العاملة في مجال التصدير واالستيراد والتي تتطلب مخازن على مقربة من الموانئ االستفادة أيضاً من باقات المستودعات ألغراض التخزين بسعر يبدأ درهم على المتر المربع، ولألغراض الصناعية150 من درهم للمتر حيث تم تصميم195 بتكلفة تبدأ من الباقات بشكل يتالءم مع متطلبات الشركات في تخزين البضائع والمعدات الصناعية والتعبئة والتغليف .واألنشطة الصناعية الخفيفة وغيرها راكز تُطلق باقات أعمال الربيع مع خاصية التأسيس إلكترونياً تسهيالً لإلجراءات أطلقت شركة التكنولوجيا المالية خدمات الدفع السريعةPayBy واآلمنة عبر الهواتف المحمولة ،في اإلمارات العربية المتحدة وذلك لمواكبة الطلب المتزايد للمستهلكين والشركات على حلول دفع مريحة وآمنة وال تالمسية في الوقت الذي يكافح فيه العالم وباء .»-19«كوفيد ،بالشراكة مع بنك أبوظبي األول ،ًالمؤسسة المالية الرائدة عالميا ً حالً فعاالً وآمناPayBy توفر للمدفوعات يتفوق على الحلول النقدية وبطاقات الدفع، حيث تتيح للمستهلكين إمكانية استخدام هواتفهم الذكية لتسديد قيمة مشترياتهم في المتاجر الفعلية بطريقة ال تالمسية ودون الحاجة إلى التعامل بالنقود. كما يتيح الحل الجديد للمستخدمين دفع قيمة الطلبيات المرسلة إليهم عند استالمها، وطلب المنتجات والسلع والخدمات عبر اإلنترنت، وتحويل ،واستالم األموال بشكل فوري وحتى إرسال الهدايا النقدية إلى أفراد العائلة واألصدقاء، وكل ذلك .عبر هواتفهم الذكية ، التي تتخذ منPayBy وتوفر أبوظبي مقراً لها، حلول نقاط البيع لجميع األعمال التجارية في دولة اإلمارات، بدءاً من منافذ البيع الصغيرة وانتهاءً بالمتاجر الكبيرة التي تقدم خدماتها آلالف العمالء يومياً. وتساعد هذه الحلول التوفيرية الشركات المحلية على .توسيع قاعدة عمالئها بشكل سريع ويتم حماية جميع التعامالت المالية بواسطةPayBy التي تديرها تقنيات رائدة وفعالة، بما فيها نظاماً إلدارة عمليات االحتيال باالستناد إلى تقنيات الذكاء االصطناعي، وذلك لرصد األنشطة غير المصرّح بها وفقاً لمعايير أمن البيانات في صناعة بطاقات الدفع .)PCI DSS( PayBy وتم إطالق خدمات بالشراكة مع متاجر «لولو هايبر ماركت» و»لولو إكسبريس» ومتاجر البقالة وتطبيقات المراسلة الفورية .ToTokالرائدة على غرار «بوتيم» و وستتوفر هذه التقنية من خالل هؤالء الشركاء، وسيكون تطبيق متاحاً للتحميل مباشرةً علىPayBy ًالهواتف الذكية للمستخدمين اعتبارا تطلق خدمات الدفعPayBy عبر الهواتف المحمولة في اإلمارات األخبار 16 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 18

وتسعى الحكومات في الغالب إلى حماية أنفسها عبر تنظيم تأمين مخصص وهياكل تمويل مصممة خصيصاً لتوفير سيولة نقدية مباشرة لدفع تكاليف الدعم اللوجستي والمساهمة في مكافحة آثار أحداث خطيرة على الدولة مثل تفشي فيروس كورونا المستجد. وتستجيب سياسات التأمين عبر دفع مبالغ مقطوعة في حال استيفاء عوامل معيارية أو قابلة للقياس (تحدد سلفاً)، بصرف النظر عن المستوى الحقيقي للخسائر والتأثيرات السلبية .على االقتصاد والمجتمع ويستند التأمين المعياري (التأمين ضد الكوارث واألزمات) على قياس مؤشر أو ظاهرة طبيعية. وفي حالة فيروس كورونا المستجد، قد يتم تحديد تغطية التأمين عند وصول الفيروس إلى مستوى عدوى محدد ومتفق عليه مسبقاً، وفقاً لعدد الحاالت وسرعة االنتشار والجغرافيا .وغيرها من العوامل لسوء الحظ، ونظراً لتطور الوضع بشكل سريع عالمياً، فات األوان على الدول الراغبة بشراء تأمين معياري ، ومن19-للحماية ضد وباء كوفيد غير المرجّح أن توافق أي من شركات إعادة التأمين على تغطية هذه الحالة اآلن بعد معرفة المخاطر ومعدالت االنتشار، حتى بالنسبة للدول التي لم تسجّل أية إصابات بعد. إال أنه من الممكن الحصول على منتجات مشابهة متعلقة بمخاطر أخرى، مثل الصحة العامة أو الكوارث الطبيعية أو المخاطر من صنع اإلنسان، والتي يمكنها توفير دعم مالي مباشر في .حال وقوع أي كارثة مستقبلية وقد كانت حكومات المنطقة سباقة في مقاربتها لمواجهة الخسائر المالية المحتملة، حيث أعلنت أبو ظبي عن حزمة حوافز لدعم االقتصاد الوطني والقطاع الخاص، مع تيسير تكاليف المعيشة للسكان. كما أعلنت دبي عن خطة تحفيز اقتصادي لتخفيض تكاليف المعيشة وحماية الشركات، خاصةً في قطاعات السياحة والتجزئة والتجارة والخدمات .اللوجستية وعلى الرغم من أن الوضع مقلق بالنسبة للعديد من القطاعات، بما ،فيها قطاع التأمين وإعادة التأمين إال أن انتشار األوبئة ليس باألمر الجديد، فقد شهدت البشرية كوارث عدة، بدءاً من طاعون أثينا في قبل الميالد، وصوالً إلى430 عام الطاعون األسود في القرن الرابع عشر واألنفلونزا اإلسبانية في بديات 500 القرن العشرين والتي أصابت مليون شخص حول العالم، أي ما من التعداد العالمي27% يعادل للسكان آنذاك. والتزاماً بنصائح هيئات الصحة المحلية، يعتبر عزل المرضى والعزل االجتماعي ركيزتين .رئيستين للحد من انتشار أي فيروس لكن، عند مواجهة النتائج النهائية لفيروس كورونا المستجد واحتماالت ظهور أوبئة مستقبلية، ينبغي أال تعمل الشركات، وخاصة الشركات العاملة في مجال التأمين، بمعزل ًعن العالم، إذ يجب أن نعمل جميعا بالتوازي مع السلطات المعنية لتجاوز تحديات كهذه على المستوى .الفردي والمجتمعي قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | اقتصاد | اتجاهات أسواق إيتنا انترناشونال مبادرة إللغاء دفع العمالء للحد األدنى من قيمة الخدمات الصحية لفيروس كورونا إيتنا انترناشونال, الشركة المتخصصة في خدمات أعلنت التأمين الصحي، عن إلغاء دفع العمالء المحليين والعالميين لقيمة الحد األدنى لكافة خدمات الرعاية الصحية للمرضى الداخليين المتعلقة بفيروس كوفيد. وتتضمن هذه المبادرة الجديدة إلغاء كافة رسوم المرضى الداخليين في الجهات ،19-الصحية للحصول على الرعاية والعالج لفيروس كوفيد وتطبق هذه اإلجراءات على كافة المرضى الداخليين من يونيو1 عمالء الشركة المحليين والعالميين حتى يوم المقبل، باإلضافة إلى التغطية التأمينية الشاملة لتكاليف الفحص واالستشارة والعالج، مع ضمان إتباع العمالء لكافة التوجيهات الصادرة عن هيئات ودوائر الصحة المحلية .والتواصل مع مزودي الرعاية في الجهات الصحية كما شملت مبادرات الشركة توفير خدمة الرعاية الصحية عن بُعد (الرعاية الصحية االفتراضية) لعمالئها في دولة اإلمارات العربية المتحدة مجاناً لتشمل االستشارات الطبية الخاصة لفيروس كورونا، بهدف إتاحة وصول جميع عمالئها بالدولة إلى أفضل خدمات الرعاية الصحية خالل وباء فيروس العالمي، ودعم الجهود الحثيثة المبذولة من19-كوفيد الجهات الصحية الحكومية للحد من انتشار الفيروس والحفاظ .على سالمة وصحة المواطنين والمقيمين بالدولة وتحثّ شركة إيتنا انترناشونال العمالء بااللتزام بإتباع التوجيهات الصادرة عن هيئات ودوائر الصحة المحلية والتواصل مع مزودي الرعاية في الجهات الصحية أو خدمة الرعاية الصحية عن بُعد (الرعاية الصحية االفتراضية)، كما أكدت الشركة على استمرار توفير تغطية خدمات الرعاية لجميع الحاالت الصحية األخرى في ظل هذا الوباء العالمي .حسب خطة التأمين الصحي لكل عميل اتخذت بعض الدول إجراءات فورية وقررت تكبد تكاليف ًالعالج والوقاية والحجر الصحي كاستجابة أولية سعيا منها لمنع تفشي الفيروس، وبالتالي سيحصل المرضى المعتمدون على سياسات التأمين الخاصة على الرعاية .الالزمة بصرف النظر عن الجهة التي تغطي التكاليف 19 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 19

يترقب العالم تأثيرات فيروس ، (الكورونا) على البشر والدول19-كوفيد والتي تتطور كل ساعة وسط حالة من الغموض نظراً الرتفاع معدالت انتشاره نسبيا. ولعل أبرز المخاوف العالمية تكمن في مدى استجابة وثائق التأمين الخاص لتكاليف العالج في الدول المعتمدة بشكل .رئيسي على نموذج الرعاية الصحية الخاص وبعد أن صنفت منظمة الصحة العالمية الفيروس كجائحة، ستندرج نفقات العالج المرتبطة بفيروس الكورونا المستجد تحت بند االستثناءات الخاصة في بوليصة التأمين والتي تشمل هذا النوع من األوبئة .العالمية ويعد عالج «كافة خدمات الرعاية الصحية للجائحات العالمية و/او المحلية» من الخدمات المصنفة خارج نطاق التأمين الصحي الموضوع من قبل هيئة الصحة في دبي والذي يحدد الحد األدنى من متطلبات التأمين الصحي المقبول للهيئة حسب .لوائحها التنظيمية وقد تم وضع هذه االستثناء تجنباً لتكبد شركات التأمين الصحي خسائر ال يمكن تحملها في مواجهة أي وباء. لذلك، فإن السؤال الذي يطرح نفسه: هل ستتولى الدول تكاليف الرعاية الصحية؟ قد تغطي شركات التأمين التكاليف الخاصة بالمرض كبادرة حسن نية، وفقاً ألعداد األفراد المصابين ومعدل النمو في أي دولة. لكن في حال استمرار تدهور الوضع، من المتوقع أن تطبق شركات التأمين هذا االستثناء .لحماية ميزانياتها وقد اتخذت بعض الدول إجراءات فورية وقررت تكبد تكاليف العالج والوقاية والحجر الصحي كاستجابة أولية سعياً منها لمنع تفشي الفيروس، وبالتالي سيحصل المرضى المعتمدون على سياسات التأمين الخاصة على الرعاية الالزمة بصرف النظر عن الجهة .التي تغطي التكاليف ،وتختلف حالياً المقاربات من دولة ألخرى ،ففي مملكة البحرين، على سبيل المثال تتولى الدولة تلبية متطلبات تشخيص ،19-وعالج المصابين بفيروس كوفيد سواءً في مواقع الحجر الصحي أو في المستشفيات الحكومية الرئيسية. وال يتم تحويل تكاليف العالج الى شركات التأمين بعد تشخيص حاالت المرضى الذين تثبت إصابتهم، إذ تتولى الدولة ذلك. وكذلك ،األمر في دولة اإلمارات العربية المتحدة حيث أصدرت وزارة الصحة ووقاية المجتمع تعليمات حول طلب الرعاية الطبية لدى واحدة من المشافي العامة الرئيسية أو .مراكز الرعاية األولية الخاصة أما في الواليات المتحدة، تولت مراكز مكافحة األمراض والوقاية منها، المؤسسة ،الوطنية الرائدة للصحة العامة في البالد ، في حين19-توفير تكاليف عالج كوفيد ألزمت بعض الواليات، بما فيها نيويورك وواشنطن ونيفادا، شركات التأمين الصحي بإلغاء المدفوعات المشتركة والمبالغ القابلة للخصم لفحوصات المرض. وتغطي اليابان حالياً الفحوصات الوقائية لفيروس كورونا من خالل برنامج التأمين الصحي الوطني، والذي تتولى الحكومات المحلية .إدارته وتشهد الدول في مختلف أنحاء العالم تأثيرات تفشي فيروس كورونا المستجد على المستوى المحلي، والتي تطال العديد من القطاعات االقتصادية الكبرى، وعلى رأسها قطاعات السياحة والطيران والضيافة العالمية، التي تمر بأوقات صعبة للغاية نظراً لحاالت إغالق المجمعات التجارية وتعليق األعمال غير المسبوقة. ومع تطور ًهذا الوضع، من المتوقع أن نشهد تعطال في سالسل التوريد وانخفاضاً شديداً في .قدرات بعض مجاالت التصنيع والتجارة قد يساعد بند «تعّطل األعمال» (وهو عادة جزء من وثيقة التأمين على الممتلكات )ويمكن ان يكون منفصال في وثيقة خاصة في تغطية خسارة المدخول الناتج خالل تلك الفترة، لكن يجب التنبه بدقة إلى صياغة بوليصة التأمين لتحديد ما إذا كانت الشروط ستطبق في حال عدم وجود ضرر مادي (كما هو الحال عادة ليطبق) أو كان السبب الجذري لخسائر األعمال ناتج عن تأثير انتشار .الفيروس على قطاع التأمين الصحي الخاص والعام قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | أسواق اقتصاد | اتجاهات تأثيرات فيروس كورونا بقلم سايمون فيشر 18 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 20

وأوضح فيشر في هذا الشأن: «تحقق هذه المواقع ما نطلق عليه اسم ’هجمات )، حيث يقومون بإخفاءdrive by( ‘العبور الرموز الخبيثة وملفات التنزيل ضمن صفحات الموقع، ليتم تنزيل هذه الرموز فور فتح هذه الصفحات. بالتوازي مع ذلك، يعمل مطورو التطبيقات الخبيثة على استغالل الوضع الراهن من خالل استخدام بعض المصطلحات المرتبطة بانتشار فيروس ) ضمن أسماء19-كورونا المستجد (كوفيد تطبيقاتهم، بهدف تنزيل البرمجيات الخبيثة أو سرقة األموال أو البيانات الشخصية من .»هواتف المستخدمين ويشكل العمل خارج المكتب بطبيعته تحدياً أمنياً إضافياً، وال تتمتع الشركات والمنظمات بمستويات الحماية األمنية الكافية لمواجهة مثل هذه الظروف، حيث ال تغطي أدوات األمن الرقمي المعتمدة لديهم الحماية الكافية خارج مكاتبها. وفيما نجحت العديد من الشركات في تعديل نموذج أعمالها بشكلٍ يمكّن موظفيها من العمل في منازلهم، يبقى عامل الوعي لدى .األفراد حاسماً في هذا السياق ويسلط فيشر الضوء على هذا الجانب بالقول: «يجب تزويد الموظفين بالتدريب المالئم وتعريفهم تماماً بما هو مسموح .أو ممنوع خالل فترات عملهم عن بعد والقاعدة الذهبية لضمان األمن الرقمي هي .التحقق قبل الضغط على أي رابطٍ إلكتروني وفي منهجية عملنا المتمحورة حول خدمة ،العمالء، نولي أهمية كبيرة للجوانب األمنية ولذلك قمنا بإطالق جلسات التوعية األمنية حول أساليب العمل السليمة من المنزل .»لصالح عمالئنا وموظفيهم ووسط هذه البيئة التي تشهد العديد من الهجمات الرقمية، تبرز أهمية اعتماد التأمين األفضل ضد القرصنة الرقمية، حيث يثبت هذا اإلجراء أثره الكبير في حماية األعمال من الخسائر المالية التي قد تتسبب بها إحدى الهجمات اإللكترونية، وتجنب نتائجها المدمرة .لألعمال لوساطة التأمين ‘’إيس لمحة حول تعتبر ’إيس‘ من الشركات الرائدة في قطاع وساطة التأمين في دول مجلس التعاون الخليجي. واكتسبت الشركة والء عمالئها واحترام نظرائها في القطاع بفضل تركيزها المستمر على الوفاء بتعهداتها على مدى 220 عاماً.مدعومة بخبرات65 أكثر من ًموظفاً متخصّصاً فيها، تقدم الشركة حلوال مصممة خصيصاً وخدمات شاملة إلدارة المطالبات والمخاطر لعمالئها المحليين من . دول مختلفة7 مكتباً في17 خالل ace-ins.com تطبيقات مزوّرة في إطار بحثهم عن معلومات حول ،“، ومدى تأثيرها عليهم19-“كوفيد وسبل الوقاية وتوفير الحماية ألنفسهم، يستعين العديد من األشخاص بهواتفهم الذكية للوصول إلى هذه المعلومات. وقد تم بالفعل رصد عدد من الحاالت لتطبيقات منصة “آندرويد” يشتبه بكونها برمجيات خبيثة تزعُم توفيرها معلومات حول الفيروس المتجدد. إذ تتيح هذه التطبيقات لمخترقي األنظمة إمكانية التجسس عليك بواسطة جهازك، أو ربما تشفير .الجهاز وطلب فدية لقاء إعادته وكما هي الحال دوما، يجب على مستخدمي األجهزة التي تعمل بأنظمة “آندرويد” تجنب تثبيت أية تطبيقات تتوفر من مصادر غير موثوقة (يجب ،)االلتزام بتطبيقات متجر جوجل بالي كما يتوجب على مستخدمي هواتف “آيفون” عدم كسر حماية هواتفهم لتثبيت تطبيقات تتوفر من مصادر خارجية (عليهم االلتزام بتطبيقات متجر .)تطبيقات آبل أسماء نطاق ومواقع تحمل ”19-شعار “كوفيد ،خالل األسابيع القليلة الماضية فقط 100 تم تسجيل اآلالف (بل ما يزيد عن ألف) اسم نطاق لمواقع إلكترونية تحتوي كلمات مثل كوفيد وفيروس وكورونا. وال يعني هذا أن جميع هذه المواقع ستستخدم لبث البرمجيات الخبيثة، لكن يجدر التعامل بحذر مع جميع هذه المواقع والتحقق من هويتها ومحتواها. وسواء كان هذا المحتوى عبارة عن معلومات، أو أدوات اختبار، أو عالج، فإن حقيقة أن هذه المواقع لم يتم الكشف عنها إال في ظل أزمة الوباء العالمي يجب أن تكون مدعاة للشك وتستدعي منك التحقق .منها جيدا وأخذ الحيطة الالزمة اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات| اقتصاد أسواق 21 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 21

يحذّر خبراء األمن الرقمي الشركات واألفراد حول العالم من المخاطر التي يمكن للقراصنة الرقميين التسبب بها نتيجة استغاللهم لحالة التخوّف وانعدام اليقين في أوقات األزمات، مثل األزمة الحالية التي يعيشها العالم في مواجهة فيروس كورونا )، حيث يعمل القراصنة19-المستجد (كوفيد على تكثيف هجماتهم وعمليات االحتيال .الرقمي وأوضح سايمون فيشر، نائب الرئيس التنفيذي لدى شركة ’إيس لوساطة التأمين‘، أنه ومع توجه معظم دول العالم نحو المزيد من إجراءات العزل الذاتي والتباعد االجتماعي وتطبيق إجراءات العمل خارج المكتب، وغيرها من اإلجراءات االحترازية، تضخ الحكومات والشركات كماً ضخماً من المعلومات على مدار الساعة بشكلٍ غير مسبوق عبر مختلف القنوات الرقمية إلبقاء الناس على اطالع حول آخر المستجدات، األمر الذي يمثّل البيئة .المثالية الزدياد نشاط القراصنة الرقميين ويقول السيد فيشر: «تتصف معظم هذه ،الهجمات ببساطتها من وجهة النظر الفنية وعدم تعقيدها، إذ يستفيد القراصنة الرقميون من حالة القلق العامة التي يعيشها العالم في هذه األيام. ويستخدم القراصنة ما يُعرف باسم أدوات الهندسة االجتماعية ‘لتنفيذ هجماتهم، بما في ذلك ’الفخوخ ) حيث يرسل القراصنة رسائل تتضمنbaiting( ،وعوداً كاذبة تثير اهتمام ضحايا هجماتهم باإلضافة لهجمات برمجيات ’سكير وير‘ والتي تهدف للتسبب بذعر المستخدمين من خالل إظهار العديد من اإلشعارات األمنية التي تطلب من ضحايا الهجمات الضغط على روابط خبيثة تسبب بدخول الفيروسات اإللكترونية لحواسيبهم. إلى جانب ذلك يستخدم القراصنة ) والتصيّدpretexting( أدوات الذرائع الكاذبة ) والتصيّد االحتياليphishing( االحتيالي .»)spear phishing( الموجه «يقضي الناس حالياً المزيد من الوقت ،في استخدام األجهزة المتصلة باإلنترنت األمر الذي يستوجب توخي المزيد من الحذر والحيطة حيال المواقع التي يقومون بزيارتها والروابط التي يقومون بالضغط عليها لضمان أمن بياناتهم وأجهزتهم. وشهدنا عدداً من هذه الحاالت مؤخراً، خاصةً بالتزامن مع توجه خطوط الطيران إللغاء رحالتها للحد من انتشار ). وقام19 فيروس كورونا المستجد (كوفيد القراصنة الرقميون بإرسال رسائل البريد اإللكتروني االحتيالية التي تعرض على الناس .»استعادة أموالهم أو إعادة جدولة حجوزاتهم ،)phishing( وإلى جانب التصيّد االحتيالي شهد قطاع األمن الرقمي زيادةً في عمليات انتحال الشخصية. ومع توجه أعدادٍ كبيرة من الناس للبحث عن المعلومات المرتبطة بالفيروس، يقوم القراصنة الرقميون بإنشاء مواقع قد تبدو حقيقيةً، ويدّعون أن هذه المواقع ترصد انتشار الفيروس، في حين أن الهدف الفعلي من هذه المواقع هو تنصيب البرمجيات الخبيثة والفيروسات في أجهزة .المستخدمين عبر اإلنترنت بالتوازي مع حاالت األزمات العالمية ازدياد عمليات القرصنة اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات| أسواق اقتصاد «يعمل مطورو التطبيقات الخبيثة على استغالل الوضع الراهن من خالل استخدام بعض المصطلحات المرتبطة بانتشار فيروس كورونا المستجد ) ضمن أسماء19-(كوفيد تطبيقاتهم، بهدف تنزيل البرمجيات الخبيثة أو سرقة األموال أو البيانات الشخصية ».من هواتف المستخدمين سايمون فيشر، نائب الرئيس التنفيذي ‘لدى شركة ’إيس لوساطة التأمين 20 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 22

بالرغم من المحنة التي يمر بها العالم حاليا بسبب الوباء، أقدمت بعض دول العالم مثل الصين واالمارات العربية المتحدة إلى انتهاز الفرصة لتوظيف العديد من تطبيقات البيانات الضخمة والذكاء االصطناعي والتعلم االلي على أرض الواقع لتتبع انتشار الوباء والتشخيص المبكر للمصابين وتسريع عملية اكتشاف العالج وتعقيم األماكن العامة وإدارة االزمة بفعالية مما يبرر العائد على االستثمار الذي قامت به هذه الدول في البحث والتطوير في مجال علم البيانات والذكاء االصطناعي خالل السنوات القليلة الماضية. فمع تزايد سرعة تراكم البيانات بوتيرة تفوق قدرة العقل البشري على معالجتها، أصبحت الحكومات مدركة إدراكا تاما بالضرورة الحتمية الستخدام الذكاء االصطناعي بتطبيقاته المختلفة. باإلضافة الى ضرورة التنسيق والعمل المشترك خصوصا مع القطاع الخاص واألكاديمي من أجل توسيع القدرة الحالية للذكاء االصطناعي وضمان قدرته على التعامل مع وباء فيروس كورونا المستجد. فقد قامت العديد من الشركات ومختبرات البحث والتطوير والمؤسسات الحكومية حول العالم باستخدام هذه التكنولوجيا للتعامل مع الوباء الحالي من خالل تكنولوجيات ذكية متعددة مثل معالجة اللغات الطبيعية والتحليالت التنبؤية وأنظمة الدردشة االلية وأنظمة التعرف على الوجوه والتعرف على األشخاص المصابين بالحمى وتتبعهم وأنظمة التشخيص الذكية والتعرف على .األنماط وتحديدها من البيانات الضخمة ومما ال شك فيه أن الذكاء االصطناعي 19-يساعد االن في مكافحة وباء كوفيد .ويساهم في كبح أسوأ آثاره سيوضح هذه المقال سبع تطبيقات للذكاء االصطناعي يتم استخدامها حاليا لمكافحة .وباء كورونا أنظمة التنبؤ والتحذير من االوبئة/1 كانت أنظمة الذكاء االصطناعي أول ما رصد الزيادة غير الطبيعية في حاالت اإلصابة بذات الرئة في ووهان الصينية محذرة من حدوث وباء عالمي. فقد قامت )، وهي شركةBlueDot( شركة بلو دوت كندية متخصصة بالتنبؤ بانتشار األوبئة واالمراض المعدية باستخدام تقنيات الذكاء االصطناعي، بتوظيف أنظمة ذكية لرصد وتتبع انتشار فيروس كورونا والتعرف عليه واإلبالغ عنه بشكل أسرع من منظمة الصحة العالمية والمركز األمريكي لمكافحة األمراض ). مثل هذه المنصاتCDC( والوقاية منها الذكية ستمكن الحكومات في المستقبل من الحصول على تحذيرات مبكرة والتنبؤ بخطر انتشار مثل هذه األمراض المعدية قبل وقت حدوثها وتطورها بشكل فاعل واني باستخدام أنظمة ذكاء اصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية والبيانات الضخمة. هذه التقنيات قادرة على معالجة وتحليل التقارير اإلخبارية والصحية بلغات مختلفة والبيانات الشخصية والطبية واالجتماعية وبيانات السفر باإلضافة الى عادات نمط الحياة المستمدة من وسائل التواصل االجتماعي والتي ستتيح الحصول على تنبؤات أكثر دقة وتحديدا لبيان المخاطر الخاصة باألفراد ونتائج الرعاية الصحية. في حين أنه قد تكون هنالك مخاوف بشأن االنتهاك المحتمل للخصوصية والحريات المدنية لألفراد، فإن لوائح السياسات التي واجهتها تطبيقات الذكاء االصطناعي األخرى ستضمن استخدام هذه .التقنية على نحو مسؤول أنظمة الدردشة التفاعلية الذكية/2 أثبت وباء كورونا أن منظومة الرعاية الصحية الحالية في معظم دول العالم غير جاهزة لتحمل العبء المصاحب لمثل هذه األوبئة بسبب الضغط الناتج عن االستفسارات واالتصاالت المكثفة من الجماهير والتي تفوق قدرة المنظومات الصحية على االستجابة في الوقت المناسب. وفي هذا الصدد قامت مجموعة ) المتخصصةStallion AI( ستاليون ايه أي في الذكاء االصطناعي، من استخدام نماذج تعلم االلة ومعالجة اللغات الطبيعية لتطوير أنظمة دردشة تفاعلية افتراضية متعددة اللغات تعمل على مدار الساعة لالجابة عن األسئلة المتعلقة بالوباء، وتوفير معلومات موثوقة وإرشادات واضحة، واجراء فحص يومي لغايات الوقاية، والتوصية بإجراءات الحماية والتحقق من األعراض ومراقبتها وتقديم المشورة لألفراد فيما إذا كانوا بحاجة فحص في المستشفى أو عزل ذاتي .في منازلهم قطاعات تقنية| موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية بتوظيفBlueDot قامت شركة أنظمة ذكية لرصد وتتبع انتشار فيروس كورونا والتعرف عليه واإلبالغ عنه بشكل أسرع من منظمة الصحة العالمية والمركز األمريكي لمكافحة .األمراض والوقاية كامران خان، المؤسس BlueDot والرئيس التنفيذي لشركة >>> 23 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 23

تقنية قطاعات | موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية التكنولوجيا لإلنقاذ كيف يكافح العالم وباء كورونا باستخدام الذكاء االصطناعي ) في فترة زمنية19-ظهر فيروس كورونا المستجد (كوفيد وجيزة كواحد من أكبر التحديات التي تواجه العالم في القرن الحادي والعشرين. فقد اجتاح الفيروس العالم منذ انتشاره من بؤرة تكونه في الصين ليجتاح حاجز المليون مصاب ووفاة ما ال بلد على األقل وذلك على مدى189 شخص في58,000 يقل عن وحتى اآلن، وجاءت تلك2020الثالثة أشهر من كانون الثاني/يناير األرقام في تقرير األوضاع الصادر عن منظمة الصحة العالمية في ابريل. وباإلضافة إلى الخسائر الفادحة في األرواح التي تسبب3 بها الفيروس، أدت إجراءات االغالق الكامل وغيرها من اإلجراءات الصارمة لمواجهة انتشار الوباء الى تباطؤ النشاط االقتصادي حول العالم، حيث ذكرت منظمة التعاون والتنمية في الميدان والذي2.4% االقتصادي أن االقتصاد العالمي قد يتباطأ بما نسبته مما قد يجر العديد من2009 سيعد أسوأ معدل نمو له منذ عام البلدان إلى مرحلة الركود االقتصادي. وما يزيد من تعقيد الوضع العالمي، صعوبة االستجابة لهذا التحدي بسبب الجوانب الغامضة .المحيطة بالفيروس من حيث انتشاره وكيفية معالجته 22 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 24

من الدوالرات حتى يومنا هذا بسبب فرض االغالق العام في معظم دول العالم. إال انه من المحتمل أن يغير الذكاء االصطناعي قواعد اللعبة. فباستخدام خوارزميات التعلم العميق، يمكن اليوم البحث بسرعة ضمن ماليين البنى البيولوجية أو الجزيئية إلنتاج الكثير من العقاقير المحتملة والتي يمكن للعلماء تفحصها لتحديد النتائج ودراستها فعاليتها. فحقّقت الشركة البريطانية ) هذا العام تقدمًاExscientia( اكسسينتا جزيئًا في تصميم عقّار اعتمد إنتاجه على الذكاء االصطناعي، وخضع للتجارب على البشر. حيث استغرقت خوارزميات التعلم ،العميق عام واحد لتطوير التركيب الجزيئي مقارنة بمتوسط زمني مقداره خمس سنوات تستغرقه طرق البحث التقليدية. وفي السياق نفسه، يمكن للذكاء االصطناعي أن يقود الجهود الرامية لتطوير األجسام ،المضادة واللقاحات للفيروس المستجد سواء بتصميمه كليا من الصفر أو بإعادة .استخدام األدوية المطروحة )، وهيDeepMind( كما تعمل ديب مايند شركة ذكاء اصطناعي تابعة لجوجل، على )AlphaFold( استخدام نظام ألفافولد على تصنيع نماذج بنية البروتينات المرتبطة بالفيروس سعيا منها إلى مساعدة الوسط العلمي على فهم الفيروس. وعلى الرغم من أنه لم يتم التحقق من النتائج تجريبيا إال أنها .تمثل خطوة في االتجاه الصحيح أنظمة التحقق من المعلومات /7 الخاطئة أدت حالة القلق التي تنتاب العالم اجمع بسبب انتشار الفيروس إلى نشر األفكار الخاطئة أو المغلوطة على منصات وسائل التواصل االجتماعي. وفي حين أنه لم يتم إجراء تقييم كمي لمقدار المعلومات المغلوطة، إال أنها تمثل رقما ال يستهان به بكل تأكيد. ولذلك، يعمل عمالقا التكنولوجيا غوغل وفيسبوك على استخدام الذكاء االصطناعي لمكافحة الموجات المتعلقة بنظريات المؤامرة والتصيد االحتيالي والتضليل اإلعالمي والبرمجيات الضارة. كما يقوم يوتيوب، من ناحية أخرى، بالبحث عن مقاطع الفيديو التي تحوي معلومات خاطئة وإزالتها بمجرد تحميلها. باإلضافة الى ربط المستخدمين بشكل مباشر بمنظمة الصحة العالمية وبمنظمات مماثلة تقدم معلومات .موثوقة حول الوضع الراهن الدروس المستفادة بالرغم من الصراع الذي يعيشه العالم اليوم بسبب االثار االقتصادية واالجتماعية والسياسية لوباء كورونا، اال ان هذه التجربة ستزيد من مناعة األنظمة الصحية العالمية وتكسبنا الخبرة الالزمة لمواجهه األوبئة المستقبلية. فقد وضع هذا الوباء دول العالم أمام اختبار حقيقي على ارض المعركة وعلمها كيف تتحد وتعمل بشكل مشترك لتدير وتكافح أزمة الوباء. وجعلها تدرك اهمية االستثمار في البحث والتطوير في مجال البيانات الضخمة والذكاء االصطناعي والتحليالت التنبؤية لدورها الملموس في التنبؤ والتشخيص واكتشاف العالج وخصوصا بعد التطبيق الناجح (جزئيا) للصين لهذا التقنيات وقدرتها على مكافحة الوباء .بفعالية واحتواء انتشاره خالل فترة قياسية كما جعلنا كورونا أن ندرك اهمية كوادرنا الطبية وبسالة العاملين في مجال الرعاية الصحية وأهمية باحثي وعلماء ومهندسي الذكاء االصطناعي والبيانات (التي اثبتت انها تقنيات مكملة لمساعيهم) إليجاد الحلول ّالتي يحتاجها العالم بشدة خصوصا في ظل .هذه الظروف العصيبة ترفع القبعة للكوادر الطبية والباحثين والمهندسين ورجال االمن الذين ما زلوا .يبذلون كل الجهود لمكافحة هذا الوباء قطاعات تقنية| موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية سامر عبيدات هو رائد أعمال متعدد المشروعات ومبتكر ومستثمر مساند للمشروعات البادئة، وهو يؤمن بخلق قيمة مشتركة وريادة أعمال مؤثرة. وخالل العقد الماضي، تقلّد العديد من األدوار اإلدارية العليا، وتركّز عمله على إدارة االستثمار، والتكنولوجيا المالية، والذكاء االصطناعي. ويتولى سامر عبيدات حاليًا، بالتعاون مع مجموعة من علماء الذكاء االصطناعي، قيادة مجموعة «ستاليون» للذكاء االصطناعيّ، التي تنتشر عمليات البحث والتطوير الخاصة بها في أوتاوا، ونيويورك، وليماسول، ودبي، ومؤخرًا في الرياض. كما يشغل أيضًا منصب مدير إداري في شركة «إنفستفاي» العاملة في مجال إدارة stallion.ai .االستثمارات باالستعانة بتقنيات الذكاء االصطناعي أدت حالة القلق التي تنتاب العالم اجمع بسبب انتشار الفيروس إلى نشر األفكار الخاطئة أو المغلوطة على منصات وسائل .التواصل االجتماعي 25 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 25

أنظمة التشخيص المبكر الذكية/3 يمكن للذكاء االصطناعي تشخيص االصابة بفيروس كورونا لتحديد المصابين بشكل دقيق وسريع ومبكر وبالتالي مساعدة الجهات المختصة التخاذ التدابير واالجراءات الالزمة بسرعة كافية للتصدي للمرض مثل إجراءات الحجر الصحي لكبح ازدياد انتشار العدوى وتقديم الرعاية الصحية الالزمة .للمصابين في الوقت المناسب لقد قلص الذكاء االصطناعي من زمن التشخيص المتعلق بفايروس كورونا، وذلك من خالل بعض التقنيات الذكية كتلك التي )LinkingMed( طورتها شركة لينكينج ميد الصينية، والمتخصصة بتحليل البيانات والصور الطبية. إذ يمكن حاليا تشخيص االلتهاب الرئوي، وهو أحد المضاعفات الشائعة , عبر التشخيص من خالل19-لإلصابة كوفيد تكنولوجيا التعلم العميق والتي تعمل على معالجة وتحليل الصور المقطعية المحوسبة للنسيج الرئوي في أقل من ستين ثانية بدقة وبمعدل استرجاع92% مرتفعة تصل إلى على مجموعات بيانات97% يصل إلى االختبار. ومن شأن هذه التكنولوجيا أن تساعد في التقليل من الضغوطات التي تتعرض لها اقسام االشعة لتشخيص حاالت المرضى وتسريع عمليات التشخيص وبالتالي الحد من .انتشار الفايروس تكنولوجيا التعرف على/4 الوجوه والكشف عن الحمى تعد الكاميرات القائمة على تقنيات الذكاء االصطناعي من أكثر التكنولوجيات المطبقة لمكافحة الوباء الحالي. فهذه الكاميرات الذكية منتشرة اليوم في معظم مطارات العالم والمستشفيات واألماكن العامة وما إلى ذلك، وهي قادرة على التعرف على الوجوه حتى لو كان الناس يرتدون األقنعة، ومسح الحشود بحثا عن المصابين بالحمى (كونه العارض األكثر شيوعا) من خالل قياس حرارة المئات من األشخاص وتعقب تحركاتهم والتعرف على المخالفين من خالل الكشف عما إذا كان الشخص يرتدي قناع وجه. وقد تم استخدام هذه التقنية في «الخوذة الذكية» والتي يقوم باستخدامها افراد االمن في الصين للتعرف على األشخاص المصابين بالحمى في نطاق ٥ أمتار وقياس درجة حرارة المئات من .األشخاص في اقل من دقيقتين الطائرة المسيرة والروبوتات/5 الذكية لقد تسارعت خطى استخدام الطائرات المسيرة والروبوتات في األماكن العامة بسبب اإلجراءات الصارمة للتباعد االجتماعي الالزمة والمساعدة في جهود احتواء ،الوباء. ولضمان االمتثال لتلك اإلجراءات تستخدم بعض الدول مثل الصين واالمارات العربية المتحدة الطائرات المسيرة لتعقب األفراد الذين ال يستخدمون قناع وجه في األماكن العامة، ونقل المواد الطبية وبث المعلومات إلى الجماهير عبر المكبرات الصوتية وتعقيم األماكن العامة أيضا. فقد ساهمت مايكرومالتيكوبتر )، وهي شركة تقنيةMicroMultiCopter( ومقرها في شين زهين في الصين، في الحد من خطر انتقال الفيروس، وذلك من خالل نشر مئات من الطائرات المسيرة التابعة لها لنقل وايصال العينات والمواد الطبية ومواد الحجر الصحي على نطاق المدينة لتجنب العدوى. كما واستفاد قسم العناية بالمرضى من استخدام الروبوتات في تسليم األغذية واألدوية دون تعريض العاملين في الرعاية الصحية للخطر، وشغلت الروبوتات األدوار المنوطة بتنظيف الغرف وتعقيم )Pudu( أقسام العزل. ووسعت شركة بودو ،التقنية المختصة بصناعة خدمات الطعام من نطاق وصولها إلى قطاع الرعاية الصحية بواسطة نشر روبوتات في أكثر من مستشفى لهذه األغراض. كما قامت40 ) في االماراتDubai Police( شرطة دبي باستخدام الطائرات بدون طيار لمراقبة مناطق التغطية ومخاطبة الجمهور من خالل مكبرات الصوت وتعقيم األماكن العامة والتحقق من تطبيق القرارت المتعلقة بضرورة االخالء المؤقت في بعض األماكن العامة وغيرها من التطبيقات التي تساعد .في الحد من انتشار الفيروس أنظمة الذكاء االصطناعي في/6 البحوث العالجية يعد عامل المجهول من أكثر العوامل كلفة للحكومات والعالم اجمع. فعدم وجود عالج نهائي لفيروس كورونا هو مصدر قلق لجميع االوساط والقطاعات كما انه يدفع الحكومات التخاذ إجراءات احترازية لمنع تفشي الوباء والذي كلف العالم التريليونات تقنية قطاعات | موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية ركزت النسخة األولى من البرنامج على الشركات الناشئة في قطاع الكتب والمحتوى الرقمي، وذلك ًاحتفاءً باختيار الشارقة عاصمة من2019 عالميةً للكتاب لعام قبل منظمة األمم المتحدة للتربية .‘والعلم والثقافة ’اليونسكو 24 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 26

المتوقع كانت لهذه التجربة العديد من النتائج اإليجابية التي تستحق التوقف عندها، وتقييم نتائجها اإليجابية والسلبية، مما قد يعيد تفكير العديد من المؤسسات والشركات التجارية ،في ميزةِ العمل عن بُعد بعد هذه األزمة والذي كان من نتائجهِ زيادة أعداد التوظيف في العالم، على سبيل المثال: اضطرت Lin Qingxuan شركة مستحضرات التجميل من متاجرها خالل األزمة؛40% إلى إغالق .بما في ذلك جميع مواقعها في ووهان ومع ذلك، أعادتْ الشركة نشر أكثر من من موظفي التجميل في تلك المتاجر100 ليستمروا بعملهم التسويقي على اإلنترنت باستخدام أدوات رقمية؛ مثل: برنامج التواصل ، إلشراك العمالء فعليًّاWeChat االجتماعي وزيادة المبيعات عبر اإلنترنت. ونتيجة لذلك؛ حققت مبيعاتها في ووهان نموًا بنسبة . مقارنة بمبيعات العام السابق200% إنَّ أهم الدروس التي تستفيدُ منها جهات :العمل في القطاعين الحكومي والخاص؛ هي أهمية وجود جهة أو هيئة تُعنى باستشراف المستقبل والتخطيط اإلستراتيجي، والذي بدوره سيعطي مؤشرات مستقبلية لمدى كفاءة المنظمة على إدارة األداء في ظل التحديات وتقصي المشكالت والحلول التي يمكن وضعها (بتكلفة اليوم) للحفاظ على ديمومة العمل وسرعة االستجابة؛ حيث تتطلَّب هذه األزمات سرعةً في اتخاذ القرارات على أساس مدروس نتيجةً التخطيط المُسبق. واالستشراف العلمي للمستقبل؛ مما يكون له انعكاسٌ إيجابيٌّ على التخطيط اإلستراتيجي؛ حيث إنَّ نسبة نجاح الخطط ًاإلستراتيجية تكون أكبر عندما تكون مستندة .إلى استشرافٍ علمي ممنهج فيال في دبي للعمل بالطاقة الشمسية500 تحوّل يومًا فقط45 خالل التي تؤثر19وسط جائحة فيروس كوفيد على الشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم، أصبح من المهم في هذا الوقت االنتباه الستهالكنا لتجنب أقل ضرر من ارتفاع تكاليف الخدمات العامة وتقلب .أسعار النفط وعلى الرغم من أن شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي تعمل بشكل رئيسي بالغاز الطبيعي ال البتروكيماويات، إال أن صناعة البترول تؤثر على جميع مجاالت الحياة ومن .المهم االستعداد على المدى الطويل وبدورها تواصل شرف دج للطاقة، التابعة لمجموعة شرف، مهمتها نحو جعل الطاقة الشمسية أكبر مصدر للطاقة المستدامة في دولة اإلمارات، مع أحدث مشاريعها فيال في دبي500 التي تضمنت تحويل لفيالت تعتمد على الطاقة الشمسية في . يومًا فقط45 غصون )DEWA( وكانت هيئة كهرباء ومياه دبي قد أطلقت مشروعًا لتركيب األلواح الشمسية الكهروضوئية في منازل المواطنين اإلماراتيين في دبي. وعهدت لشركة االتحاد إسكو إلى جانب شرف دج للطاقة لإلشراف على المشروع الذي . فيال في دبي500 يتضمن وتولت شرف دج للطاقة تنفيذ المشروع بدءًا من األعمال الميكانيكية إلى مرحلتي يومًا45 اإلنجاز والتشغيل في غضون فريقًا عملوا على12 فقط، حيث تم نشر حوالي ثماني فيالت في اليوم وأتموا .التركيبات خالل الفترة الزمنية المحددة لوحة شمسية حيث6500 ورُكبّت أكثر من كيلوواط ساعي من6220 ستنتج كل فيال الكهرباء في عام واحد، وهذا يعادل كمية انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من استهالك شجرة70 لترًا من البنزين أو زراعة1880 . سنوات10 لمدة وقد كان التحدي الرئيسي للمشروع من الناحية الهندسية هو جهة الفيالت وحجمها، حيث كان لكل فيال موقع مختلف ,بالنسبة للشمس ومساحة سطح مختلفة وقام مهندسو شرف دج للطاقة بتصميم مخططات األلواح الشمسية الكهروضوئية المخصصة لهذه األسطح من أجل الحصول على أقصى قدر من ضوء الشمس وبالتالي .إنتاج أكبر كمية من الطاقة فيما كان التحدي اآلخر هو مساعدة العائالت المعنية على فهم المزيد حول نظام الطاقة الشمسية وكيفية عمله واعتماد نمط حياة بديل قائم على استخدام .الطاقة النظيفة وسعى فريق الخبراء في شرف دج للطاقة إلى تثقيف السكان حول الفوائد البيئية في تركيب األلواح الشمسية لتحويل منازلهم إلى أبنية متينة تتحمل أية أزمات مستقبلية .سواء في تغير المناخ أو أمن الطاقة اقتصاد | اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات أسواق إنَّ المنظمات القائمة على البيروقراطية السلبية كانت أمام تحدٍّ جادٍّ في استدامة أعمالها عند وقوع األزمات؛ حيث يعرف عن المؤسسات البيروقراطية بأنها ،قائمة على قرارات كبار الموظفين وعلى التعاطي السلبي للعملية .البيروقراطية 27 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 27

تأتِي األزمات االقتصادية مثل الركود بردَّة فعل تغيِّر توجهات-المالي أو األوبئة الحكومات، والشركات ومسار التاريخ بشكل عام. وبالرَّغم ممَّا تخلِّفه من خسائر قد تكون بشرية ومادية إال أنها بالشك ترسم خارطة .جديدة لواقعٍ جديد وال رَيْب أنَّ األزمات المفاجئة تكشفُ عن الحكومات والشركات التي كانت على أهبّة االستعداد، بعدما استشرفت المستقبل .فاستعدت له، وحققت استدامة في أدائها لقد بَرَزت مُؤخراً العديد من النماذج التي نجاحا في-في ظل األزمة الحالية- حققت خدماتها، بل وسجَّلت ارتفاعاً في دخلها، يقول ألبرت آنشتاين: “في منتصف الصعوبة تكمن .”الفرصة إنَّ المنظمات القائمة على البيروقراطية السلبية كانت أمام تحدٍّ جادٍّ في استدامة أعمالها عند وقوع األزمات؛ حيث يعرف عن المؤسسات البيروقراطية بأنها قائمة على قرارات كبار الموظفين، وعلى التعاطي بمرور- السلبي للعملية البيروقراطية؛ مما يُنتج . روتينا، وتعقيدات ال نهاية لها-الوقت لكن أزمة جائحة كورونا لم تدع مجاالً لهذه البيروقراطية السلبية؛ حيث تطلبت المرحلة قرارات سريعة وتحركاً عملياً أكثر من أي وقت مضى، قائماً على االبتكار واإلبداع وهو ما قلّص فكرة القرارات الفردية، على سبيل -بلد تفشّي الوباء- المثال ما حدث في الصين التي لم تكن لتتخطى األزمة لوال قراراتها السريعة واحتواء تفشي الفيروس الوبائي بفترة وجيزة؛ حيث حطمت الصين األرقام ُالقياسية ببناء مستشفى بلغت مساحته أيام فقط في10 قدم مربع في645٫000 .مدينةِ ووهان وفي الجانب اآلخر، قادتْ جارتها كوريا 200٫000 الجنوبية اختبارًا سريعًا ألكثر من من مواطنيها، واستخدمت الهواتف الذكية لوضع عالمة على حركة المصابين، لتنبيه غير المصابين بهذه التحركات عبر التحديثات في الوقت الفعلي. هذه االبتكارات والقرارات لم تكن لتحدث بين ليلة وضحاها لوال جاهزية .البُنية اإلدارية والمعرفية لهذه القرارات وفي جانبِ تعطيل األعمال وحظر التجوال عند بعض البلدان، برزت الحكومات التي تم ،استثمار بنيتها التحتية لتوفِّر خدماتها إلكترونيا ،متوافقةً مع عصر الثورة الصناعية الرابعة .وموفّرة الراحة والسهولة للمستفيدين وفي حين اختارت بعض الحكومات خفض اإلنفاق على الحكومة اإللكترونية، وخفض وتيرة تنفيذ مشاريعها، اختارت حكومات اغتنام هذه الفرصة-على عكسها- أخرى :لتسريع وتيرة تنفيذها.. تقول بابرا أوبالدي “استخدمت العديد من البلدان األعضاء في منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي األزمة إلعادة تركيز برامج الحكومة اإللكترونية لديها؛ وقد اختارت بعض البلدان رسميًّا إدراج الحكومة اإللكترونية كجزء من .”حزم التحفيز واإلنعاش الخاصة بها ويعكس كالم بابرا اإلشكالية التي تقع فيها بعض الحكومات وهي قُصر النظر إلى المستقبل، غير مدركة تقدم العالم وغير متنبأةً باألزمات التي قد تأتي مستقبال مثل ،أزمة جائحة كورونا التي يمر بها العالم اآلن والتي انعكست سلباً على اقتصاداتها ألنها .فقط لم تؤمن بأهمية المستقبل لقد كانت الحلول الحديثة لبعض الشركات مثل العمل عن بُعد، من أهم القرارات التي أُجبرت بعض الشركات على تنفيذها، والتي ًكان قرار العمل بها صعباً عند بعضها، خوفا من أن تضعف إنتاجية الموظفين؛ وبالتالي تؤثر على أداء المؤسسات، ناهيك عن اإلدارات التي تهمها قضيَّة مواقيت االنصراف والحضور أكثر من اإلنتاجية، فقد كان يشكل القرار كابوسا مُخِيفاً لهم. لكن وعلى عكس أسواق اقتصاد | اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات عالم أكثر ابتكارًا بعد كورونا في منتصف األزمة تكمن الفرصة بقلم فهد بن صالح الفهدي 26 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 28

حتى قياس، تأثير أوجه عدم اليقين التي تم تحديدها في الخطوة السابقة. ويمكن لمدراء تقنية المعلومات طرح التأثيرات المحتملة ألوجه عدم اليقين من وجهة نظر .تقنية المرحلة الرابعة اقتراح التغييرات في هذه المرحلة من العملية، ينصب التركيز على تطوير استراتيجيات أولية بدالً من تقدير جدواها. حيث يأتي في المرحلة التالية عملية اختيار التغييرات المقترحة وتنفيذها. وينبغي على مدراء تقنية المعلومات وإدارة تقنية المعلومات االستفادة من التقنيات والقدرات الرقمية لتسهيل إجراء .التغييرات التي جرى تصميمها المرحلة الخامسة تنفيذ التغييرات يعود اتخاذ القرار بشأن التغييرات التي سيتم تنفيذها لفريق اإلدارة العليا باألساس. لكن استراتيجيات التغيير التي حُددت في المرحلة الرابعة تلعب دور المعطيات األساسية لعملية اتخاذ القرار هذه. ويجب على فريق اإلدارة العليا اختيار االستراتيجيات التي ،يستشعرون أنها ملحة أكثر وتنفيذها وهي في الغالب تستند إلى حسابات .اقتصادية وحدسية وبمجرد انتهاء فرق اإلدارة العليا من اختيار مبادرات التغيير في األعمال وتقنية المعلومات، يجب على مدراء التقنية تطبيق أسلوب رشيق لتنفيذ ،تلك المبادرات. فعلى سبيل المثال يمكنهم تشكيل فريق (منتج) مكون من أعضاء متعددي الخبرات، لتمكين التوافق بين عالم األعمال وتقنية المعلومات وضمان سرعة وجودة التوصيل. فأثناء األزمات، مثل تفشي فيروس كورونا، تعتبر خفة الحركة والسرعة والجودة ضرورات لتمكين .األعمال من االستمرارية اتجاه الشركات الصغيرة والمتوسطة في اإلمارات لخدمات تطبيق زبوني خالل األزمة الحالية أعلنت زبوني، المنصة المحلية والمتخصصة في حلول الدفع عبر اإلنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، عن ارتفاع معدالت االهتمام بتطبيقها للدفع ،اإللكتروني عن طريق الهواتف المحمولة في عدد33% وشهدت زيادةً بنسبة مرات تنزيل التطبيق منذ بداية تفشي فيروس كورونا المستجد عالميا، ال سيما مع بحث بائعي التجزئة عن طرق آمنة لمزاولة أعمالهم نظرا للظروف الوقائية التي تمر بها البالد، ومن جانب مسؤوليتها الوطنية وبدالً عن استغالل فرصة تنامي معدالت االهتمام لتحقيق الربح، قررت منصة زبوني، والتي يمكن تحميل تطبيقها ،ًمجانا تحمل تكلفة عمولة بوابات الدفع االلكتروني لمعالجة البيانات وتأمينها ًعبر االنترنت وتوفير خدماتها مجانا لجميع العمالء الحاليين والجدد في دولة االمارات العربية المتحدة وفقا لما جاء في .توصياتها وفي هذه المرحلة العصيبة التي تمر بها العديد من الشركات، ومواصلة لسياسة الدعم قررنا المساهمة بدورنا ايضا في خدمة المجتمع ودعم جميع التجار في االمارات بدالً عن استغالل الفرصة .واالستفادة من الوضع الراهن مارس*، سيتم إعفاء26 واعتباراً من العمالء الحاليين والجدد في دولة اإلمارات من جميع رسوم الدفع بالبطاقات االئتمانية والفوترة عبر تطبيق زبوني 5,000 وتحمل النسبة عن التاجر ألول درهم إماراتي من مبيعاته، في حين سيتم على3.5% فرض النسبة األساسية الثابتة .كل عملية تتجاوز السقف المذكور هذا ويحتاج بائعو التجزئة إليجاد طرق جديدة لمزاولة أعمالهم، حيث ال يزال ،الطلب مستمراً على العديد من السلع لكن نماذج البيع التقليدية غير قادرة على تلبية هذا الطلب نظراً لممارسات التباعد االجتماعي وتقليل االعتماد على أساليب الشراء التي تتطلب الحضور الفعلي للعميل. وفي ظل هذه التغييرات، نحن على مشارف مرحلة جديدة تتطور فيها الحلول الرقمية على نحوٍ سريع لمواجهة التداعيات االجتماعية واالقتصادية التي تفرضها هذه الجائحة. ويجب على الشركات التأقلم مع الوضع الحالي بسرعة، وهنا يأتي دور منصة زبوني لمساعدتها في .هذه الخطوة إدارة | مهارات | نصائح| تخطيط | قيادة | تحفيز شئون ريادية 29 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 29

مؤسسة جارتنر كشفت عن أسلوب استراتيجي ممنهج يتكون من خمس مراحل لتعزيز مرونة النماذج الحالية ألعمال الشركات، مشيرة إلى أنه مفتاح ضمان استمرارية األعمال خالل .جائحة فيروس كورونا وتميل الشركات إلى اتباع استراتيجيات وخطط تقليدية الستمرارية األعمال، تركز على ثبات الموارد والعمليات لكنها تهمل نموذج العمل، لكن نموذج العمل بحد ذاته يمكن أن يبرز مخاطر على استمرارية العمليات عند وقوع أحداث خارجية، مثل . عالميًا19-تفشي وباء كوفيد ويستطيع مدراء تقنية المعلومات ممارسة دور رئيس في جهود رفع مرونة نموذج العمل الحالي لضمان استمرارية األعمال في الشركات، وذلك لما تتمتع به التقنيات واإلمكانات الرقمية من .تأثير على عناصر نماذج العمل المرحلة األولى تحديد نموذج العمل لدى مواجهة طوارئ تفشي ، ينبغي على19-فيروس كوفيد الشركات بداية التركيز على عمالئها األساسيين الذين ال غنى عنهم الستمرارية العمل، ومن ثم الرجوع إلى عملية تنطوي على ،تعريف نماذج العمل الحالية وذلك بطرح أسئلة تركز على العمالء ومقترحات القيمة .واإلمكانات والنماذج المالية ورغم أن مدراء تقنية المعلومات ال يقودون عملية تحديد نموذج العمل عادة، إال أنه يتوجب عليهم التفاعل مع كبار قادة األعمال في الشركة بشكل أسئلة10 استباقي للخوض في رئيسية تتطرق إلى نماذج العمل الحالية. ويُعد هذا أمرا أساسيا بالنسبة لمدراء تقنية المعلومات حتى يسهموا بفعالية في تعديل .نماذج العمل الراهنة المرحلة الثانية ّمعرفة أوجه الشك أو عدم اليقين يمكن إنجاز هذه الخطوة بإجراء تحليل رباعي لمواطن القوة ،والضعف والفرص والتهديدات .أو عن طريق العصف الذهني وبالنظر التساع نطاق أوجه عدم اليقين والتهديدات، يمكن تدعيم هذه الخطوة بمجموعة مشاركين من ذوي خلفيات واهتمامات متنوعة، سيما في النواحي التي .تدخل فيها تقنية المعلومات كما يجب أن تركز الشركات على المخاطر التي تثيرها أوجه عدم اليقين على مكونات نموذج .العمل ويجب أن يشارك مدراء تقنية المعلومات في جلسات العصف الذهني أو تنسيقها بغية تحديد أوجه عدم اليقين الناجمة عن . ويستطيع19-تفشي كوفيد مدراء تقنية المعلومات المشاركة بطرح أوجه عدم اليقين والتهديدات المحتملة على تقنية المعلومات، مثل القضايا التي تمس البنية األساسية لتقنية المعلومات، والتطبيقات وأنظمة .البرامج المرحلة الثالثة ّتقييم أثر أوجه الشك أو عدم اليقين يجب أن يبادر أعضاء مجموعة التخصصات المتعددة إلى تشكيل فريق مشاريع بهدف تقييم، أو تمكّن الشركات من تعزيز استمرارية األعمال خالل اضطرابات تفشي كورونا بقلم دانييل صن، نائب رئيس األبحاث لدى جارتنر خمس خطوات إدارة | مهارات | نصائح| تخطيط | قيادة | تحفيز شئون ريادية يجب أن يشارك مدراء تقنية المعلومات في جلسات العصف الذهني أو تنسيقها بغية تحديد أوجه عدم اليقين الناجمة .19-عن تفشي كوفيد 28 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 30

خطوة إلى الوراء إلعادة تقييم الوضع، وطلب آراء موثوق فيها، وكذلك تكوين منظور معين تجاه األمور. واعلم أن األمور ستتحسن، وأنك لست في هذا الوضع بمفردك. اطلب الدعم العاطفي من اآلخرين أينما أتيحت الفرصة .لذلك، ومتى احتجت إليه االستفادة من الموارد التي تقدمها.2 .المؤسسات الحكومية والمالية تباشر الحكومات في جميع أنحاء العالم إطالق المبادرات الداعمة ألصحاب األعمال الصغيرة، األمر الذي يتطور يوميًا. عليك أن تسعى وراء التعرف على المستجدات بشأن الطريقة التي تساعد بها حكوماتك في خفض التكاليف، باإلضافة إلى المؤسسات المهمة األخرى، كالمصارف التي لديها أيضًا مسؤولية اجتماعية. وفي حال كنت مسجالً في سوق إضافي، عليك استكشاف خيارات الدعم في كال السوقين؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك مطالعة المزيد بشأن الدعم الذب تقدمه حكومة المملكة المتحدة للشركات الصغيرة هناك، ونحن أيضًا بانتظار أن نسمع من حكومة دبي عن مجموعة محفزات داعمة للشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة هناك، وهو .األمر الذي سيتم إزاحة الستار عنه في القريب .وضع خطّة مالية لمدة ثالثة أشهر .3 عادةً ما تكون النفقات األساسية واحدة بالنسبة إلى الشركات الصغيرة؛ حيث تشتمل ،على رواتب الموظفين، وإيجار المكاتب وفواتير خدمات المرافق العامة، في حين .تتنوع النفقات األخرى بتنوع الصناعات عليك أن تتحدث مع من ترغب في أن تسدد نفقاته على مدار األشهر الثالثة القادمة (مالك العقار والمورّدون)، وحاول اكتشاف الخيارات المتاحة أمامك لتوزيع التكاليف. وعلى األرجح سيكون لديهم أيضًا بعض الخيارات بالفعل، أو أنهم سيتفهمون األمر؛ ألنه من مصلحتهم أن تحافظ على عملك. ويجب عليك دائمًا توخي الحذر عند وضع خطط سداد نفقات أي شركات صغيرة أخرى؛ نظرًا ألنها تحتاج هي األخرى إلى حماية نفسها، لذلك .يجب أن يكون األمر عادالً بالنسبة إليكما انظر إلى مواردك المالية الشخصية، وتحدث إلى من قد تعولهم للخروج بحوار واقعي حول كيفية التحكم في نفقاتك الشخصية طوال األشهر الثالثة المقبلة. ما النفقات الضرورية؟ وما الذي يمكن التخلّي عنه في الوقت الحالي؟ وإذا كان معك شريك يدعمك خالل تنمية عملك باعتبارك المعيل، فعليك التحدث معه بكل انفتاح وصدق بشأن خططك الفورية .وطويلة األجل المتعلقة بالعمل انظر أيضًا إلى الطرق التي يمكنك من خاللها خفض التكاليف، ولكن اجعل هذا مالذك األخير، ال سيما بعد أن شهدنا نحو شهرين على األقل من األضرار الناجمة عن جائحة فيروس كورونا المستجد. وعادةً ما ترتبط أعلى التكاليف الخاصة بك بموظفيك وإيجار مقر عملك. ربما يمكنك التوقف عن توظيف بدالً من- موظفين جدد بدوام كامل، والعمل مع موظفين مستقلين على أساس- ذلك المشروعات المتاحة. كذلك، يمكنك التفكير في تقليص حجم مكتبك، واستخدام مساحة عمل مشتركة للحصول على آجال سداد أكثر .مرونة يمكنك تحملها . السعي وراء اقتناص الفرص.4 ال يصحّ أبدًا استغالل مثل هذه المحنة التي نمرّ بها، غير أنها يمكن أيضًا أن تمثّل صحوة إلعادة النظر في الطريقة التي كنت تؤدي أعمالك بها. وفي هذه الحالة، تساءل: هل بإمكان نموذج عملك التعايش مع التغييرات المصاحبة لجائحة فيروس كورونا المستجد؟ ما السلوكيات التي تتوقع صدورها عن عمالئك في المستقبل؟ ما الذي سيهتمون ألجله؟ وما الذي سيعزفون عنه؟ وكيف يمكنك تلبية متطلبات نوعية العمالء الجديدة المحتمل ظهورها؟ هل يمكنك تحويل أي من منتجاتك أو خدماتك إلى النظام الرقمي، والبدء في تقديمها على شبكة اإلنترنت؟ هل يمكنك استخدام التكنولوجيا الحديثة لتعويض أي خسائر في األرباح من خالل استحدث طرق جديدة للتواصل مع عمالئك؟ . تطوير مهارات الموظفين وتعزيزها.5 ٍ أن تبذل كل نفيس وغال- متى أمكن- عليك في سبيل استبقاء موظفيك؛ حيث إنّهم يعتمدون عليك. وإذا كنت تتولى إدارة فريق .عمل ماهر، فيتعيّن عليهم مساندتك أيضًا كما يمكنك تدريب موظفيك الحاليين على مهارات إضافية، لزيادة معدالت إنتاجيتهم .وكفاءتهم، عوضًا من تعيين موظفين جُدد وتتاح على شبكة اإلنترنت العديد من الدورات التدريبية المتاحة بأسعار معقولة جدًا، والتي ستسمح لهم بالتركيز على جوانب أخرى من العمل متى تعطّل القسم الذي يعملون فيه؛ فعلى سبيل المثال، قد يتمكن فريق المبيعات من مساعدة فريق التسويق. لقد أطلقنا في «ذا كو دبي» دورة إلكترونية حول ّالتسويق الرقمي للشركات الصغيرة، وهي تعد طريقة رائعة لتعلم كيفية إنشاء استراتيجيات التسويق الرقمي وتنفيذها، ويمكن حضورها واالستفادة منها من المنزل خالل فترة العزل التي تمرّ بها أنت أو فريقك. كذلك، يجب عليك البحث عن الدورات والموارد المشابهة لهذه الدورة، بما يتالءم مع احتياجاتك، وكذلك .ميزانيتك خالل هذه األوقات دبي»، وهي عبارة عن حاضنة أعمال توفر مساحات عمل مشتركة في مكان واحد، وواحدة-يشغل شهزاد بهاتي منصب المؤسس والمالك لشركة «ذا كو theco.me .من أولى مسرّعات األعمال الصغيرة بشهادة معتمدة من مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة انظر إلى الطرق التي يمكنك من خاللها خفض التكاليف، ولكن اجعل هذا مالذك األخير، ال سيما بعد أن شهدنا نحو شهرين على األقل من األضرار الناجمة عن .جائحة فيروس كورونا المستجد تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح | تخطيط | قيادة شئون ريادية تتاح على شبكة اإلنترنت العديد من الدورات التدريبية المتاحة بأسعار معقولة جدًا، والتي ستسمح لهم بالتركيز على جوانب أخرى من العمل متى تعطّل .القسم الذي يعملون فيه 31 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 31

ال شك أنّ الشركات الصغيرة ستكون هي الفئة األكثر تضررًا من جائحة فيروس كورونا المستجد التي نعايشها اليوم، بينما الشركات الكبرى لديها فرصة أفضل للنجاة منها ومواصلة أعمالها. وغالبًا ما تعتمد الشركات الصغيرة على التدفق النقدي طوال أشهر قليلة (على األكثر)، لذلك عندما تتلقى ،ضربة قوية مثل التي تتلقاها من هذه األزمة ،يمكن أن تكون قاسمة ليس فقط لمالكها ولكن أيضًا لموظفيها. لذلك، كيف يمكن أن تُكتب للشركات الصغيرة النجاة في خضم هذه ؟2020 األوقات العصيبة القادمة في عام ،اإلجابة على هذا التساؤل ليست سهلة، ولكن نستعرض في األسطر التالية بعض النقاط الالزمة لبدء التنفيذ والتخطيط على األقل .خالل األشهر الثالثة المقبلة عدم االستسالم للخوف، واالعتناء.1 .بالنفس، والحفاظ على رباطة الجأش قد تكون هذه األمور صعبة التحقيق، ال سيما .عندما تخلو محفظتك من السيولة النقدية ولكن، عليك دائمًا أن تعتني بنفسك بالطريقة على سبيل المثال- التي تناسبك؛ فيمكنك تناول طعام جيد، وممارسة بعض التمارين- الرياضية؛ حيث سيساعدك االعتناء بنفسك على الحفاظ على هدوء أعصابك، مما ينعكس بدوره أيضًا على هدوء موظفيك، وفي نهاية المطاف، تحسّن عقلية الجميع واهتدائهم إلى أفكار مبتكرة تساعد على مواصلة السعي والمضي قدمًا. وفي حال واجهتك بعض القرارات الصعبة، خذ وقتًا لتحقيق التوازن لنفسك وعقلك قبل اتخاذ أي قرارات غير مدروسة بشأنها. وفي ظلّ هذه الظروف سريعة التبدّل والتغيّر، أحيانًا يفيد أن ترجع كيف يمكن لشركتك الصغيرة النجاة في ظلّ جائحة فيروس كورونا المستجد الطريق نحو المستقبل بقلم شهزاد بهاتي تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح| تخطيط | قيادة شئون ريادية 30 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 32

توصيات لمواكبة التغيرات ويرى التقرير أن الظروف الحالية تتطلب تطبيق سياسات وعمليات جديدة تدعم التغيرات المفاجئة في بيئة األعمال، ويؤكد أن على الشركات إعادة النظر في الوظائف التي ال يمكن فيها العمل عن بعد، ليستخدم الموظفون مهاراتهم المكتسبة .ألداء وظائف أخرى ويقدم التقرير عدداً من التوصيات في هذا اإلطار، فعلى المدى القصير، يجب أن تعمل إدارات الموارد البشرية على تكييف ،سياساتها مع الوضع الحالي مع التركيز على تعزيز سعادة الموظفين وإنتاجيتهم عبر بتطوير نماذج جديدة لقياس سعادة الموظفين، وتنظيم النشاطات ،التي تحفز على التفاعل االجتماعي مثل الفعاليات االجتماعية الرقمية، التي ستصبح التيار السائد في سياسات الموارد البشرية لتضمن المحافظة على الصحة العقلية للموظفين خالل العمل .عن بعد وينصح التقرير بأن تقاس اإلنتاجية بناء على مستوى اإلنجاز وليس الحضور، بحيث يدير الموظفون أوقاتهم ذاتياً بدلً من االعتماد على نظم وآليات تراقب أوقات .عملهم صورة مستقبلية للعمل والوظائف ويرسم التقرير صورة عامة لطبيعة ممارسة األعمال على المدى الطويل بعد انتهاء أزمة تفشي كورونا، ويركز على ضرورة استفادة الشركات من الدروس التي تعلمتها، بأن تحلل مدى كفاءة تطبيق العمل عن بعد وفائدته للموظفين، مع النظر في إمكانية أتمتة بعض الوظائف أو تحويلها رقميًا لتركز على الوظائف .اإلبداعية متعددة المهارات ويتوقع التقرير أن يصبح أسلوب ًالعمل عن بُعد جزءاً أساسيا من ممارسة األعمال بعد »، وأن تواصل19-«كوفيد الشركات االستفادة من هياكل العمل عن بُعد لتحسين كفاءة أعمالها وخفض تكاليفها، ما يتطلب تطبيق نماذج السعادة الجديدة في مكان العمل، بعد التأكد من أنها مصممة جيدًا إلسعاد الموظفين ووقايتهم من .مشكالت الصحة العقلية ويتوقع التقرير أن تتسارع األتمتة 19-بعد انتهاء أزمة تفشي كوفيد مع اقتران ذلك بارتفاع مستوى االبتكار وخلق وظائف جديدة بديلة عن الوظائف التقليدية، ما يتطلب من الموظفين تطوير مهاراتهم وتنويعها أو استخدام مهاراتهم .األصلية في وظائف أخرى ويرى التقرير أنه على المدى الطويل سيصبح كثير من الفعاليات والندوات والورش رقمية باالعتماد على تكنولوجيا الواقع االفتراضي والواقع المعزز ليشعر المشاركون فيها بتجارب .واقعية من جميع الجوانب قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | اقتصاد | اتجاهات أسواق يرى التقرير أن الظروف الحالية تتطلب تطبيق سياسات وعمليات جديدة تدعم التغيرات ،المفاجئة في بيئة األعمال ويؤكد أن على الشركات إعادة النظر في الوظائف التي ال ،يمكن فيها العمل عن بعد ليستخدم الموظفون مهاراتهم .المكتسبة ألداء وظائف أخرى عبدالعزيز الجزيري, الرئيس التنفيذي للعمليات, مؤسسة دبي للمستقبل خلفان جمعة بلهول, الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للمستقبل 33 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 33

مؤسسة دبي للمستقبل أطلقت : مستقبل19-تقرير «الحياة بعد كوفيد أماكن العمل» وهو األول ضمن سلسلة تقارير تطلقها المؤسسة من واقع المرحلة الحالية، تهدف إلى تسليط الضوء على أهم وأبرز التغيرات والمشاهد المحتملة في دبي ودولة اإلمارات والعالم، في المرحلة المقبلة ،19-وبعد انتهاء أزمة تفشي فيروس كوفيد .وما يطرحه ذلك من فرص وتحديات :19-يتمحور التقرير األول «الحياة بعد كوفيد مستقبل أماكن العمل» حول تجربة التباعد االجتماعي وتنظيم أو تقنين حركة األفراد وأحيانا حظر التجول، ما يحد أو يمنع وصول الموظفين إلى أماكن العمل، فيناقش التقرير تأثير ذلك على اإلنتاجية، ومدى تفاعل المؤسسات والجهات مع هذا الواقع الذي تحتمه الظروف، كما يقدم تحليلً للوضع ،ًالحالي مع تقييم الفرص المتوقعة مستقبال ويستشرف التأثيرات المتوقعة على المديين .القصير والطويل في أماكن العمل وكانت حكومة دولة اإلمارات سباقة في إصدار مجموعة من القرارات التنظيمية والتوجيهات للجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص وجميع المؤسسات والهيئات التعليمية بدءاً بإغالق الحضانات ودور الروضة وصوالً إلى المدارس والجامعات للحد من التجمعات في أماكن العمل والدراسة ،والتحول إلى ممارسة هذه األنشطة عن بعد .حفاظاً على صحة وسالمة المجتمع ويرى التقرير أنه في ظل استمرار تطبيق إجراءات التباعد االجتماعي والدعوة إلى البقاء في المنازل وتنظيم وتقنين الحركة وصوالً إلى حظر التجول ليالً، سيصبح العمل عن بُعد الخيار الوحيد والنظام المتبع في الدولة، ما يحتم على الشركات والمؤسسات وضع خطط عملية ورسم سيناريوهات جديدة من واقع المرحلة تركز على استمرارية أعمالها وبقائها، والحفاظ على صحة وسالمة موظفيها، من خالل اعتماد أساليب مرنة للعمل عن بعد، وإسناد مهمات متنوعة لموظفيها حسب الحاجة إلبقاء عجلة .األعمال ناشطة تغيرات تفرضها التحديات الحالية ويطرح التوسع في التوجه نحو العمل عن بعد العديد من األسئلة التي تتعلق بجوهر العمل وطبيعته، وعلى رأسها السؤال عن ضرورة وجود مكان للعمل فعالً، وإن كان ذلك يغير من طبيعة العمل أو يغير مناصب الموظفين والمهام التي يتولونها، وكيف سيتفاعل الموظفون مع بعضهم البعض، وهل تتغير طبيعة العالقة بين الموظفين وأصحاب األعمال، وهل ستتأثر إجراءات الحصول على إقامة عمل، وكيف تقاس اإلنتاجية في هذه الحالة، وكيف ستغدو قيمة العمل في .ًأذهان الناس إن أصبح قسم كبير منه رقميا »انتشار «العمل عن بعد وال يعتبر العمل عن بعد ابتكاراً أو ظاهرة جديدة على مستوى العالم بسبب انتشار »، حيث تنتشر ممارسات19-فيروس «كوفيد العمل عن بُعد في العديد من قطاعات األعمال، مثل أعمال تقنيات المعلومات والتسويق وتطوير التطبيقات، وأنواع محددة من مبيعات التجزئة، بهدف زيادة اإلنتاجية والتعاون االفتراضي، وتقليل تكاليف استئجار المكاتب والسفر وإقامة الفعاليات والمناسبات، وتخفيض البصمة الكربونية من خالل تقليل تنقالت الموظفين، وتراجع .استهالك الكهرباء في المكاتب إحصائيات عالمية وأكدت شركة األبحاث «جلوبال وركبليس أناليتكس» أن نسبة عدد العاملين عن بعد من المنزل ارتفعت العام الحالي بنسبة ، وأفادت2005 عالمياً مقارنة بعام140% شركة تطوير نظم مؤتمرات الفيديو من الشركات في العالم16% «أولالبس» أن توظف حصرياً العاملين عن بعد، أما منصة العمل عن بعد «أب ورك» فتتوقع أن تشغّل من اإلدارات في العالم موظفين عن73% ، ويرى التقرير أن العمل2028 بعد بحلول عام عن بُعد مناسب تماماً ألنواع معينة من ًاألعمال، من أهمها تلك التي تتطلب أوقاتا .طويلة من البحث والتفكير »19-مؤسسة دبي للمستقبل ما بعد «كوفيد تقرير العمل عن بعد خيار مستقبلي مستدام وفعّال قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | أسواق اقتصاد | اتجاهات 32 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 34

،نحتاجها لدفع عجلة المحادثات نحو األمام األمر الذي يستلزم معه اتخاذ الضمانات واإلجراءات الوقائية بحيث إذا ما واجهنا أي شيء مماثل مرة أخرى، فسنكون أفضل .استعدادًا له بتكاتفنا معًا كأمّة واحدة حتى أوساط روّاد األعمال والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، التي يمكن القول إنها تتمتع بمرونة أكبر مقارنة بالمؤسسات الكبرى، أصبحت أمامها فرصة سانحة اليوم لتطوير أسلوب عملها وتحسينه، كما أنهم أيضا في أفضل وضع إلرشاد غيرها نحو إنجاح تجربة التحوّل إلى العمل عن بُعد بصورة أكبر، ال سيما وأن الحدود الفاصلة بين العمل والمنزل ستستمر في التالشي بطريقة طبيعية شيئًا فشيئًا، على األقل ،في المستقبل القريب. وفي شركتي ، اعتمدنا ثقافة العملInfographic.ly عن بُعد في جزء من أعمالنا منذ انطالق شرارتها األولى، وسعينا نحو التحوّل الكامل للعمل عن بُعد أو للعمل المرن قبل بضع سنوات مضت. لذلك، بالنسبة إلى الشركات المماثلة لشركتنا، ال تزال عمليات األعمال تسير على ما يرام، وإن كان قد صاحب ذلك بعض التراجع في المردود .نتيجة للمناخ االقتصادي الحالي األمر الذي يظهر جليًا أمامي هو أنه دائمًا ما تكون هناك دروسٌ يمكن تعلمها في أوقات األزمات، ويتضح ذلك عند محاولتنا استجماع قوتنا مرة أخرى والتأقلم مع األوضاع الجديدة، ويقف التاريخ خير شاهدٍ على ذلك. ومع انقشاع الغبار خالل األسابيع المقبلة، سنرى أن الكفاءات والجدارات ستبدأ في الظهور تحت المجهر، تزامًنا مع إدراك الشركات أنه في غالبية األحيان يمكن أن تستمر «الحياة المكتبية» وسط بيئة إلكترونية. لقد شاهدنا جميعًا ذلك الميم المنتشر على وسائل التواصل االجتماعي بشأن اجتماعات كان من الممكن أن تتم عبر رسائل البريد اإللكتروني، وإذا ما تركنا الملمح الفكاهي جانبًا هنا، فسنكتشف حقيقة كامنة وراء هذه الكلمات. علينا أن نستغل هذه الفترة في النظر مرة أخرى وبإمعان في هيكل العمل الذي نطبّقه، وتحديد ما يجعلنا .جميعًا أكثر مرونة عند تنفيذ عملياتنا وبصرف النظر عن اإللهاءات اليومية التي تشتت انتباهنا، يمكن القول بإمكانية تحقق ذلك عندما نكون في أوج قدرتنا على اإلبداع، وبعيدين تمام البعد عن حالة !الرتابة العامة للحياة وحتى قبل أن يؤدي فيروس كورونا المستجد إلى ميالد هذا التغيير، كانت منصة «فريالنسر ماكس» لدعم سوق أُطلِقت العمل الحر وعن بعد لتمكين الخبرات المتعدده من الوصول إلى كافة األسواق العالمية عبر اإلنترنت. ووفقا لسامي الربايعة, الرئيس التنفيذي, جاءت هذه الخطوة لتحقيق زيادة في ايجاد فرص عمل في ظل االزمة الخانقة التي يشهدها العالم بسبب جائحة فايروس كورونا وما سيلحق الكثير من الوظائف من ضرر فوفقا الخر االحصائيات المقدمة من قبل «منظمة مليون25 العمل الدولية» هناك توقع بفقدان وظيفة بسبب «كورونا». وتابع الربايعة: «هدف منصة فريالنسر ماكس للعمل الحر وعن بعد, جاء إلتاحة الفرصة لكال من الشركات و المؤسسات والمختصين لدخول سوق العمل الحر عبر اإلنترنت، واستثمار الفرص التي تتيحها freelancermax. منصة فريالنسر ماكس كملتقى بين الشركات و المؤسساتcom وراغبي العمل الحر عبر اإلنترنت من معظم .»التخصصات العمل الحر عبر اإلنترنت ويعد مفهوم العمل الحر عبر اإلنترنت ) من المفاهيم التي يشوبهاFreelancing( بعض الغموض بالنسبة للكثير من المؤسسات في العالم العربي، فبالرغم من استقرار مفهوم العمل الحر عبر اإلنترنت في الكثير من مناطق العالم، إذ تشير التوقعات إلى أنه سترتفع نسبة العمل عبر2020 بحلول عام من إجمالي القوى العاملة43% اإلنترنت إلى في الواليات المتحدة األمريكية؛ ال يزال مجال العمل الحر عبر اإلنترنت من مجاالت العمل الناشئة في البلدان العربية. ويقدم العمل الحر عبر اإلنترنت العديد من المزايا للشركات و المؤسسات والمبادرين، إذ يساعد الشركات و المؤسسات على تحقيق أهدافها التجارية بسهولة وبتكلفة اقتصادية، ويمكّنها من جذب الخبرات المطلوبة من كل أنحاء العالم، دون االضطرار لتوظيف عمالة بدوام كامل في مقر .الشركة او المؤسسة فريالنسر ماكس إطالق منصة لدعم العمل الحر عن بعد على شبكة االنترنت تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح شئون ريادية مع تحوّل غالبية الشركات إلى العمل عبر اإلنترنت، تظهر أمامنا فرصة سانحة لتنفيذ بروتوكوالت فعّالة للعمل عن بُعد تتجاوز مجرد ردود األفعال الخاطفة الناتجة عن تفشي تلك الجائحة، بل ومن شأنها أن تؤسس لمستقبل أفضل يغلب .عليه التفكير الرقمي >>> 35 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 35

قلّما يوجد في الحياة ما يمكن أن يدفع بالعالم إلى التوقف وأخذ مهلة جماعية. وال يسعني ذكر سوى القليل من األحداث التي سبتمبر11 وقعت خالل حياتي، مثل أحداث المروّعة، أو الرعب الذي صاحب األزمة المالية ، غير أن جائحة2008 التي ضربت العالم في فيروس كورونا المستجد تعدّ حالة جديدة ومختلفة تمامًا؛ فال شكّ أن تفشي الفيروس وإجراءاتنا الالحقة لتعاملنا معه ستؤدي بصورة أساسية إلى تغيير نمط عملنا الذي نعرفه .اليوم يدفعنا الحجر الصحي وحاالت اإلغالق واإللغاء المتفشية إلى تحدي عالم العمل والتكيّف معه سريعًا. وفي مثل هذه األوقات، يكون من الجيد أال ننسى أننا جميعًا عالقون في هذا األمر، وأن الكلّ يواجه المصير المجهول نفسه؛ فالجميع ال يعرف ما سيحدث بعد ذلك. ومما ٍال شك فيه أن العمل عن بُعد سيشكّل تحد تحت وطأة هذه الظروف، غير أن خيارات االمتثال نفدت جميعها من أمامنا. لذا، بات من الضرورة بمكان التعامل مع هذا الوضع .ًعاجالً وليس آجال بالنسبة إلى غالبية األشخاص، تظلّ فكرة العمل عن بُعد مجرد فكرة، لم يسبق أن نُفذت على أرض الواقع. وسنجد أن بعض الشركات قد تبنّت بالفعل المرونة في العمل كأحد المعايير األساسية لديها، وبما يتماشى مع أنماط الحياة المتغيّرة والعالم األكثر انفتاحًا؛ حيث شهدت الواليات المتحدة في عدد األشخاص159% وحدها زيادة بنسبة 2005 العاملين عن بُعد في الفترة بين عامي ، وذلك بالتزامن مع تزايد القطاعات2017و ،التي تبنّت هذا النوع من الثقافة. ورغم ذلك ستظلّ هناك شركات تناضل اآلن للحاق بالركب بعد أن تخلفت عنه بسبب إخفاقها في تكييف استراتيجياتها في الماضي، أو تسعى جاهدةً لالنتماء إلى أحد القطاعات الرئيسة الرائدة في ظلّ هذا الوضع، مثل القطاعات .العاملة في صناعة األغذية أو اللياقة البدنية وبالنسبة إلى مثل هذه الشركات، ستكون أمامها مجموعة مختلفة من العقبات التي يتعيّن عليها اجتيازها، دون النظر إلى هياكلها اإلدارية القديمة. ومع ذلك، فقد شهدنا بالفعل أمثلة على شركات ومؤسسات أصبحت مبدعة عندما طبقت استراتيجية العمل عن بُعد؛ حيث عكف المدرّبون الشخصيون فيها على تصوير جلسات ولقاءات ،إلكترونية وتقديمها عبر شبكة اإلنترنت في حين نجد أن كبريات شركات األغذية قد ابتكرت معدات وأدوات سهلة االستعمال، أو قدمت عروضًا للتوصيل المجاني، حتى يتسنى للجميع االستمتاع بالتجربة داخل المنزل. وقبيل اإلغالق، ربما لم يكن يشكّل هذا ركنًا أساسيًا من نموذج أعمالها، ولكن على األرجح ستظل استجاباتهم النشطة عالقة في أذهان عمالئها .فور انقضاء هذه األزمة وثمّة أمر واحد ال يزال مؤكدًا، وهو أن عملية ٍالتحوّل لن تكون هيّنة. ولكن من رحم كل تحد تولد فرصة؛ فمع تحوّل غالبية الشركات إلى العمل عبر اإلنترنت، تظهر أمامنا فرصة سانحة لتنفيذ بروتوكوالت فعّالة للعمل عن بُعد تتجاوز مجرد ردود األفعال الخاطفة الناتجة عن تفشي تلك الجائحة، بل ومن شأنها أن تؤسس .لمستقبل أفضل يغلب عليه التفكير الرقمي وفي نهاية المطاف، يعود األمر إلينا جميعًا لصياغة إطار عمل يمكن من خالله نشر ثقافة العمل عن بُعد، ليس باعتباره مالذنا األخير أو حتى خيارنا البديل، بل ربما بوصفه طريقة .أساسية لدفع عجلة العمل نحو األمام إذا كانت هذه الفكرة تبدو جريئة أو صعبة للغاية، فعلينا إمعان التفكير في الظروف التي أودت بنا إلى هذه النقطة، وكذلك فيما أصبحنا نواجهه جميعًا اآلن على شتى األصعدة العالمية، وبناءً عليه يجب أن تتغير األوضاع وتتخذ منحى جديد. وفي حين كان مستقبل العمل يمثل أحد الموضوعات التي لطالما شغلت األذهان (وهي إحدى كلمات الترحيب الرئيسية التي كانت تُستهل بها كل ،)قمة من قمم المنتدى االقتصادي العالمي لم يُفلح سوى قلّة من األشخاص في التنبؤ بالطريقة التي ستؤجج بها هذه الجائحة المحادثات التي تتناول هذا الموضوع. لقد وصل قطار الثورة الصناعية الرابعة إلى محطته بالفعل، وأتى ومعه األدوات والتقنيات التي بقلم كارال صليبا العمل عن بُعد سبيل لمستقبل مرن المواصلة حتى النهاية تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح شئون ريادية 34 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 36

Page 37

المتخصّصة في تصميم البياناتInfographic.ly أسست كارال صليبا وكالة ،ووضع التصوّرات. وتعمل هذه الوكالة، التي تتخذ من دبي مقرًا ألعمالها على مساندة الشركات في توصيل البيانات إلى أصحاب المصلحة بأكثر الطرق infographic.ly .وضوحًا وفعالية الديناميكية والسالسة منتشرتين بقوة على ساحة العمل؛ حيث لم تعد حياة المكاتب التي تبدأ من التاسعة صباحًا وتنتهي في الخامسة مساءً تمثّل الوسيلة األكثر فعالية لقياس معدالت اإلنتاجية؛ فعلى مرّ السنوات، وُفقنا إلى العمل مع عدد من كبار العمالء العالميين (مجموعة بوسطن االستشارية األمريكية على سبيل المثال)، وكانت تتم دائمًا إدارة اتصاالتنا معهم عن بُعد؛ فلم يحدث أن التقينا معًا مباشرةً وجهًا لوجه، ومع ذلك، ظللنا نعمل كامتداد لمكتبهم من خالل الدردشة عبر اإلنترنت أو من خالل التواصل بالبريد اإللكتروني. وتعد هذه طريقة مجدية وفعالة في العمل تتيح ،للشركات توسيع نطاقها ومدى انتشارها دون االضطرار إلى الوجود الفعلي في كل .سوق تنشط للعمل فيه يمتد هذا المبدأ نفسه ليشمل الموظفين أيضًا؛ فقد أفاد استطالع للرأي أجرته 99% أن2019 شركة «بافر» في عام من الموظفين الذين خضعوا لالستطالع يرغبون في العمل خارج مواقع العمل في مرحلة معينة على األقل من حياتهم من60% المهنية. وبالنسبة إلينا، يعمل شبكة موظفينا من لبنان، وفي مثل هذه األوقات، يمكننا أن نضاعف دعمنا للمواهب في المنطقة، وإتاحة فرص جديدة أمامها، ألننا نطبّق هذه الثقافة بالفعل. ونرى أن هذا التفكير قد شاع أكثر بين األمهات الجديدات أيضًا، ممن غالبًا يسعوْن بكل قوة لتحقيق التوازن بين عملهن وحياتهن عندما يشرعن في تكوين أسرة جديدة. وقد اكتشف اثنان من مصممينا أن العمل عن بُعد قد منحهن أفضل ما في هذين العالمين، دون أن ،تتوقف عجلة حياتهن اليومية. وصدقًا ستجد أن ذلك الطفل اللطيف الذي يظهر بين الفينة والفينة على الشاشة عند إجراء المحادثات اإللكترونية سيؤدي إلى تحسّن .مزاجك في نهاية األمر، لن يخرج أحدٌ من هذه الظروف سالمًا أو دون أن يطرأ عليه أي تغيير؛ فثمّة مشكلة إنسانية خطيرة في وسط هذه الجائحة، وعلينا جميعًا أن نكون على دراية بكيفية تسطيح منحنى اإلصابات من خالل الحدّ من تعامالتنا مع اآلخرين. لقد صرنا نشهد التداعيات االقتصادية بالفعل وهي تحدث بالتزامن مع تفشي هذه األزمة، بيد أنّي أؤمن بوجه عام بأننا سوف نخرج من هذه األزمة .أكثر قوة ومرونة مقارنةً بأي وقت مضى إنّ مفهوم «العمل المعتاد» لم يعد صالحًا للتطبيق في ظلّ هذه الظروف التي نعيشها اليوم، لذلك صرنا بحاجة إلى العثور على طريقة جديدة مالئمة لتشغيل شركاتنا وإنمائها، وهي الفرصة التي يمكن أن تتيحها لنا ثقافة العمل عن بُعد، ولكن لن يتم لنا ذلك إال إذا شارك الجميع في .تبنّي هذه الثقافة وتطبيقها ٌوينبغي أال نفكر في ذلك على أنه حل مؤقتٌ، بل يجب النظر إليه باعتباره طفرة .التطور التالية لعالم العمل ،2020 سيذكر التاريخ بالفعل أنّه في عام حُبست اإلنسانية وأوصدت الباب على نفسها، غير أنّي أظن أنّ هذا الوقت يجب أن يشير إلى أمر آخر أقوى بكثير؛ فهو العام الذي قلبنا فيه عالم العمل رأسًا على عقب، ووُلدنا من جديد بهيئة أفضل مقارنة بأي وقت مضى. إذن، مَن يتفق معي في ذلك؟ تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح شئون ريادية :‏كما صرح رئيس مجلس االدارة صقر الحربي «تأتي هذه المبادرة لدعم العمل ‏ الحر عبر اإلنترنت ‏حيث يعتبر أحد أهم المجاالت الداعمة لالقتصاد ككل و لألفراد خاصة في ظل الظروف العالمية االقتصادية الصعبة لما توفر هذه المنصات ‏من دعم لسوق العمل متجاوزة جميع الحدود و المصاعب الجغرافية ‏وجمع الخبرات وأصحاب األعمال على هذه المنصات ‏لتبادل ‏الخبرات في ‏جو من التنافس النزيه الحر وتوفير هذه الخبرات بأسعار‏ ذات تنافسية عالية في أسواق .»‏األعمال وسَهّلت ثورة اإلنترنت والتطور التكنولوجي السريع من إمكانية إنجاز العديد من األعمال التجارية عبر اإلنترنت، كالبرمجة والترجمة والتصميم وإدارة المشاريع واالستشارات .القانونية منصة فريالنسر ماكس هي تابعة لشركة فريالنسر ماكس لتكنولوجيا (ش.م.ك.م) المسجلة في الكويت و ابوظبي «مدينة مصدر» و تعد المنصة من مشاريع العمل الحر العالمية العمالقة، إذ تضم شركات وأفرادًا من مختلف أنحاء العالم في الواليات المتحدة .االمريكية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأستراليا وتعمل فريالنسر ماكس بمثابة «بورصة عرض وطلب»، تُمكن المؤسسات من الحصول على أفضل الخدمات من أفضل المختصين بدون االلتجاء لعقود تشغيل دائمة وتفتح آفاقًا وفرصًا جديدة لمن له أي .اختصاص أو خبرة في كل المجاالت صقر الحربي علينا إمعان التفكير في الظروف ،التي أودت بنا إلى هذه النقطة وكذلك فيما أصبحنا نواجهه جميعًا ،اآلن على شتى األصعدة العالمية وبناءً عليه يجب أن تتغير األوضاع .وتتخذ منحى جديد 36 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / سامي الربايعة

Page 38

إمكانية إعادة تركيز الحمالت بطرق ذات داللة لتصبح مالئمة في ظلّ الظروف الراهنة. إذا كانت لديك حملة من الطبيعي معها أن يعاد تركيزها لتناسب وضع األزمة الحالية، فيتعيّن عليك هنا أن تضع خطة لهذه العملية. ال تحاول أن تجعل الحملة مالئمة باإلجبار إذا لم تكن مالئمة بطبيعتها، وال .تقدم أي معلومات مضللة أو مثيرة ، رغم أنهاًتعذّر إعادة تركيز الحمالت صراحة .ال تزال مالئمة في ظلّ الظروف الراهنة إذا تعذّر إعادة تركيز حمالتك، فال توجد مشكلة؛ فهناك العديد من الصحفيين الذين يسعون اآلن وراء اصطياد قصص أخالقية وإيجابية لتنويع تغطيتهم اإلخبارية. وكل ما عليك هو الحفاظ على انتباهك والبقاء .متعاطفًا في ظلّ الوضع الحالي تعذّر إعادة تركيز الحمالت، وعدم مالءمتها .إطالقًا في ظلّ الظروف الراهنة يجب االحتفاظ بالحمالت التي ال يوجد لها مكان في الوقت الحالي، ولربما سيصبح لديك الوقت الالزم إلضفاء مزيد من التحسينات عليها. لذا، كنّ على استعداد لإلعالن عنها وإطالقها مرة أخرى متى .سنحت الفرصة لذلك العثور على طرق إلضافة قيمة/4 ال يعد هذا الوقت مناسبًا إلقناع العمالء ،بالشراء أو الستغالل احتياجات الناس بل إنه الوقت الذي يمكنك فيه تفعيل استراتيجيات المسؤولية االجتماعية للشركات (التي تحمل داللة حقيقية)، أو بكل بساطة كشف النقاب عن الجانب اإلنساني لعالمتك التجارية؛ حيث تعدّ مساعدة اآلخرين واحدة من أكثر األفعال المنافية لألنانية المتاحة في أيدينا. وخالل أوقات األزمات، نحتاج جميعًا إلى الشعور بالرضاء عن أنفسنا، ونشر بعض الروح اإليجابية فيما بيننا! وإذا كانت ثمّة طريقة لتحقيق التوازن بين تقديم يد المساعدة وتلبية احتياجات عملك، فاعلم أن هذا هو محض توفيق. أما إذا لم يكن األمر كذلك، فال تحاول أن تجهد نفسك لتوفّق باإلجبار بين الغايتين، وعليك حينها أن تمنح .األولوية لمشاعر التعاطف المحافظة على النشاط والمرونة /5 يجب بكل تأكيد أن يطرأ التغيير على خططك وتوقعاتك اليومية واألسبوعية والشهرية والربع سنوية، بل وحتى السنوية منها أيضًا. ويعد هذا الوقت مناسبًا لنطبق على أرض الواقع ما نعظ به (أو ما نسطره في سيرتنا الذاتية على األقل) بشأن كوننا نتمتع بالنشاط والمرونة. عليك البدء في التفكير في الوسائل التي يمكنك من خاللها تكييف استراتيجيتك، وتقبل حقيقة وجود الكثير من المتغيرات والتحرّكات. هل يمكنك إعادة تخصيص الفعاليات الخاصة بك أو ميزانياتك المرتبطة بالوسائط غير المتصلة لتتحول إلى أنشطة إلكترونية تتم على شبكة اإلنترنت بصورة يمكن أن تعود بالنفع والفائدة على عملك؟ ال يعني هذا أنه يتعيّن عليك أن ترهق نفسك بالتفكير والقلق بشأن أسوأ ولكن عليك فقط البدء في- السيناريوهات تدوين بعض األفكار المبدئية على الورق؛ فوجود نقطة انطالق ملموسة يمكن أن يؤدي إلى أثر عجيب في التخفيف من حدة التوتر والقلق. عليك التركيز على خططك وأهدافك قصيرة المدى أيضًا للتأكد من تجاوز هذه األزمة والخروج منها بأكبر قدر من .القوة التركيز على شيء واحد يمكن أن /6 تنمّيه لصالح عملك كم عدد المرات التي اضطررت فيها إلى تأجيل موعد تسليم مشروع جيد أن تحظى به، ولكنه ليس أساسيًا بالنسبة إليك؟ كم مرة كنت تتمنى أن يكون لديك المزيد من الوقت لتيسير أداء المهام، أو تحسين االستراتيجيات، أو تنميق النماذج، أو توسيع نطاق الوسائط وزيادة قوائم المؤثّرين، وغير ذلك األمور المماثلة؟ إليك ما يلي: إذا كان عملك اليومي يواجه حالة من التباطؤ، فقد ،يكون هذا فرصة مواتية إلنجاز هذه األمور كما أنها لحظة مناسبة أيضًا لالستثمار في عروضك اإللكترونية؛ حيث يمكن أن يشكل تحسين تجربة المستخدم وتطويرها أهمية .أكبر مقارنةً بأي وقت مضى التركيز على شيء واحد يمكن أن/7 تنمّيه لصالحك من السهل أن تظنّ أن الوقت الذي يتوفر من تقليل التنقالت وااللتزامات االجتماعية يمكن أن يمثل بنودًا متعددة في قائمة .مهامك الشخصية الالنهائية على ما يبدو ورغم ذلك، بدأنا سريعًا نرى أن حداثة الوضع الحالي ونطاقه لهما تأثير كبير في قدرتنا على ،التركيز والمضي قدمًا. وهذا صحيح. لذلك عليك أن تضع هدفًا واقعيًا وقابالً للتحقيق لشيء واحد ترغب في تحسينه أو إنمائه خالل هذه الفترة المميزة، حتى تسمح لنفسك الحقًا باالستمتاع بشعور اإلنجاز. يمكن أن يكون األمر بسيطًا كقراءة كتاب، أو متابعة مشروعك الشخصي، أو االشتراك في دورة تدريبية عبر اإلنترنت. ويعد االطالع على البحوث والتوجهات الجديدة للصناعة أيضًا وسيلة جيدة لشغل الوقت في خضم هذه األيام البطيئة، كما يمكن أن يساعدك على الشعور بأنك على استعداد أفضل لمواصلة السعي في األرض مجددًا بمجرد أن تجري .األمور في نصابها مرة أخرى تتولى الما عبد البر رئاسة قسم االتصاالت الرقمية للشرق األوسط وأفريقيا في شركة «توك ووكر» العاملة في مجال المراقبة والتحليالت talkwalker.com . شركة وعالمة تجارية على تحسين األثر الناتج عن جهود التواصل التي تجريها2000 اإلعالمية، والتي ساعدت ما يزيد عن تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح شئون ريادية 39 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 39

في أوقات األزمات والتشكك، نجد أنفسنا نتساءل كثيرًا حول كيفية التأقلم مع األوضاع؛ حيث يدأب البشر بطبيعتهم على البحث عن الراحة والنظام. لذلك، في محاولة ،للتكيف مع األوضاع عندما تتفاقم األزمة نسرد قائمة من سبع خطوات يمكن لخبراء العالقات العامة واالتصاالت الشروع في :اتخاذها في الوقت الراهن تنفيذ (أو صياغة) خطّة االتصاالت /1 الخاصة بك في أوقات األزمات من الناحية المثالية، يجب أن تحمل في جعبتك خطة اتصاالت خالل أوقات األزمات للتعامل مع عملك أو عمالئك. وإذا لم تكن لديك هذه الخطة بعد، فاطمئن إلى أنه لم يفت األوان على إنشائها باالستعانة بمجموعة كبيرة من النماذج المفيدة المتاحة عبر اإلنترنت، إلى جانب اتباع الخطوات التالية. عليك إعداد رسائل تنبيه فورية لرصد كل اإلشارات أو األخبار أو التحديثات أو اإلرشادات ذات الصلة، التي يتعيّن أن يكون فريقك وشركتك على دراية بها. وال تكمن األهمية الوحيدة في أن تظلّ على علم بهذه األمور، وأن تصوغ استراتيجية اتصاالت تفاعلية خاصة بك فحسب، بل سيساعدك .أيضًا اتخاذ الخطوتين التاليتين التواصل الواضح والمتّسق مع/2 أصحاب المصلحة يمكنك الحفاظ على سالمتك وأمنك من خالل التواصل المتسّق المفعم بمشاعر التعاطف. لذلك، احرص كل الحرص على التحدث إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين خالل رحلتك تحت وطأة رياح .التغيير )أصحاب المصلحة الداخليون (الموظّفون تقوم الشركات الناجحة بفضل سواعد موظفيها قبل أي شيء آخر. لذلك، احرص على التواصل معهم بانتظام، وبأسلوب .يتسم بالشفافية والسرعة أصحاب المصلحة الخارجيون (العمالء أو نكرر مرة أخرى على ضرورة أن )المستثمرون تلتزم الوضوح والشفافية بشأن التغييرات التي تطرأ ال محالة على عملك؛ فعليك إبالغهم بها أوالً بأول حسب ما تدعو إليه الحاجة. كما يتعيّن عليك مشاركة التفاصيل المحددة حول تأثيرها عليهم. فمثالً اسأل «هل تغيرت الساعات التي تكون متاحًا .»خاللها؟ هل تغيرت العروض التي تقدمها؟ سيتعرض العمالء والمستثمرون أيضًا إلى رياح التغيير ال محالة، ومن هنا، يكون الصدق واالستعداد أفضل الوسائل لتجاوز هذه التغييرات والوصول إلى حلّ وسط يُرضي .الجميع وسائل اإلعالم صدّق أو ال تصدق، خالل أوقات األزمات، ال ترغب وسائل اإلعالم في تغطية األزمة فحسب، بل إنّ التنوع في .األخبار هو أمرٌ يلقى ترحيبًا منها على الدوام وتعي وسائل اإلعالم جيدًا أن جمهورها سيقدّر األخبار اإليجابية أيضًا. وتلقي األسطر .التالية مزيدًا من الضوء حول هذا األمر إعادة النظر في مخططات/3 الحمالت والتوعية الخاصة بك يتعيّن عليك إعادة النظر في أي حمالت رقمية مرتبطة بالعالقات العامة كنت قد خططت لها من قبل، ثمّ اختيار الفئة التي :تناسبك من بين الفئات الثالث التالية تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح شئون ريادية يتعين على خبراء العالقات العامة اتخاذها بقلم الما عبد البر في أوقات األزمات سبع خطوات 38 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 40

،تتقلص دائرة المعارض التجارية يبحث بعض العارضين عن وسائل أخرى لزيادة مبيعاتهم. لقد تحدثت مؤخرًا مع عميل يشهد إلغاء إقامة ،العديد من المعارض التجارية ويتمنى لو تتحول تلك المعارض تحوالً أكبر إلى العالم الرقمي للتعويض عن خسارتها لعمالئها الجُدد الذين عادةً ما تستقطبهم .»خالل إقامة فعالياتها ثمة تحوّل تسويقي آخر متجه نحو الفعاليات واألحداث االفتراضية؛ »فحتى شركة «مايكروسوفت العمالقة قررت تحويل أكبر فعاليتها خالل هذا العام، وهي مؤتمر بناء المطوّرين، إلى فعالية افتراضية. ويضع هذا التوجّه فرصة مواتية في أيدي الشركات الناشئة العاملة في إقامة الفعاليات واألحداث االفتراضية مثل منصّة «هوبين»، التي تجمع بين نمط البثّ المباشر الذي تتبعه منصة «تويتش»، ونمط المؤتمرات المرئية الجماعية لشركة «زووم»، والمحادثات ،الفردية بين األشخاص. كذلك بدأ القطاع المصرفي في تحويل .دفته إلى األنظمة الرقمية ولنضرب مثاالً على ذلك بمجموعة الخدمات المصرفية «نيدبانك» العاملة في جنوب أفريقيا؛ حيث تخطط المجموعة إلى تسريع تنفيذ استراتيجيتها الرقمية ونشرها في جميع أنحاء القارة السمراء بسبب تجنب العمالء للتعامل بالخدمات المصرفية المباشرة للحدّ من مخاطر اإلصابة بفيروس كورونا المستجد. كما تستهدف على المدى الطويل النجاح في رفع من75% أسهم مبيعاتها بنسبة خالل القنوات الرقمية، وزيادة عدد عمالئها المتعاملين على تلك .70% القنوات الرقمية بنسبة ستزداد قوة التحوّل إلى التقنيات الرقمية، وذلك بحسب ما ذكره «ستيوارت ماكاي»، المدير العام لشركة «ريبسيز دبي»؛ حيث يقول: «هذه هي األزمة الصحية لحسن- األكبر من نوعها، والتي وقعت في ظلّ هذا- حظنا العصر الرقمي الحقيقي. وخالل مثل هذه األوقات الغابرة غير المستقرة، من الضرورة بمكان أن ،تتكيف المؤسسات سريعًا معها وأن تسعى وراء اقتناص فرص نمو جديدة. كذلك، تتيح الوقائع الفعلية المرتبطة بتغيير سلوكيات المستهلكين في هذا العصر الرقمي فرصة سانحة لتجار التجزئة؛ حيث يمكن تحسين خطوط اإلنتاج ونماذج األعمال ومشاركة العمالء وقنوات البيع وتبسيطها من خالل استحداث التقنيات .الرقمية والتجارة اإللكترونية وسيكون االستغالل األفضل للبيانات والتقنيات الحديثة بغرض إضفاء مزيد من التحسين على التجارب الفردية للمستهلكين بمثابة ميدان النصر أو الهزيمة .»في هذه المعركة فرصة التجارة اإللكترونية في بعض المناطق الموجودة بالصين، أغلق عدد من كبريات العالمات التجارية في قطاع »التجزئة، مثل «ستاربكس ،و»نايك»، و»آبل»، متاجرها مؤقتًا في حين تعرضت متاجر التجزئة األصغر حجمًا إلى أضرار جسيمة .بسبب انخفاض أعداد روّادها وعلى الصعيد العالمي، يؤدي تراجع زيارات المتاجر إلى زيادة نشاط التجارة اإللكترونية؛ فعلى سبيل المثال، يتحول المستهلكون في الصين إلى تسوق احتياجاتهم من البقالة عبر اإلنترنت. ووفقًا ،لسلسة متاجر التجزئة الفرنسية «كارفور»، زادت شحنات سنويًا600% الخضروات بنسبة .خالل فترة السنة القمرية الجديدة ،JD.com كذلك، شهد موقع الذي يعد أكبر موقع بيع بالتجزئة ،على شبكة اإلنترنت في الصين ارتفاعًا هائالً في مبيعات اللوازم المنزلية اليومية بمقدار أربعة أضعاف مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي. وهكذا، مع استمرار المزيد من المستهلكين في تجنب البؤر المزدحمة في األماكن العامة، ستزداد أعداد المتحولين منهم إلى تجربة التسوّق عبر اإلنترنت للحصول .على احتياجاتهم األساسية بطبيعة الحال، قد يؤدي ذلك إلى إرهاق الشركات التي يستلزم األمر منها التعامل مع عمليات التسليم المتأخرة، أو مع السلع غير المتوفرة بسبب زيادة الطلب عليها. وفي حال كنت تبيع المنتجات مثالً على موقع التجارة ،»اإللكترونية الشهير «أمازون من الضروري أال تنفد السلع من مخزونك لئال تتعرض للعقاب من خالل خوارزميات البحث العضوي واإلعالن المطبقة على الموقع؛ فإذا ما نفد مخزونك من سلعة يومًا، فسيتم30 معينة ألكثر من اعتبارها كما لو لم يكن لديها سجل مبيعات سابق فور توافرها مرة أخرى. وهذا يشير إلى أن قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | اقتصاد | اتجاهات أسواق MICROSOFT.COM 41 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 41

جائحة فيروس كورونا المستجد وأثرها على منظومة االقتصاد الرقمي: العقبات والفرص المشهد الجديد للسوق بقلم جاد هندي ،مع إغالق الشركات ألبوابها تزامنًا وحثّ الحكومات لمواطنيها على البقاء في منازلهم، ظهر األثر العالمي العميق الذي ،»خلّفه فيروس كورونا المستجد. في «إم آر إم وهي الشركة التي أعمل لديها، تحولنا إلى العمل من المنزل. وحتى هذه اللحظة، ال نزال نحرص على تنفيذ مشروعاتنا والحفاظ على ما قطعناه من وعود لعمالئنا. ورغم ذلك، ال يسعنا إنكار أن الشركات، وال سيما تلك التي تعتمد على التسويق واإلعالن، تواجه عددًا من أكبر التحديات والعقبات في طريقها؛ حيث أُلغيت العديد من الفعاليات التسويقية المهمة، وعلى رأسها ملتقى عالم الهواتف النقّالة في برشلونة، وقمة التسويق العالمية ،لموقع التواصل االجتماعي الشهير فيسبوك ، والمجمع السنوي8 ومؤتمرات المطوّرين إف ساوث باي ساوث واست، وبيسكامب دبي الذي تنظمه سيلزفورس، باإلضافة إلى العديد من األحداث والفعاليات األخرى. ويرجع السبب في ذلك إلى المخاوف المرتبطة بجائحة فيروس كورونا المستجد. ولألسف، لن ترى العديد من الشركات هذه األموال مرة أخرى، بيد أنه حتى في أعقاب تفشي هذه الجائحة، قد يكون .هناك جانب مشرق لشركات التسويق التحوّل إلى األنظمة الرقمية يرى المحللون أنه من المرجح أن تشهد شركة «جوجل» العالمية الشهيرة تراجعًا سنويًا تدريجيًا في عائداتها من إعالنات السفر15% بنسبة والرحالت خالل الربع األول، وتراجعًا آخر بنسبة خالل الربع الثاني بسبب جائحة فيروس20% كورونا المستجد. ورغم تلك التحليالت، ال تزال هناك أخبار سارة؛ حيث ال يرى الجميع أن تقليص الميزانية هو الحلّ. لقد عرض تيم جينسين، مدير الحمالت في شركة «كليكس ماركيتينج» التسويقية، رؤيته حول عالم محرك البحث، والتي يذكر فيها ما يلي: «في حين قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | أسواق اقتصاد | اتجاهات 40 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 42

MIDDLE EAST FOR THE MOST DARING LEADERS FOR THE MOST DARING LEADERS BNCPUBLISHING.NET

Page 43

تصنيف المنتج بالنسبة إلى أهم كلماته الرئيسية سيشهد تدهورًا ملحوظًا، وينخفض ترتيبه بين نتائج البحث. لذلك، أهمّ ما يتعين على أصحاب األعمال االنتباه إليه هو توفير المنتجات والسلع بشكل دائم، وكذلك التزام الشفافية مع المستهلكين في حالة أي تأخير .متوقع الرياضات اإللكترونية لشغل الوقت يحثّ الخبراء على التباعد االجتماعي لمكافحة يحثّ الخبراء على التباعد االجتماعي لمكافحة الفيروس، وتشكّل الفعاليات الرياضية أحد ّاألحداث األكثر عرضة للتضرر. وهي تعد بمثابة ضربة قاسمة لقطاعات المسوّقين والمعلنين من حيث الخسائر في مبيعات التذاكر وعائدات اإلعالنات. وفي غضون يوم واحد، توقفت كل مباريات الدوري الرياضية الكبرى في الواليات المتحدة لعدة أسابيع .قادمة في محالة للتصدي للجائحة المتزايدة كما تأثرت الرياضات اإللكترونية بإلغاء مباريات دوري أبطال كوريا بسبب اإلعالن عن المزيد من الحاالت المؤكدة المصابة .بفيروس كورونا المستجد في كوريا الجنوبية وعلى الجانب اآلخر، يمكن أن تشارك الرياضات اإللكترونية أيضًا وتساعد في رأب الفجوة؛ فعلى سبيل المثال، تم تأجيل بداية 2020 1 موسم سباق السيارات فورموال ،في أعقاب تفشّي فيروس كورونا المستجد وألغيت معه جائزة أستراليا الكبرى لسباق السيارات في أواخر األسبوع الماضي، كما أُجلت سباقات السيارات في كلٍ من البحرين وفيتنام في أعقاب ذلك بوقت قصير. بيد الشهير1 أنّ هذا لم يمنع سائق الفورموال «الندو نوريس» من المشاركة في الرياضات اإللكترونية إلشباع رغبته في التسابق؛ حيث تنافس «نوريس»، والعب كرة القدم «ثيبوت كورتوا»، وسائق الفورموال إي «ستوفيل فاندورن» ضد محترفي الرياضات اإللكترونية ومشاهير موقع يوتيوب لنيل جائزة أستراليا .الكبرى االفتراضية يقول «جو زغبي»، الخبير في الرياضات اإللكترونية ومؤسس ديفاين فينديتا: «لقد وُلدت الرياضات اإللكترونية من رحم األنظمة الرقمية، وبينما كانت تشقّ طريقها في عام نحو المزيد من الفعاليات على أرض2020 الواقع، صادفت هذه الخطوة إلى الوراء بالتأكيد. ومع ذلك، سيشهد استهالك األلعاب اإللكترونية ونسب مشاهدات فعاليات الرياضات اإللكترونية زيادة هائلة اآلن، وهذا ما الحظناه في بطولة بي إم سي أو الحالية للعبة ببجي موبايل. وتعد فعاليات الرياضات اإللكترونية في الوقت الراهن المصدر الواقعي الوحيد للترفيه المباشر، وستتوافد عليه جماهير جديدة لالستمتاع به، وبطريقة أو بأخرى، ستبدأ العالمات التجارية في مالحظة ذلك بصورة ضرورة أن- ً عاجالً وليس آجال- أكبر، وستدرك .»تصبح جزءًا من هذه المنظومة وبخالف كرة القدم أو الرجبي، ال يتطلب عالم الرياضات اإللكترونية الذي وصلت قيمته إلى المليار دوالر أي تجمعات اجتماعية. ومع استمرار توقف المزيد من الفعاليات الرياضية المباشرة، قد تكون هناك فرصة سانحة للرياضات اإللكترونية لجذب شريحة جديدة .من الجمهور إليها انخفاض المنافسة يشير إلى زيادة الحصّة السوقية خالل فترة الركود االقتصادي، ستجد أن حدّة المنافسة قد باتت أقل. وفي بعض الحاالت، يشير ذلك إلى إمكانية حصولك على صفقات رابحة؛ مثل االنخفاض المحتمل في إعالنات الدفع بالنقرة. وإذا استمرت ،أسهم السوق في االتجاه نحو االنخفاض فسوف تكافح العديد من الشركات لسداد ديونها، مما يعني أنها قد تفلس، أو تشتريها أو تنقذها الحكومة. وإذا كانت لديك بعض األموال السائلة، فقد يكون هذا ال- هو أفضل وقت لشراء شركات أخرى سيما الشركات اإلعالمية؛ فمع زيادة إحكام سيطرتك على الحركة التجارية، ستتمتع بقوة أكبر في المستقبل. ومثالٌ على ذلك «نيل باتيل»، المؤسس المشارك لشركة «نيل باتيل ديجيتال». عندما اشترى موقع «كيس دوالر500,000 ميتريكس» اإللكتروني بمبلغ أمريكي، كان يتوافد على الموقع ما يزيد عن مليون زائر غير مكرر شهريًا. وفي اللحظة التي NeilPatel. دمج فيها هذا الموقع في موقع ، ازدادت أعداد العمالء المحتملينcom ، واسترد قيمة استثماراته في19% بنسبة أقل من عام. وبعبارة أخرى، هذه اللحظة هي .فرصتك القتناص حصة من السوق رغم أن فيروس كورونا المستجد يمثل مخاطر تجارية في بعض المجاالت، إال أنّه .يوفر أيضًا فرصًا مواتية في مجاالت أخرى والمفتاح بالنسبة إلى قطاعات المسوقين أو روّاد األعمال، يتمثل في إدراك التهديدات المحتملة وفي الوقت نفسه محاولة .استكشاف االحتماالت يشغل «جاد هندي» حاليًا منصب العضو المنتدب اإلقليمي لشركة «إم أر إم»، كما أنه مدير تنفيذي متمرس، يتمتع بباع طويل من الخبرة يمتد ألكثر من عشرين عامًا اكتسبها من عمله في مجال إنشاء األعمال االقتصادية، والشركات الناشئة، والتسويق واالتصاالت، وبناء العالمات التجارية في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. ويقدم «هندي» االستشارات إلى عدد من كبريات العالمات التجارية في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، أبرزها ،االتصاالت السعودية، وجوي، وأوريدو، ودو» واتصاالت، وبروكتر وغامبل، وفيرجن موبايل، وريد بول، ويونيليفر، وبنك قطر الوطني، وماكدونالدز ومنتجعات أتالنتس النخلة، وأوبر، وبنك اإلمارات دبي الوطني، وأسباير، وكريم، وهيئة متاحف قطر، باإلضافة إلى شركات وهيئات أخرى. كذلك، يعد ، ونتيزينسي، وكول نيو ميديا، وإنجيجد براندز)، كما أنه اليوم عضو مؤسس وعضو مجلس إدارة في123 «هندي» أيضًا رائد أعمال متعدد المشروعات الناجحة (فاوتشرز .»مجموعة رواد األعمال «تاي دبي قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | أسواق اقتصاد | اتجاهات LANDO NORRIS © الصورة 42 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 44

.تلبية متطلبات هؤالء العمالء عبر اإلنترنت ولالستفادة من هذا التغيّر في سلوك العمالء، ولزيادة أعداد الزيارات على المواقع اإللكترونية، على العالمات التجارية تحسين تجربتها الرقمية واإللكترونية. ولكن في الوقت نفسه، من الضرورة بمكان التكيّف مع هذا المعيار الجديد بواجهاته وتجربة عمالئه الخاليتين من اللمس، حيث سيكون بمثابة القوة الدافعة الجديدة وراء تجربة العمالء. بالنسبة إلى العديد من العالمات التجارية الموجودة في الصين، كان إعطاء األولوية لالستثمار الرقمي وتقوية أساسات عروض التجارة اإللكترونية بمثابة الحلّ الرئيس لتعويض الخسائر في األعمال واألنشطة التجارية. وفي خضم هذه األزمة، حوّلت مجموعة لوريال العاملة في الصين جميع ميزانيات اإلعالنات الفعلية الخاصة بها لتصبح إعالنات إلكترونية تُذاع على شبكة اإلنترنت فقط، وهو ما انعكس على ارتفاع مبيعاتها من مستحضرات التجميل عبر .اإلنترنت في فبراير الماضي في ظلّ هذا المنعطف، وعلى حسب فئة عالمتك التجارية، قد تظنّ أن تركيزك األساسي ينبغي أن ينصبّ على سلسلة التوريد الخاصة بك، وليس على تبدّل تفضيالت عمالئك أو مواقفهم أو سلوكياتهم. ومن المنطقي بطبيعة الحال أن تخطط ألي انقطاع أو توقف في توريداتك وعملياتك، بيد أنّ المؤسسات الحقيقية التي تضع العمالء في بؤرة تركيزها ستتحضر أيضًا لطريقة تغيّر استفسارات عمالئها واحتياجاتهم سريعًا على مدار األشهر القادمة. وتتمثل أولى الخطوات في أخذ التغييرات المحتملة والممكنة الحتياجات العمالء ورحالتهم بعين االعتبار؛ فبكل تأكيد، ال يقلّ ذلك األمر أهمية عما ذكرناه باألعلى. ورغم ذلك، يظلّ السواد األعظم من العالمات التجارية إلى يومنا هذا دون .دراية برحلة العمالء، بلّ قد ال يوثّقها إطالقًا قد يقول البعض إنّ جميع العالمات التجارية تعدّ سواسية في هذا األمر، بحيث لن ،تتأثر تجربة عمالئي ورضاؤهم، ووالؤهم وتأييدهم سوى بتأثير ضئيل للغاية، على ،عكس المنافسة. بالطبع، منذ شهرين فقط لم يكن أحد يتوقع هذه الجائحة التي تضرب العالم اليوم، ومع وُرود األخبار وانتشارها ،بصفة يومية، أصبحت عالمتك التجارية ،شأنها شأن جميع العالمات التجارية تمامًا وكذلك الحال بالنسبة إلى عمالئك، عالقة .في هذا الوضع اآلخذ في التطور سريعًا وهذا هو المجهول الحقيقي؛ حيث سيؤثر هذا الحدث، تمامًا مثل أي حدث آخر من شأنه تغيير توقعات المستهلكين وأنشطتهم ودوافعهم، في تصوّرات العمالء لمختلف .العالمات التجارية والصناعات بطرق شتى )تزيد أهمية فرصتنا في النجاح (أو الفشل بالنسبة إلى العمالء أكثر ما تكون عليه عندما تتزايد حدّة العواطف واالحتياجات بمقارنة باألوقات العادية التي تسير فيها ،األمور على النحو المتوقّع. وعلى هذا النحو وبال أدنى شكّ، قد يكون المجهول في هذه األيام التي نعيشها أكبر تحدٍ يقف في طريق المسوّقين والمهنيين المتخصصين في تجربة - العمالء، بيد أنّه قد يمثّل أيضًا أهم فرصة الكتشاف وسائل وأساليب لتقوية- أو حافز النهج المتمحور حول العمالء والحفاظ عليه عند مواجهة ما لم يكن متوقعًا. وتستعرض األسطر التالية عددًا من األفكار التي تساعد :على تنفيذ ذلك توثيق التغيرات التي تطرأ على/1 )احتياجات العمالء (ورحالتهم في مرحلة ما قبل ظهور فيروس كورونا، لم تكن تطرأ تغييرات سريعة بمرور الوقت على األشخاص واحتياجاتهم ورحالتهم، بيد أنّه بعد ظهور الفيروس وتفشّيه، أصبحنا نرى وعي >>> العمالء ومشكالتهم وتوقعاتهم وردود | نصائح مهارات | تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة شئون ريادية يجب الشروع في التعامل معهم بأقصى قدر من العناية واالهتمام الشخصي. إذا لم تكن قد بدأت في صياغة رحلة عمالئك ودراستها بالفعل، فقد .حانت اللحظة المناسبة 45 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 45

أحد أعضاء الفريق اليوم بأنه أخبرني يتعيّن علينا الذهاب إلى إحدى سالسل متاجر البقالة المحلية إلصالح األوضاع المتعلقة بتجربة العمالء الخاصة بها، األمر الذي أثار ذهني للتفكير في هذه المشكلة التي باتت تنتشر كالنار في الهشيم بين مختلف الشركات الموجودة في المنطقة. وبوجه عام، إذا كنت تمتلك أحد األنشطة التجارية في المنطقة، وتدّخر في جعبة خططك التسويقية آماالً مبشّرة ومخططات واعدة ، فكلّي يقين أن كل ذلك اآلن2020 لعام سيكون قد تبدد وذهب أدراج الرياح. وإنّ لم يكن كذلك، فما عليك سوى االنتظار لبضعة أسابيع أخرى حتى يتم األمر؛ فهذا العدو الخفيّ، الذي يدعى فيروس كورونا، ال يزال يتسبب في خسائر فادحة لشتى العالمات التجارية االستهالكية العالمية، ال سيما .للمتاجر المكانية الحقيقية ،لقد استجاب بعضكم بالفعل مع هذا الوضع والتجأ سريعًا إلى القنوات الرقمية لتعويض الخسائر دون اتصال. ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه في الصين، وهي المكان الذي كان منصّة انطالق لهذه الجائحة، ظهرت العالمات التجارية وهي تمسك بزمام الريادة فعالً فيما يتعلق باالبتكارات الرقمية المرتبطة بتجربة العمالء، بينما ال تزال العالمات التجارية في .كل مكان دون ذلك تحاول اللحاق بالركب وفي مجال نشاطك التجاري، إذا كنت قد ّوجدت لنفسك في السابق أعذارًا مثل أن «عمالئي ال يطلبون الطلبات عبر اإلنترنت »)وينفذونها (أو أنهم غير مستعدين لها لتوجيه دفتك بعيدًا عن االستثمار في العالم الرقمي، فكن مطمئنًا إلى أن عمالءك بكل .تأكيد سيحتاجون إلى ذلك اآلن إنّ العالمات التجارية التي اعتمدت تجارب رقمية خالية من أي عناصر بشرية هي العالمات التجارية التي أصبحت تتمتع اآلن ،بتجربة عمالء فائقة خالل هذه الفترة. لذا في حين أضحت الصحّة والسالمة على رأس قائمة األولويات، ظهر أمام قادة األعمال أيضًا تحدٍ جديد، يدفعهم إلى التفكير مليًا في األثر الذي تسببه هذه الجائحة المتفاقمة لعمالئهم وتجربتهم المرتبطة بعالماتهم التجارية. وبدايةً، يتعيّن فهم ماهية تجربة العمالء، التي تتمحور حول معرفة احتياجات هؤالء العمالء وتوقعاتهم وتلبيتها بهدف ،تحسين (وتعزيز) تجربتهم، ومدى رضائهم .ووالئهم، وتأييدهم في األوقات المعتادة، تعاني العديد من العالمات التجارية صعوبة في فهم القوة الدافعة وراء هذه التجربة العامة، من حيث رضاء العمالء وامتعاضهم، ووالئهم لعالمة تجارية معينة وتحوّل وجهاتهم إلى غيرها. ولكن في ظلّ هذه المواقف مجهولة المعالم، والمليئة باألوضاع الفجائية ،والمفرطة والهائلة التي تضرب العالم اليوم من الممكن أن تتطور احتياجات العمالء وتوقعاتهم بطرق سريعة ومفاجئة. ولنضرب مثاالً على ذلك بالسنة القمرية الجديدة في الصين؛ حيث شهدت تلك الفترة زيادة في مقابل25% استخدام الهواتف الذكية بنسبة ،الفترة ذاتها في العام المنصرم. وفي إيطاليا الدولة األكثر تضررّا من جائحة فيروس كورونا ،المستجد بعد الصين حتى هذه اللحظة تشهد العالمات التجارية هناك بالفعل ارتفاعًا في عدد زيارات مواقعها اإللكترونية ووسائل التواصل االجتماعي الخاصة بها على شبكة .اإلنترنت وهكذا، يتعيّن على العالمات التجارية االستعداد للزخم الذي ستواجهه مواقعها اإللكترونية، وارتفاع سقف توقعات عمالئها على المنصّات الرقمية، وكذلك ألوقات الطريقة (واألسباب) لتجهيز تجربة العمالء الخاصة بمؤسستك بقلم آمول كادام في مرحلة ما بعد فيروس كورونا المستجد إستراتيجية تجربة العمالء | نصائح مهارات| تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة شئون ريادية 44 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 46

إلى اكتساب هذه القدرات بمفردك؛ ولكن كل ما تحتاج إلى إنشائه هو تجربة عمالء أقل اعتمادًا على اللمس أو العنصر البشري. ويجب االنتباه إلى أن هذه القدرات ال تصب فقط في مصلحة عمالئك، بل ستمارس نسبة كبيرة من الموظفين أعمالها من المنزل خالل األشهر القادمة. عالوة على ذلك، تمثل العزلة واإلنتاجية اثنين من العوامل األخرى التي يتعين أخذها بعين االعتبار في هذه المعادلة. لقد ذكر أحد التقارير الصادرة حديثًا من الموظفين العاملين عن20% أن نحو بُعد يشعرون بالعزلة بسبب غياب التعامالت البشرية، وهو ما يشير إلى الحاجة إلى تزويد التعامالت التي تتم عبر اإلنترنت أو عن بُعد بنقاط اتصال بشرية بأسلوب واضح ال لبس فيه؛ حيث يمكن النظر في إنشاء قناة مزودة ببرنامج دردشة مختلط مجهز بمزيج من التفاعالت اآللية والبشرية، يمكن من خالله إضفاء تلك اللمسة البشرية. إن التفاعالت ،المرئية، وتقديم النصائح واإلرشادات عن بُعد وتجربة التسوق اإللكترونية المدعومة بالعنصر البشري، وتقديم خدمات االستقبال واإلرشاد عبر اإلنترنت، وتقديم االستشارات عن طريق المكالمات المرئية، وما إلى ذلك، ليست سوى غيض من فيض الوسائل التي يمكننا .بها مواصلة توفير تجربة العمالء البشرية إذن: ما االستراتيجية اإللكترونية التي تعتزم اتباعها في تجربة العمالء؟ ، استعنت بصفحة من أحد2018 في عام »التقارير الصادرة عن مؤسسة «جارتنر لألبحاث في العديد من األحاديث التي أجريتها، وهي من العالمات80% تنصّ على اآلتي: «صرّحت التجارية بأن أساس المنافسة بين شركاتها سيقوم على تجربة العمالء في غضون عامين». وعندما تهدأ رياح هذه الجائحة، لن يتذكر العمالء سوى العالمات التجارية التي ستقف بجانبهم اليوم، وسيحتفظون لها برصيد كبير من الوالء، بل وبكل تأكيد ستكون تلك العالمات التجارية أيضًا أول من يتبادر إلى أذهان العمالء إذا ما عاودت هذه األزمة الظهور مرة أخرى. وفي نهاية اليوم، ثمّة أمر واحد مؤكد؛ وهو أنه في خضم الكفاح الذي يمارسه غالبيتنا، تزداد قوة العالمات التجارية التي تقدم تجربة عمالء مُحسّنة ومُخصصة ومالئمة التوقيتات. وعلى مدار األسابيع واألشهر المقبلة، يجب أن تضع نقاط االتصال اإللكترونية الخاصة بك على رأس قائمة أولوياتك، حتى تتحاشى أن تسير عالمتك التجارية في الدرب نفسه الذي تسلكه العديد من األسهم المطروحة للتداول العام هذه .األيام ،يشغل «آمول كادام» منصب المؤسس المشارك لوكالة «آر بي بي آي»، التي تعدّ األولى من نوعها في المنطقة في مجاالت تجربة المستخدم .2011 وواجهة المستخدم، وتسويق األداء الرقمي، والتي تتخذ من دبي مقرًا ألعمالها التي استهلّتها منذ عام من وضع تصوّرات وتصميمات للعديد- عامًا16 بفضل خلفيته اإلبداعية القوية القابلة للتطبيق التي اكتسبها على مدى أكثر من- »وقد تمكّن «كادام ،من المشروعات الرقمية وإدارة إنتاجها لصالح مجموعة من العمالء العالميين في العديد من المجاالت، أبرزها الخدمات المصرفية، والضيافة، والسفر والعقارات، وغيرها. كذلك، تشمل مجاالت الخبرة التي يتمتع بها «كادام» تجربة المستخدم، وقابلية االستخدام، وإنشاء العالمات التجارية وصياغة االستراتيجيات عبر اإلنترنت، باإلضافة إلى عمارة المعلومات، وتصميم التفاعالت، والوسائط التفاعلية المتصلة وغير المتصلة باإلنترنت، والوسائط الرقمية. وعالوة على المهام االستراتيجية األخرى التي تضطلع بها داخل الوكالة، يتضمن الدور الذي يؤديه «كادام» صياغة استراتيجيات خارطة الطريق المتعلقة بقابلية االستخدام وتجربة المستخدم على وسائط التفاعل. وقد نال «كادام» شهادة الماجستير في مجال التفاعل بين اإلنسان والحاسوب، كما أنه متخصص معتمد في مجال قابلية االستخدام، وعضو rbbideas.com .مسجّل في رابطة متخصصي قابلية االستخدام حول العالم | نصائح مهارات | تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة شئون ريادية 47 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 47

،أفعالهم واحتياجاتهم تتغير سريعًا. كذلك تزامنًا مع التوجيهات والقيود الحكومية التي ّتتبدّل بصفة مستمرة، بات من الواضح أن الفرق المعنية بتجربة العمالء بحاجة إلى ،بذل جهود إلنشاء هذه السيناريوهات واالستفادة من البيانات التي لديهم بالفعل والمتعلقة بعمالئهم، للوقوف على مدى التأثير الواقع على احتياجات هؤالء العمالء وتصوّراتهم وأولوياتهم. ومن الممكن البدء بصياغة معالم التحوّل الحالي، ثم توقّع التحوّل المستقبلي بعيدًا عن الرحالت الحالية، لمعرفة كيفية تأثّر العمالء اليوم في عقر ديارهم وفي أماكن عملهم. وتجدر مالحظة أيضًا التغيّرات المحتملة في رحلة العمالء ونقاط االتصال الخاصة بهم، ما قد يشكّل محور اهتمامهم األساسي في هذه األوقات. لذلك، أهمّ ما يجب تذكره هو أن الوضع يتعلق بمدى القدرة على المبادرة واستباق األمور، بدالً من الوقوع في غفلة .عنها عدم انتظار تلقي االستفسارات من /2 العمالء، وتقديم المعلومات إليهم إذا انتظرت حتى يساور القلق عمالءك ويدفعهم نحو توجيه التساؤالت واالستفسارات، أو األسوأ من ذلك، حتى يشرعوا في طلب معلومات حول عالمتك التجارية أو الخدمات التي تقدمها، فاعلم أنك قد تأخرت كثيرًا. ولكن، من رسائل البريد اإللكتروني التي تصل إليك في صندوق البريد الخاص بك اآلن، يمكنك أن ترى أن غالبية العالمات التجارية التي تحظى بروح المبادرة قد بدأت بالفعل في التواصل مع عمالئها. وربما تتساءل عما يتعيّن عليك التواصل بشأنه. عليك التفكير في التساؤالت واالستفسارات التي قد يوجهونها إلى موظفيك، أو مراقبة ،مكالمات الدعم الخاصة بعالمتك التجارية .ثمّ جمع االستفسارات التي يوجّهونها واألمر في غاية البساطة؛ فهو شبيه ّبكيفية الحفاظ على سالمتك في ظل ،هذه الجائحة، أو باالحتياطات التي تتخذها بصفتك عالمة تجارية، بغرض الحفاظ على النظافة. ضع في اعتبارك الفئة أو الصناعة التي تعمل فيها، ومرة أخرى، عليك الرجوع إلى مخطط رحلة المستخدم الذي صِغته .بغرض إنشاء نقاط االتصال هذه تذكّر شريحة العمالء التي كانت /3 توصف بأنها «ليست ضمن النطاق »المستهدف بالنسبة إلى السواد األعظم من العالمات ،التجارية والمتخصصين في تجربة العمالء لطالما كانت توجد دائمًا مجموعة من شرائح العمالء (من أمثال العمالء غير الضالعين في مجال التكنولوجيا الحديثة، أو ،المستخدمين غير المعنيين بالعالم الرقمي أو العمالء من الجيل إكس أو من طفرة المواليد، أو غيرهم) كان يُنظر إليها دومًا على أنها شريحة ثانوية. ولكن إليك هذه المعلومة، ال يوجد أمام أيٍ من شرائح العمالء هذه اآلن أي خيار آخر غير التحوّل إلى استعمال التقنيات الرقمية؛ ففي هذا الوضع الشائع اليوم، الذي تعتمد فيه الصحة والحياة على التعامالت اإللكترونية أو القنوات غير المعتمدة في عملها على العناصر البشرية، يتعيّن على الجميع اللحاق بالركب في عالم اإلنترنت. ومع ذلك، فإن هذه الشريحة أو الشخصيات، خالل عملية تحوّلهم من تجربة العمالء التقليدية غير المتصلة باإلنترنت أو المعتمدة على العنصر البشري إلى هذه القناة الجديدة الخالية من العناصر البشرية، سيصابون بالتوتر والتبرّم من تلك التجربة، بل وسيشعرون نوعًا ما وكأنهم قد ضلّوا طريقهم. ومع ذلك، ال يزال ينبغي النظرّ إلى ذلك باعتباره فرصة سانحة، بل وإضافة إلى قاعدة عمالئك عبر اإلنترنت. وهكذا، يجب الشروع في التعامل معهم بأقصى قدر من العناية واالهتمام الشخصي. واآلن، إذا لم تكن قد بدأت في صياغة رحلة عمالئك ودراستها بالفعل، فقد حانت اللحظة المناسبة لتنفيذ ذلك؛ فيجب تفهّم مشكالتهم وتوقعاتهم وتصوراتهم المتعلقة بعالمتك التجارية، وعندها ستتمكن من خدمتهم وتعزيز تجربتهم .وتحسينها االستماع إلى العمالء على الدوام/4 إنّ الحاجة إلى فهم شعور العمالء وتوقعاتهم، بل واألهم من ذلك كله، مدى سرعة تغيّر جميع هذه السمات تمثّل السبيل األساسي للخروج بتجربة عمالء فائقة. وفي هذه األوقات، ستنمو هذه التغيّرات وتزيد وتيرة تكرارها وقوّتها؛ فمن المؤكد أن مواقفهم وتوقعّاتهم وتصوّراتهم ستطرأ عليها تغيرات سريعة للغاية، لذلك ثمّة .ضرورة لمراقبتها ورصدها فور حدوثها وبالنظر إلى الوضع الحالي، تعتبر معلوماتك التي انقضى عليها أسبوع أو أسبوعان قد باتت قديمة وغير مالئمة بالفعل، وذلك ،بسبب التغيّرات التي تحدث بصفة يومية بل وسيستمر الوضع في الضرب على الوتر .نفسه على مدار األسابيع واألشهر المقبلة التحوّل من تجربة العمالء البشرية إلى/5 تجربة العمالء الخالية من العناصر البشرية ،»تساعد الخدمات التي تقدمها «أوبر إيتس ،»و»أمازون»، و»زوماتو»، و»ديليفرو و»طلبات»، إضافةً إلى غيرها من الخدمات الرقمية، على ضمان توفير بيئة آمنة خالية من الفيروسات من خالل تجاربها اإللكترونية على شبكة اإلنترنت، التي تتالشى معها الحاجة إلى التعامالت البشرية. ورغم الحاجة إلى التعلّم من هذا الوضع، لست بحاجة | نصائح مهارات| تخطيط | قيادة | تحفيز | إدارة شئون ريادية ،عندما تهدأ رياح هذه الجائحة لن يتذكر العمالء سوى العالمات التجارية التي ،ستقف بجانبهم اليوم وسيحتفظون لها برصيد كبير .من الوالء 46 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 48

أعلن مركز الشارقة لريادة األعمال 100 (شراع)، عن تقديمه منحة مالية بقيمة ألف دوالر أمريكي إلى شركة "المفكرون الصغار" عقب فوزها بالمرتبة األولى في برنامج "بوابة الشارقة". كما حصلت شركات "بوبو" و"ناراتيفا" و"المنتور.نت" على منحة . ألف دوالر لكل منها20 بقيمة وخصص شراع الدورة األولى من برنامج ً"بوابة الشارقة" التي تم اطالقها احتفاء نيل الشارقة لقب العاصمة العالمية للكتاب ، للعاملين في قطاع النشر والمحتوى2019 الرقمي، دعماً لتوجهات اإلمارة في االستثمار بصناعة المعرفة واحتضان جهودها المبتكرة .والرائدة ويعتبر برنامج "بوابة الشارقة" منصة عالمية انطلقت أواخر العام الماضي، وتعمل على ربط الشركات الناشئة في القطاع الرقمي بالجهات المعنية من القطاعين العام والخاص .في الشارقة ودولة اإلمارات العربية المتحدة وحظي رواد األعمال المشاركون بفرصة الوصول إلى فريق خبراء "شراع" وشبكة من المرشدين العالميين، وكذلك دعم إطالق األعمال عبر إتاحة الوصول إلى مساحات عمل مشتركة معفاة من اإليجار، واإلعفاء كذلك من رسوم الترخيص، والوصول إلى كوادر بشرية عالية الكفاءة، فضالً عن توفير .التغطية اإلعالمية ،وقالت الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي رئيس اللجنة االستشارية للشارقة العاصمة : "يمثل دعم وتمكين2019 العالمية للكتاب شركات صناعة المعرفة، التي تقودها طاقات شابة، استثماراً في مستقبل سوق الكتاب العالمي بصورة عامة، فما تتطلع إليه وما تقدمه هذه الطاقات من خيارات مبتكرة ومستدامة على مستوى وسائل التعلم والقراءة والبحث يدفع باتجاه تحقيق نقلة نوعية في قطاع اإلنتاج الثقافي، ويدفع المؤسسات المعنية لتبني هذه المشاريع والمبادرات لتكون واحدة من محركات ."النهوض بالواقع الثقافي والمعرفي وأضافت الشيخة بدور القاسمي: "وضعت لجنة الشارقة العاصمة العالمية للكتاب عدداً من المحاور لتحقيق2019 للعام ،أهداف وتطلعات الشارقة في عام اللقب وكان أبرزها الوصول بالكتاب لمختلف فئات المجتمع، وتطوير صناعة النشر؛ وقادت في سبيل تحقيق ذلك سلسلة من الجهود شركة عالمية ناشئة في قطاع النشر14 تفوقت على بوابة الشارقة الرقمي ضمن إطار برنامج المفكرون الصغار «يعتبر الوصول إلى األسواق واحداً من أبرز التحديات التي ،تواجه الشركات الناشئة وتمثّل حل ’شراع‘ لهذه المشكلة في برنامج ’بوابة ًالشارقة‘ الذي يشكّل جسرا للعبـور إلى أسواق الشارقة ».ًودولة اإلمارات عموما Little Thinking Minds اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات | اقتصاد أسواق 49 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 49

اتجاهات | قطاعات | لقاء | تمويل | عقارات| أسواق اقتصاد واألنشطة والفعاليات الكبيرة، وهو ما نجح في استقطاب مختلف مؤسسات اإلمارة للمبادرة والتعاون للوصول إلى هذه األهداف )التي نلمس أثرها اليوم عبر برنامج (شراع "بوابة الشارقة"؛ فمجمل المشاريع والشركات المتقدمة تنطلق من رؤية واحدة تتجسد في تسهيل الحصول على المعرفة وفتح مجاالت ."جديدة لالستثمار في قطاع النشر واستكمل البرنامج جهوده مع الظروف االستثنائية التي فرضها انتشار وباء "كوفيد ،"، حيث طرح خدماته عبر اإلنترنت19 – وقدم تدريبات عن بعد، ووفر اإلرشادات الضرورية ليعرض المشاركون أعمالهم أمام لجنة من المحكمين الخارجيين الختيار المشاريع .والشركات الفائزة وقالت نجالء المدفع، المدير التنفيذي لمركز الشارقة لريادة األعمال (شراع): "يعتبر الوصول إلى األسواق واحداً من أبرز التحديات التي تواجه الشركات الناشئة، وتمثّل حل ’شراع‘ لهذه المشكلة في برنامج ’بوابة الشارقة‘ الذي يشكّل جسراً للعبـور إلى أسواق الشارقة ودولة اإلمارات عموماً، ويحفّز نمو الشركات الناشئة القائمة على االبتكار، عدا عن دوره المهم في تحقيق رؤية اإلمارة بأن ."تصبح وجهة عالمية للشركات عالية التأثير وأضافت المدفع: "ركزت النسخة األولى من البرنامج على الشركات الناشئة في قطاع الكتب والمحتوى الرقمي، وذلك احتفاءً باختيار 2019 الشارقة عاصمةً عالميةً للكتاب لعام من قبل منظمة األمم المتحدة للتربية والعلم 250 والثقافة ’اليونسكو‘. وقد تلقينا أكثر من طلب مشاركة في البرنامج من جميع أنحاء ‘العالم، وتكلل األمر بفوز ’المفكرون الصغار و’بوبو‘ و’ناراتيفا‘ و’المنتور.نت‘. وإذ نتمنى لهذه الشركات الواعدة أن تجد في الشارقة بيئة خصبة لالزدهار، فإننا سنبذل ما بوسعنا ."لمساعدتها على تحقيق النمو – "عالوةً على ذلك، يقدم شريكا "شراع "مدينة الشارقة للنشر" و"جمعية الناشرين دعماً كبيراً لمساعدة الشركتين- "اإلماراتيين الفائزتين على توسيع نطاق أعمالهما ودخول .أسواق جديدة من جانبه قال سالم عمر سالم، مدير مدينة المنطقة الحرة: "يمثل-الشارقة للنشر رواد األعمال وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة المعنية بقطاع النشر المحرك األساسي لسوق الكتاب، وهذا ما يجعلنا في المنطقة الحرة ملتزمون-مدينة الشارقة للنشر اتجاههم بكل ما يخدم أعمالهم، ويوفر لهم فرص النمو والتطور، انطالقاً من رؤية شاملة نعمل فيها بتوجهات واحدة مع عدد من المؤسسات الثقافية في اإلمارة للنهوض بقطاع النشر، وتقديم تجارب ناجحة في صناعة المعرفة ودعم محركاتها اإللكترونية والمبتكرة لتكون قادرة على المنافسة عالمياً، وقادرة على تحقيق تطلعات سوق الكتاب بصورة ."كاملة وأضاف: "نبارك للفائزين في برنامج "بوابة )الشارقة"، ونحن بدورنا كشركاء لـ (شراع ًندعم هذه الجهود، ونفتح المجال واسعا أمام الشركات الفائزة وغيرها من الشركات الرائدة في سوق الكتاب ليحققوا طموحاتهم ."ويكونوا مساهمين في دعم قطاع النشر بدوره قال راشد الكوس، المدير التنفيذي لجمعية الناشرين اإلماراتيين: "تضع جمعية الناشرين اإلماراتيين ضمن أهدافها وتطلعاتها النهوض بواقع النشر اإلماراتي وتعزيز تجارب ،رواده من ناشرين وصناع معرفة وكتاب وتتجسد مهامنا للوصول إلى هذه التطلعات بجملة من المشاريع والمبادرات والمشاركات العربية والدولية، لهذا نفتح من خالل شراكتنا االستراتيجية مع (شراع) باباً واسعاً لدخول شركات مبتكرة ومجددة في صناعة المحتوى المعرفي وندعم حضورها في سوق النشر واإلماراتي لتكون شريكاً ومساهماً في توسيع ."آفاقه ورفع مستوى التنافسية بين رواده )وأضاف الكوس: "يعبر برنامج (بوابة الشارقة في اختياره التنافس على صناعة المحتوى ،المعرفي واإلبداعي ودعم مقامات النشر عن تكامل الرؤية بين (شراع) وجمعية الناشرين اإلماراتيين، وغيرها من مؤسسات اإلمارة الحكومية والخاصة، التي تنطلق من مشروع اإلمارة الثقافي وتستثمر في محاور نهضته ،الرئيسة مستفيدة من المناخ العام لإلمارة وحجم الفرص المتاحة سواء على مستوى الفعاليات والمعارض الدولية الكبرى التي تنظمها الشارقة سنوياً، أو عبر المبادرات والمشاريع المتخصصة في إنتاج المعرفة ."ورعاتها ركزت النسخة األولى من البرنامج على الشركات الناشئة في قطاع الكتب والمحتوى الرقمي، وذلك ًاحتفاءً باختيار الشارقة عاصمة من2019 عالميةً للكتاب لعام قبل منظمة األمم المتحدة للتربية .‘والعلم والثقافة ’اليونسكو LITTLE THINKING MINDS | ALMENTOR.NET | BOBU | NARRATIVA © الصور 48 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 50

تقدم منهاجاً شامالً ومتكامالً للغة العربية لكافة المرحل الدراسية، ترتبط بمخرجات . قصة مصورة200 محددة، باإلضافة إلى وقد تم تدشين المرحلة األولى من المشروع ، بالتزامن مع االحتفال2019 ديسمبر18 في باليوم العالمي للغة العربية، وذلك بعد أكثر من عام من عمل فريق التطوير على ً درسا250 المشروع، من خالل إعداد وإنتاج تعليمياً بالفيديو تغطي معظم موضوعات المرحلة االبتدائية أو التمهيدية بما في ذلك رياض األطفال، كما تضمّ هذه الحزمة من الفيديوهات مجموعةً من أغاني األطفال .التي تتمحور حول الحروف األبجدية وجاري العمل حالياً على المرحلة الثانية والثالثة من المشروع التي تشمل دروس اللغة العربية بالفيديو للصفوف المتقدمة إلى جانب القصص المصورة، حيث سيتم نشر ،هذه الفيديوهات مع القصص بصورة دورية بما يضمن تعزيز محتوى منصة مدرسة على .مدار العام ويشمل منهاج «مدرسة» الكامل للغة العربية النحو والصرف والشعر وأساسيات الكتابة والقراءة والمحادثة باإلضافة للبالغة .واألدب وجماليات اللغة العربية هذا ويتم تنفيذ وتصميم الفيديوهات التعليمية باالستعانة بأحدث التقنيات المرئية والبصرية والصوتية، مع مراعاة انسجام المحتوى التعليمي للفيديوهات المنظومة القيمية واألخالقية في بيئتنا العربية وبما يكفل االرتقاء بالحصيلة العلمية والمعرفية ،للطلبة العرب ويحبب إليهم اللغة العربية ويوسع آفاقهم ومداركهم، ويعزز تفاعلهم .مع مجتمعهم ومع أسرتهم وفي ما يتعلق بالقصص المصورة، الجاري العمل حالياً على تصميمها وتنفيذها للنشر الرقمي، فهي تستهدف األطفال في مرحلة رياض األطفال والمرحلة التأسيسية، وقد تم توفيرها من خالل التعاون بين مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية ونخبة من دور النشر العربية المختصة بنشر قصص لألطفال، بحيث تم اختيار القصص ضمن معايير خاصة تأخذ في االعتبار أصالة الفكرة اإلبداعية والسوية اللغوية ومتانة السرد، باإلضافة إلى الرسائل والقيم التي تتبنّاها بما يعزز األهداف التعليمية لمنصة مدرسة. وسوف يتم تحويل القصص المصورة إلى فيديوهات ذات مؤثرات .صوتية وبصرية جاذبة لألطفال »شخصيات «مدرسة ولعل ما يميز دروس اللغة العربية في منصة «مدرسة» عرضها في قالب قصصي شيق من خالل عدد كبير من الشخصيات الكرتونية الممتعة التي تثير خيال الطالب وتحفِّزه بحيث تصبح جزءاً من عائلته اليومية. وقد تم تطوير هذه الشخصيات الكرتونية الفريدة من نوعها خصيصاً لمنصة «مدرسة»، حيث شارك في تصميمها إبداعياً وتقنياً مجموعة كبيرة من المواهب واإلبداعات العربية. وتتوزع 13 شخصيات «مدرسة» الكرتونية ضمن عالماً مختلفاً، تعمل على إيصال المعلومة .للطالب بسهولة ويسر وبأسلوب مبتكر من بين عوالم شخصيات «مدرسة» في اللغة العربية، عالم «ألف»، المخصص للصفوف من األول إلى الرابع، وفيه تبرز شخصيات ألف وباء وتاء الكرتونية، وهم أصدقاء يعيشون في مدينة الحروف السعيدة، ويعلمون الطلبة الحروف األبجدية .في مشاهد ومواقف طريفة ومبتكرة وهناك كوكب زنكلون، الذي يخاطب طالب الصفوف من األول وحتى السابع، ويضم شخصيات فضائية (زازا وزيزي وزوزو) قدمت إلى كوكب األرض وأحبّت اللغة العربية ،ورغبت في تعلُّمها. وضمن حلقات مختلفة يمكن للطالب من خالل فيديوهات هذه المخلوقات التعرف على جمال اللغة العربية وأدبياتها وأحكامها ونحوها في فيديوهات صممت بعناية من خالل تفاعل هذه المخلوقات مع الشخصيات البشرية التي تقطن معها. ويتسنى للطلبة كذلك دخول عالم سلطان رائد الفضاء، الذي يتوجه بدروسه إلى الطلبة، عبر حوارات بين رائد الفضاء سلطان في محطة الفضاء، وزوجته وابنته على األرض وبمساعدة من زميله في >>> .بعض األحيان رائد الفضاء سالم يأتي تصميم المنهاج الشامل والمتكامل للغة العربية من خالل ،»تعاون بنّاء بين منصة «مدرسة تحت مظلة مؤسسة مبادرات ،محمد بن راشد آل مكتوم العالمية ووزارة التربية والتعليم في دولة اإلمارات وعدد من الجهات والمؤسسات األكاديمية والتربوية .المعنية مثل جامعة زايد جديد | ريادة الكترونية | قطاعات تقنية | موبايل | مواقع MADRASA © الصور صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أثناء إطالقه مبادرة منصة «مدرسة» للتعليم االلكتروني 51 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 51

يحظى منهاج تدريس اللغة العربية الذي ،توفره منصة مدرسة التعليمية اإللكترونية المنظومة الرقمية المتميزة للتعلم عن بعد ، بإقبال الفت من الطلبةmadrasa.org والمعلمين واألهالي على السواء في المنصة الرقمية الرائدة، من خالل عشرات الدروس التعليمية بالفيديو، والتي تم تطوير محتواها المبتكر بالكامل على أيدي كفاءات ومهارات إماراتية وعربية متخصصة، من أساتذة وخبراء تربويين وموجهين ومشرفين وكتّاب سيناريو ومحرّرين ومدقّقين ومراجعين ورسامين ومصممين وتقنيين، ضمن فريق تطوير إبداعي وإنتاجي هو األكبر من نوعه عربياً لخلق محتوى تعليمي مميز يغطي منهاجاً متكامالً للغة العربية، يتوافق مع مناهج اللغة العربية المعتمدة في معظم أنحاء الوطن العربي، بما في ذلك اإلمارات ومصر واألردن ودول الخليج العربي؛ حيث شملت عملية تطوير المحتوى وضع خطة ،المنهاج، وتحديد األهداف والمخرجات ،وتصميم الدروس، وكتابة سيناريوهات وابتكار شخصيات كرتونية جاذبة تخاطب األطفال والمراهقين ضمن فئات عمرية مختلفة، وإنتاج الفيديوهات وفق معايير .فنية وتقنية رفيعة ويعزو الدكتور وليد آل علي، مدير مشروع منصة «مدرسة» في مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية، اإلقبال الكبير على متابعة دروس اللغة العربية في منصة مدرسة إلى حقيقة أن «مدرسة نجحت في تقديم منهاج اللغة العربية بطريقة جذابة وميسرة لألطفال من خالل تطبيق أساليب تعليمية مبتكرة يتم فيها طرح المعلومة للطالب، خاصة في المراحل التأسيسية، في إطار قصصي ممتع ومن خالل تطوير شخصيات كرتونية تصبح مع الوقت جزءاً من وعي الطفل وتساعده في استيعاب المعلومة بصورة أسهل وأكثر فاعلية»، مشيراً إلى أن «مدرسة» تتطلع من خالل محتواها باللغة العربية إلى المساهمة في تعزيز مكانة اللغة العربية وتطوير أدوات جديدة إليصالها للنشء، وهو ما يترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس دولة اإلمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأهمية االرتقاء باللغة العربية، مؤمناً بأن «اللغة العربية ستبقى لغة للمستقبل والعلوم واالبتكار ًوذلك لما تمتاز به من مرونة جعلت لها دورا .»تاريخياً في الحضارات المختلفة ثالثة مراحل ويأتي تصميم المنهاج الشامل والمتكامل للغة العربية من خالل تعاون بنّاء بين منصة «مدرسة»، تحت مظلة مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية، ووزارة التربية والتعليم في دولة اإلمارات وعدد من الجهات والمؤسسات األكاديمية والتربوية المعنية مثل جامعة زايد، وذلك من خالل سلسلة مترابطة من الخطوات التطويرية بدأت بوضع خطة منهاج اللغة العربية من رياض األطفال وحتى الصف الثاني عشر باالستناد إلى المناهج المعتمدة في معظم الدول العربية، ومن ثم تم تصميم وإعداد الدروس على يد مجموعة من المعلمين والموجهين واألكاديميين المختصين، ليتم بعد ذلك إعادة صياغة المحتوى وتحويله إلى نص قصصي ممتع عن طريق مجموعة من أبرز كتّاب السيناريوهات والفنانين والرسامين في الوطن العربي المتخصصين بتحول المحتوى إلى فيديوهات وشخصيات كرتونية وصور وغرافيك، قبل االستعانة بأفضل الخبراء الذي يصممون الحلقات الدراسية اإللكترونية لتخرج الفيديوهات التعليمية بأفضل صورة تقنية حديثة إليصال المعلومة .بطريقة سهلة ومبسطة للطالب العربي ويتم تطوير محتوى منهاج اللغة العربية في منصة «مدرسة على ثالثة مراحل، بإجمالي درس تعليمي800 فيديو، تشمل1000 ًتطوّر منهاجاً متكامالً للغة العربية مجانا مدرسة» اإللكترونية« منصة تقنية جديد | ريادة الكترونية | قطاعات | موبايل | مواقع 50 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 52

THE VOICE OF ENTREPRENEURSHIP AROUND THE WORLD

Page 53

تقنية جديد | ريادة الكترونية | قطاعات | موبايل | مواقع عن إطالق برنامج HP Inc. أعلنت ،” بالتعاون مع كلٍ من “كالسيراBeOnline ،الشركة الرائدة في أنظمة إدارة التعليم ومجموعة “ميراي”، المتخصصة في ابتكارات التعليم والتي تركّز على استراتيجية .التدريس والتعليم الرقمي للمدارسBeOnline ويتيح برنامج والجامعات إمكانية الدخول إلى منظومة متكاملة من المواد التعليمية بما يوفر بيئة شاملة للتعلم عن بُعد، تتضمن استشارات ،”للتعلم اإللكتروني تقدمها “ميراي وحلول كفؤة إلدارة العملية التعليمية تقدمها “كالسيرا”، وخدمة استشارية HP بمجال تكنولوجيا المعلومات تقدمها حول البنية التحتية الالزمة لتحقيق هذه العملية التعليمية. ومن المقرر أن تُتاح هذه الخدمات للمدارس حتى نهاية العام .الدراسي دون أية رسوم ”وسوف تدعم كلٌ من “كالسيرا” و”ميراي مزوّدي العملية التعليمية عن طريق توفير مساقات تعليمية عبر اإلنترنت، بما في ذلك التجهيزات المتكاملة للمدرسة االفتراضية والتي تتضمن خطط دروس رقمية وتكليفات افتراضية وإثبات الحضور إلكترونياً وتكليفات إلكترونية، وغيرها من المميزات والوظائف في هذا الصدد، إلى ،جانب استشارات تكنولوجيا المعلومات HP LIFE للمدارس برنامجHP ستوفر وحدة32 – وهو عبارة عن مجموعة من .حول المهارات التجارية والتقنية للشباب الوحدات متاحة على اإلنترنت ويمكن للطالب تسريع الدورات الذاتية وتلقي .الشهادات عند االنتهاء من الدراسة HP وتأتي هذه المبادرة في إطار التزام بالمساهمة في جهود تطوير مخرجات مليون شخص حول العالم100 التعليم لـ ، وتقديم برامج دراسية2025 بحلول عام تحقق من خاللها أهدافها التعليمية Classroom“ والمستدامة، والتي تشمل HP Learning”” وof the Future ”Digital School Awards”” وStudios HP Teaching”” وHP LIFE”و .”Fellows وفي إطار حرص كالسيرا على ضمان االنتقال السلس نحو تهيئة بيئة متكاملة وفعّالة للتعلّم عن بُعد، فإنه يسعدنا إبرام وميرايHP هذه الشراكة مع كلٍ من . وستقدمBeOnline إلطالق برنامج كالسيرا من خالل هذه الشراكة نظامها Class Light Learning Management الذي سيتم استخدامه لتوفير محتوى ومواد الدورة التعليمية وإدارتها، من خالل التعاون عبر اإلنترنت وإعداد التقارير .الفورية ويتم ذلك كله باستخدام تقنيات الذكاء االصطناعي وإضفاء طابع األلعاب على هذه التجارب والتعلّم االجتماعي. وسوف يضمن ذلك استمرار الطالب في تحقيق التقدم في دراستهم خالل هذه الفترة المضطربة، ويأتي في إطار النهج الذي تتبعه كالسيرا إلطالق مبادرات مجانية ،للتعلّم المستمر. وسوف تقوم ميراي وهي أول شركة البتكارات التعلّم على مستوى الشرق األوسط وأفريقيا، بتقديم دعمها لهذا البرنامج من خالل توفير خدمة استشارية تعليمية رقمية مجانية ما يضمن .إنشاء برنامج قوي للتعلّم عن بُعد وباإلضافة إلى ذلك، سيساعد برنامج ” المخصص داخل كلHP “شركاء قنوات دولة على ضمان جاهزية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المدارس للحقبة .الجديدة للتعلّم والتعليم BeOnline تدشن برنامج التعلّم اإللكترونيHP ومن الشخصيات الالفتة «الفراهيدي»؛ وهي شخصية كرتونية تحاكي الخليل بن .أحمد الفراهيدي، واضع علم العروض ويستهدف الفراهيدي بأدائه الطريف ،طلبة الصف السابع وحتى الثاني عشر ويركز على الشعر واألوزان بطريقة فكاهية محببة للطالب. وهناك أحمد زكي باشا المتخصص في حروف الترقيم .لطلبة الصف السابع إلى الثاني عشر ،»كذلك، يتعرف الطلبة على «أبو الحلول ويبدو في مظهره وبالغته كحكيم الزمان، مقدِّماً حلوالً للعديد من القضايا والمسائل اللغوية والتعليمية الصعبة والشائكة، وحلوله تستهدف طلبة الصف الرابع إلى التاسع، وغيرها من شخصيات .وعوالم مثيرة ومحفزة »حول «مدرسة وتعد منصة «مدرسة» للتعليم اإللكتروني واحدة من أكبر منظومات التعلم عن بعد، التي تم تطويرها في دولة اإلمارات العربية المتحدة، تحت مظلة مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية، المؤسسة األكبر من نوعها إقليمياً والتي تنفذ عشرات البرامج والمبادرات اإلنسانية والتنموية في الوطن العربي والعالم. وتضم المنصة أكثر من2018 التي أطلقت في أكتوبر خمسة آالف درس تعليمي بالفيديو تغطي مختلف مواد الرياضيات والفيزياء والكمياء واألحياء والعلوم العامة واللغة العربية ،التي تواكب أحدث المناهج العالمية وبما يتوافق مع المناهج المعتمدة في منظومات التعليم الرسمي والخاص في الوطن العربي. ويتوفر محتواها مجاناً ألكثر مليون طالب عربي في كل أنحاء50 من العالم، كما أنه في متناول المعملين واألهالي وكافة المؤسسات التعليمية .في الوطن العربي ويستطيع أي شخص في أي مكان في »العالم الدخول إلى منصة «مدرسة والتسجيل فيها واالستفادة من كافة محتواها التعليمي مجاناً من خالل .موقعها 52 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 54

تطبيقات تقنية| موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية ’فودكارما‘ مجرّد تطبيق ال يعتبر ،عادي دون فوارقٍ عن التطبيقات األخرى ،ًفقد صمّم خصيصاً ليصنع فارقاً حقيقيا حيث يقدم منصة رقمية مبتكرة تتيح للمستخدمين التلذذ بأشهى الوجبات بأسعار .مخفضة والمساهمة في حماية الكوكب ما هو تطبيق ’فودكارما‘؟ هو منصة رقمية رائدة ومخصصة لمكافحة هدر الطعام تتعاون مع المطاعم والمقاهي ومنافذ البيع التي تمتلك فائضاً من األطعمة، لتؤمّن اتصاالً فعاالً بينهم وبين مؤيدي مكافحة هدر الطعام ممّن يرغبون بتناول وجبات شهية والمساهمة في إنقاذ الكوكب. وبإمكان المستخدمين تحميل ‘تطبيق ’فودكارما‘ مجاناً على أجهزة ’آبل ،FoodKarma.ae و’أندرويد‘ من الرابط حيث يالئم التطبيق تفضيالت الراغبين بتناول الطعام داخل المطعم أو خارجه وفق معايير أخالقية ترمي إلى الحد من الهدر .لحماية البيئة لماذا سمي التطبيق بهذا االسم؟ يشير مصطلح «الكارما» إلى عواقب األفعال، فالمبادرات الجيدة في الحياة .ستعود بالخير على صاحبها بالتأكيد ‘وانطالقاً من هذا المفهوم فإن ’فودكارما هو أكثر من مجرد منصة رقمية للراغبين بمكافحة هدر الطعام، بل تشمل السعي إلى إحداث فارق حقيقي في قطاع األغذية والمشروبات القائم بأكمله، والبدء بحركة رائدة تشجع وتيسّر عمليات اإلنتاج والتوزيع .والتوريد المستدامة واألخالقية لألغذية ما هو الدافع األساسي إلطالق التطبيق؟ بالنظر إلى اإلحصائيات العالمية، يتمّ هدر ثلث األغذية المنتجة كل عام؛ أي ما يعادل 1 مليار طن من الطعام وخسارة1.3 حوالي ترليون دوالر أمريكي سنوياً، والذي بدوره 3.3 يرفع معدل البصمة الكربونية حتى مليار طن من انبعاثات غاز ثاني أكسيد ّالكربون. أما على الصعيد المحلي، يتم مليار درهم إماراتي13 هدر ما قيمته من األغذية سنوياً في اإلمارات العربية 3.27 المتحدة وحدها؛ وهو ما يعادل كغ350 حوالي- مليون طن من األطعمة حيث يتمّ هدر-من األغذية للشخص الواحد 40% الطعام الجيد والصالح لألكل بنسبة في المطاعم32%في المتاجر الكبيرة و .عوضاً عن توفيره إذاً، ما هو الحل؟ يكمن الحل في توفير الطعام الصالح لألكل وتقليل كمية الفائض من األغذية المهدورة، إذ يمكن لخطوات بسيطة أن تعزز الممارسات المستدامة لحماية الكوكب. فخفض كمية األغذية المهدورة فقط من شأنه تخفيض15% بنسبة انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون الناتجة . ألف سيارة من الطرقات150 عند إزالة ًوهكذا، يمثل تطبيق ’فودكارما‘ حالً سهال في متناول الجميع، بفضل آلية عمله التي تربط المستخدمين مع المطاعم والمتاجر الكبيرة وتجار البيع بالجملة، ما يوفر مجموعة كبيرة من خيارات الطعام الفائض ،ذي الجودة العالية بأسعار مخفضة ويعود بالفائدة على مؤيدي مكافحة هدر ‘الطعام. وببساطة، يعدّ تطبيق ’فودكارما خطوة بالغة األهمية لحماية الكوكب، كما يتيح خيارات طعام شهية وبأسعار مجزية .للجميع من هم القائمون على التطبيق؟ تعد السيدة يوجين درونو المؤسسة .‘والمديرة التنفيذية لتطبيق ’فودكارما وتمتلك درونو خبرة واسعة في قطاع األطعمة والمشروبات في أوروبا والشرق األوسط، حيث شهدت لفترة طويلة المشكلة المتفاقمة والناجمة عن فائض األغذية والنفايات الناتجة عنها. ودأبت يوجين خالل العامين الماضيين على تطوير تطبيق ’فودكارما‘، حيث يتمثل هدفها في فتح المجال وتوفير الفرص أمام ّالمستهلكين المهتمين في حماية البيئة للحد من هدر األغذية، فضالً عن تمكين الشركات المتواجدة في المنطقة لتكون أكثر استدامة عبر تقليل كميات الطعام المهدور والصالح لألكل. كما تتوافق رؤية درونو مع مفهوم العاقبة األخالقية لألفعال، مدعومة ًمن قبل مجلس استشاري قوي يضم كال من فيليب دوست وجورجي ووالمز ودانكان . سميث-فريزر ‘االنضمام إلى تطبيق ’فودكارما تحميل التطبيق مجاناً، عبر الموقع> FoodKarma.ae اإللكتروني توفير معلومات حول المكان> والطعام المفضلين العثور على الطعام المفضل> جمع النقاط على التطبيق بناءً على> كمية الطعام الذي تم الحفاظ عليه من الهدر اختيار خدمات التوصيل الخارجي أو> تناول الطعام ضمن المطعم إرسال الطلب عبر التطبيق وهكذا> انتهت العملية بنجاح مع المساهمة .بحماية الكوكب مكافحة هدر الطعام: المساهمة بحماية الكوكب FoodKarma تطبيق 55 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 55

عن توفر سلسلةOPPO أعلنت في أسواقReno3 هواتفها األحدث دولة اإلمارات العربية المتحدة عبر موقعها اإللكتروني الرسمي ولدى المتاجر .»اإللكترونية الشريكة «أمازون» و«نون وتأتي السلسلة مزودة بكاميرا مزدوجة ميغابكسل ومدعومة2+44 أمامية بدقة ColorOS بأحدث إصدار من نظام التشغيل ، لتجسد بذلك نموذجاً رائداً لروعة التصميم7 .واالبتكار التقني في عالم الهواتف الذكية بذاكرةOPPO Reno3 Pro يتمتع هاتف جيجابايت وذاكرة تخزين8 عشوائية بحجم جيجابايت، وكاميرا تقريب256 بسعة ميغابكسل، وأمامية64 رباعية خلفية بدقة ميغابكسل مع خاصية44 مزدوجة بدقة Super التشغيل الليلي الفائق، وشاشة ، درهم1,899 ويبلغ سعرهAMOLED بذاكرةOPPO Reno3 بينما يأتي هاتف جيجابايت وذاكرة عشوائية128 تخزين سعة جيجابايت وكاميرا تقريب رباعية8 بحجم ميغابكسل وأمامية بدقة64 خلفية بدقة 1399 ميغابكسل ويتوفر بسعر قدره44 .درهم باستحسانOPPO Reno تحظى سلسلة محبي التقنيات الحديثة حول العالم بفضل كاميراتها فائقة الدقة منذ إطالق هاتفها األول العام الماضي. وتقوم السلسلة على ColorOS واجهة نظام التشغيل األحدث وتوفر للمستخدمين تجربة فريدة تكملها7 األلوان الجذابة والصور الواضحة في كل .صورة يلتقطونها وضوح فائق في كل صورة مع هاتف OPPO Reno3 Pro مزوداً بكاميراReno3 Pro يأتي هاتف ميغابكسل تتضمن64 تقريب رباعية بدقة العدسة الرئيسية فائقة الوضوح بدقة ميغابكسل، والعدسة المقربة بدقة64 ميغابكسل، وعدسة الزاوية الواسعة13 ميغابكسل وعدسة8 الفائقة بدقة ميغابكس. ويمكن للكاميرا2 العمق بدقة األساسية فائقة الوضوح والحساسية استشعار الضوء بدقة أكبر، وبالتالي التقاط أدق التفاصيل وإضفاء المزيد من الوضوح .والحيوية على الصور على تطويرOPPO وإضافة لذلك، عملت Ultra-Steady خاصية الفيديو فائق الثبات Ultra-Steady إلى النسخة الثانيةVideo .Reno3 Pro في هاتفVideo 2.0 وبفضل خاصيات «البوكيه» والتقريب في تصوير الفيديو ووضع تحسين جمالية الصورة Reno3 بالذكاء االصطناعي، يتيح هاتف للمستخدمين القدرة على إطالق العنانPro لخيالهم عبر معالجة مقاطع الفيديو بكفاءة .ًعالية تضفي عليها طابعاً سينمائياً أخاذا ويأتي الهاتف مزوداً ببرنامج تحرير الفيديو ، ليتيح للمستخدمين تسجيلSoloop الذكي .لحظات حياتهم بكفاءة عبر مقاطع الفيديو إشادة واسعة باألداء الفائق بإعجابReno3 حظيت سلسلة هواتف المستخدمين حول العالم نظراً ألدائها المتميز وتم تكريمها من قبل مؤسسات Reno3 عالمية مرموقة، فقد حصل هاتف Full على شهادة العرض بعناية فائقةPro المقدمةCare Display Certification راينالند والتي تتطلبTÜV من شركة أعلى معايير جودة العرض وتقنيات حماية OPPO العين، مما يؤكد على مكانة الرائدة في الشاشات المتميزة وجهودها المتواصلة لتحسين تجربة العمالء. وحصدت VOOC Flash تقنية الشحن فائق السرعة علىReno3 Pro في هاتفCharge 4.0 Safe Fast- شهادة الشحن السريع اآلمن من شركةCharge System Certification راينالند تقديراً لسرعة الشحن، بعدTÜV من بطارية الهاتف50% اجتياز اختبار شحن . دقيقة فقط الذي أجرته الشركة20 خالل وإضافة لذلك، تتيح إمكانات الصوت والصورة الحائزة على اعتماد دولبي في للمستخدمين االستمتاعReno3 سلسلة .بتجربة صوتية وبصرية عالمية المستوى تقنية موبايل | مواقع | جديد | ريادة الكترونية | تطبيقات بمزايا تصوير احترافية في الشرق األوسط Reno3 تطلق سلسلة هواتفهاOPPO OPPO © الصورة 54 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 56

Page 57

| مسؤولية اجتماعية | سلع فاخرة | تصميم ثقافة فن | حياة | سياحة المزج بين القوامات إذا كنتَ ترغب في إضفاء لمسة من الحداثة على المجلس التقليدي، انظر .إلى أبسط تفاصيل الحياة البدوية ،ابتعد عن المواد المنمّقة أو المزخرفة واحرص بدالً من ذلك على إضفاء عمق ودفء على األجواء من خالل المزج بين األقمشة والقوامات المتباينة مع تعزيزها باألكسسوارات أو اللمسات المعدنية الناعمة. وفي هذا اإلطار، صرّح ناهل سلو قائالً: «يُستحسن االبتعاد عن الجلود والتركيز على بطانيات الزينة، أو السجادات ،أو الوسائد المزدانة بأنماط هندسية عربية باستخدام أقمشة متباينة وأوراق جدران فاتحة اللون. فهذا يُحدث توازناً مع األلوان .»المستخدمة في مساحة الجلوس تقسيم المساحة يُشكّل تقسيم المكان بحسّ إبداعي شرطاً أساسياً لتجديد الديكور من دون المساومة على إرث المجلس. فإذا كانت لديك ترتيبات رسمية لمقاعد منخفضة في منطقة محددة، فاعلم أنّ إضافة عناصر مثل األرائك العثمانية أو المقاعد المحشوة قد تساهم في توفير مساحة اجتماعية على شكل دائري مناسبة للعائالت. في هذا الصدد، يوضح المدير اإلبداعي ناهل سلو قائالً: «تُعتبَر إضافة وسائد إلى مساحة الجلوس الطريقة األسرع إلضفاء لمسة ،من الحداثة على المجلس. ففي سيدار نحن نصمّم وسائد ضخمة ترافقها موديالت متوسطة وصغيرة الحجم بمختلف األشكال ًواألقمشة، مما يزيد الديكور جاذبية ».ًواألجواء راحة اختر اللون الذهبي إذا كنتَ تنشد تقديم إفطار ال يُنتسى، ال تتردّد بإدخال لمسات تقليدية من اللون الذهبي أو النحاسي في الديكور، بما يتباين بشكل رائع مع اللون الفيروزي، أو األزرق الملكي أو الزهري الناعم. يمكن تطبيق هذه الخطوة مع أوراق الجدران، والخيوط والتفاصيل المستخدمة في الوسائد والبرادي. كما يمكنك إعداد طاولة ملفتة للنظر واختيار أدوات أو أكسسوارات مائدة ،رفيعة الذوق. تستطيع أيضاً إضافة المرايا واألسطح العاكسة للضوء واإلنارة لتعزيز ّتوهّج درجات اللون الذهبي وتوفير جو ،مميز. وفي هذا اإلطار، علق ناهل سلو المدير اإلبداعي قائالً: «ال تُشكّل إضافة التفاصيل المعدنية عموماً، والذهبية والنحاسية خصوصاً، جزءاً من التقاليد فحسب بل تُعتبر أيضاً عنصراً أساسياً ال غنى عنه لالحتفاء بأجواء رمضان، السيما أنّ اللونَين النحاسي والذهبي الرائجين في ً يضفيان على الديكور لمسة2020 العام ».ًترابيةً معاصرة لمسات ريفية أو خليجية أو مغربية على الديكور إذا كنتَ تنشد إقامة مجلس أكثر حداثةً من وحي الطبيعة بما يعكس روح مدينة دبي وصحرائها، ما عليك سوى اعتماد الطراز الريفي وإضافة الدرجات الباهتة واأللوان الترابية بواسطة أقمشة طبيعية باللون .البرتقالي المائل إلى البنّي واألبيض الرملي ويمكنك تنسيقها مع اللونين الذهبي أو النحاسي الباهتين، ومع النباتات والخشب المعتّق. إذا كنتَ تودّ إضفاء نفحة خليجية كالسيكية، فاحرص على أن يتناغم الديكور مع اللمسات الناعمة من وحي الهندسة ،المعمارية اإلسالمية وبالد المشرق وبوسعك إضافة مواد كالحرير، والبروكاد بما في ذلك التصاميم الكالسيكية المطرّزة. أما إذا أردت ابتكار مجلس مغربي معاصر تتخلله أنماط من وحي ،الثقافات العربية والمتوسطية واإلفريقية فاستخدم األلوان الزاهية والمتناسقة مثل درجات األزرق، األحمر، األرجواني واألخضر الزمرّدي الداكنة وهي ألوان غير مستخدمة .عادةً في المجالس نصائح ثمينة يقدمها ناهل سلو، المدير اإلبداعي في مجال التصميم الداخلي لشركة سيدار العالمية، حول كيفية إضفاء لمسات مميزة على تصميم منزلك الداخلي بما يعكس روح الشهر الفضيل كيف تصمّم منزلك استعداداً لشهر رمضان المبارك SEDAR GLOBAL © الصور 56 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 58

سلع فاخرة | فن | حياة | سياحة | تصميم | مسؤولية اجتماعية ثقافة وتساعده على تحقيق توازن فريد ما بين الديناميكية واألناقة. وبفضل وجود محرك 530 ينتجV ثماني األسطوانات على شكل BMW M850i xDrive حصانًا، فإن سيارة 100 تنطلق من صفر إلىGran Coupe ثانية، فيما يمكن لسيارة3.9 كم/ساعة في ، التيBMW 840i xDrive Gran Coupe تتمتع بمحرك بست أسطوانات تنتج قوة 100 حصانًا، االنطالق إلى سرعة340 قدرها . ثانية4.9 كم/سا خالل أفضل سيارة كوبيه رياضية متعددة : ضمن القياس المتوسطSUV األغراض BMW X6 M M TwinPower Turbo تمنح تقنية أحدثM التي تتمتع بها جميع طرازات محرك ثماني األسطوانات في سيارة . الجديدة، أداءً متميزًاBMW X6 M وتتضمن المزايا الشخصية استجابة فورية ألدنى حركة عند التسارع، وتوصيل للطاقة يمكن التحكم فيه بدقة عالية ووصول القوة إلى مستويات عليا من .مدى الدوران عند الدفع الكامل BMW X6 M يساهم الجمع في طراز بين التصاميم التقليدية التي يتمتع بها طراز كوبيه المخصص لألنشطة الرياضية )، ومركبة األنشطة الرياضيةSAC( ، فيM )، مع خصائص تصميمSAV( منحها مظهرًا منبسطًا يبرز القدرات الفائقة والمظهر الفاخر. وتشمل المزايا M مداخل كبيرة للهواء، وفتحات جانبية على األلواح الجانبية األمامية، ومرايا ،خارجية تتمتع بمزايا الديناميكية الهوائية وجناح خلفي على السقف، ومئزر خلفي مع الناشر، وزوجين من أنابيب العادم في الخلف لتضفي المزايا التقنية .الالزمة لتقديم أفضل أداء كما أن المحرك ثماني األسطوانات على شكل ليتر ينتج قوة4.4 سعةV حصان، ويمكن600 قدرها السيارة من االنطالق إلى كم في الساعة100 سرعة . ثانية فقط3.9 خالل :أفضل أداء فائق في سيارة هاتشباك MINI John Cooper Works Clubman MINI قدمت الشركة البريطانية العالمية هذا الطراز الذي يعد وفقاً للعديد من المعايير أقوى طراز تمت الموافقة عليه لالستخدام على الطرقات العامة عبر تاريخ العريق للعالمة التجارية والذي يمتد على MINI John مدار ستين سنة. زودت سيارة بمحرك توربينيCooper Works Clubman أحصنة، ويقدم3.6 بأربع أسطوانات ينتج .أداءً مذهلً ضمن الفئة المدمجة الفائقة كم/سا100 تنطلق السيارة من صفر إلى ثانية فقط، وهي أسرع بزمن قدره4.9 خالل . ثانية عن الطراز السابق1.4 بأنALL4 تتمثل تقنية الدفع الرباعي الدائم قوة المحرك تتوزع دائمًا على العجالت األربع مهما كانت ظروف القيادية، وهو ما يمنح السائق اإلحساس بالمتعة والمغامرة وتوفر له خفة الحركة واالستقرار في القيادة. كما خضع نظام الكبح، وتقنية الشاسيه، وأنظمة التعليق والتخميد، والتوجيه الكهروميكانيكي إلى مزيد من عمليات التطوير والترقية، وتم تعديل هذه األنظمة لتمنح الطراز الرياضي .الفائق والجديد خفة الحركة والرشاقة © الصورMINI | BMW MINI John Cooper Works Clubman BMW 8 Series Gran Coupe BMW X6 M 59 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM / April 2020

Page 59

سلع فاخرة | ثقافة فن | حياة | سياحة | تصميم | مسؤولية اجتماعية BMW 8 Series سيارات توجت MINI، وBMW X6 M، وGran Coupe John Cooper Works Clubman بالجوائز الخاصة بفئاتها وذلك ضمن جوائز سيارة العام في الشرق األوسط .MECOTY 2020 أفضل سيارة كوبيه ضمن القياس :المتوسط BMW 8 Series Gran Coupe BMW 8 Series Gran تتمتع سيارة بشخصية مميزة وتفاصيلCoupe ديناميكية مذهلة وتصميم أنيق، وفخامة فائقة، ومساحة أوسع في الخلف. يجتمع األداء الرياضي الذي يميز الفئة الثامنة بسالسة مع سهولةBMW الجديدة من االستخدام اليومي، ويمنح المستخدم .القدرة على القيادة لمسافات الطويلة تساهم الخطوط والسطوح الممتدة المصممة بدقة، والتي تمثل األساس الذي يقوم عليه التصميم الجديد لعالمة ، في إبراز التصميم الخارجي لسيارةBMW الجديدةBMW 8 Series Gran Coupe MECOTY 2020 ضمن جوائز سيارة العام في الشرق األوسط BMW سيارات3 تتويج 58 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 60

du.ae/business-wifi .نقدّم واي فاي األعمال اتصل بأعمالك في لك وقت وماكن.

Page 61

شركة-تتوقع أوليفر وايمان -االستشارات اإلدارية الرائدة عالميًا استمرار آثار جائحة فيروس كورونا المستجد ) على مستقبل األعمال، حيثCOVID-19( سيزداد اعتماد الشركات في دبي خصوصًا ودول مجلس التعاون الخليجي عمومًا على آليات العمل عن بعد واالجتماعات االفتراضية حتى بعد انتهاء األزمة الناتجة عن .الجائحة ومن المرجح أن يشهد أسلوب العمل عن ،بعد توسعًا خالل فترة التعافي االقتصادي وأن يكون أحد األساليب المعتمدة بعد هذه الفترة، إذ يحقق كفاءات مالية للشركات ،والمؤسسات من حيث توفير أماكن العمل واختصار أوقات التنقل والسفر، كما ستساعد هذه الفوائد الناتجة عن كفاءة التكاليف في تخفيف آثار أزمة الفيروس على .األعمال في فترات التعافي االقتصادي فعادة ما تقوم المؤسسات بتنظيم اجتماعات بين فرق عملها في غرفة واحدة لمناقشة اإلشكاالت أو الموضوعات الهامة التي تطرأ وطرح الحلول المناسبة بشكل مشترك، إال أن تفشي فيروس كورونا المستجد حالت دون القيام بذلك؛ نظرًا لما تفرضه الشركات من قيود على سفر الموظفين أو تقليل عدد االجتماعات والعزل الصحي الذاتي لهم لفترات معينة بعد .عودتهم من المناطق المتضررة بالفيروس وقد قامت السلطات المختصة في دولة اإلمارات بفرض تدابير احترازية؛ لحماية صحة وسالمة مواطني الدولة والمقيمين على أرضها، وفرض العمل عن بعد على معظم ،العاملين في القطاعين العام والخاص كما قرر المجلس التنفيذي إلمارة دبي تعميم تطبيق نظام العمل عن بُعْد في كل الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية ، اعتباراً من يوم100% في اإلمارة بنسبة . مارس29 األحد وفي إطار سعيها للتأقلم مع الوضع الراهن الذي يشهد تطورات متسارعة، تقوم الحكومات والشركات باعتماد المزيد من الحلول لتطوير البنية التحتية التقنية وبما يضمن استمرارية األعمال والتعويض عن القيود المفروضة على السفر والعزل الصحي الذاتي والعمل من المنزل التزامًا بالتوجيهات .الحكومية كما أدت الزيادة السريعة في أعداد المستخدمين العاملين عن بعد إلى زيادة الطلب على الحلول التكنولوجية واألمن السيبراني، والتي شملت برمجيات عقد االجتماعات عن بعد والشبكات االفتراضية الخاصة لحماية الشبكات وضمان االتصال .السلس آلالف الموظفين العاملين عن بُعد وتواجه منطقة الشرق األوسط و األسواق حول العالم مستقبلً مجهولً بشأن اقتصاداتهم، وفي حين تتضافر الجهود على ،مستوى العالم للحد من انتشار هذه الجائحة تأتي أهمية الدور الذي يتعين على ثالثة مليارات شخص عامل حول العالم أداؤه؛ سعيًا إليقاف تفشي الفيروس وتقليل آثاره السلبية على المجتمع. كما وضعت معظم الشركات خطط طوارئ؛ لضمان استمرارية عملها في حين تسعى الحكومات على المستوى العالمي سعيًا حثيثًا لمعالجة األضرار االقتصادية الناجمة عن هذه الجائحة من خالل إطالق حزم من الحوافز .والتسهيالت االقتصادية كما نجم عن هذه الجائحة أيضًا انخفاض حاد في األسواق المالية العالمية، وأثرت تأثيرًا كبيرًا على التجارة وسالسل التوريد واقتصادات الدول، مما أسفر عن تراجع التدفقات المالية في القطاعات األكثر تأثرًا .كقطاعات السفر والسياحة والضيافة حتى بعد انتهاء جائحة فيروس كورونا المستجد نظام العمل عن بعد يحقق وفورات كبيرة للشركات قيادة | تحفيز | إدارة | مهارات | نصائح | تخطيط شئون ريادية من المرجح أن يشهد أسلوب العمل عن بعد توسعًا خالل فترة التعافي االقتصادي، وأن يكون أحد األساليب المعتمدة بعد هذه الفترة، إذ يحقق كفاءات مالية للشركات والمؤسسات .من حيث توفير أماكن العمل 60 April 2020 / ENTREPRENEURALARABIYA.COM /

Page 62